Rollen und ihre Funktionen

Aktualisiert am 02.11.20263 Min. LesezeitVon Emmanuel YazbeckVeröffentlicht 18.10.2026

AurionAI gibt jeder Person eine Basisrolle. Zusätzliche Berechtigungen können durch zusätzliche Rollen vergeben werden. Die Seiten, die Sie öffnen können, hängen auch vom Produktprofil und Plan Ihrer Organisation ab.

Basisrollen

Jede Person, die sich im Dashboard anmeldet, hat genau eine Basisrolle:

Eigentümer: vollständiger Zugriff auf die Organisation. Nur ein Eigentümer kann die Eigentümer-Rolle vergeben oder einen anderen Eigentümer ändern oder deaktivieren.
Administrator: vollständiger Zugriff auf die Organisation. Die Person, die das AurionAI-Konto erstellt, erhält diese Rolle.
Supervisor: beaufsichtigt das Support-Team. Ein Supervisor hat die Berechtigungen eines Agenten, außer dem Buchen von Meetings. Im Posteingang kann ein Supervisor außerdem Konversationen anderen Personen zuweisen und eskalieren.
Agent: tägliche Arbeit mit Konversationen, Kontakten und Anrufen.
Schreibgeschützt: kann Informationen einsehen, aber nicht ändern.

Eigentümer und Administrator sind die Administratorrollen. Sie verfügen über alle Berechtigungen in ihrer eigenen Organisation, mit einer Ausnahme für die Eigentümer-Rolle: Sie sieht derzeit Sprachgespräche nicht.

Was jede Rolle sieht

Nur Administratoren sehen Konfiguration in der Seitenleiste.
Nur Administratoren sehen Mandanteneinstellungen, Rechtliches und Abrechnung im Benutzermenü.
Benutzer mit der Schreibgeschützt-Rolle sehen KB-Ersteller nicht.
Bevor die Organisation aktiviert wird, sehen Eigentümer- und Administrator-Benutzer auch Einführung und Checkliste. Diese Einträge verschwinden nach der Aktivierung.

Ihre Rolle ist nicht die einzige Bedingung. Eine Seite kann auch ausgeblendet werden durch:

Das Produktprofil. Zum Beispiel ist Posteingang nicht Teil des AI Voice-Profils. Lesen Sie Produktprofile.
Den Plan. Einige Konfigurationsseiten erfordern einen höheren Plan. Lesen Sie Pläne und Limits.

Zusätzliche Rollen

Ein Administrator kann einer Person mehr Berechtigungen geben, ohne die Basisrolle zu ändern. Dazu weist der Administrator der Person zusätzliche Rollen zu.

Administratoren verwalten zusätzliche Rollen auf der Rollen-Seite in Konfiguration. Einige Rollen werden mit AurionAI geliefert. Administratoren können auch benutzerdefinierte Rollen mit den Berechtigungen erstellen, die sie auswählen.
Administratoren legen die Basisrolle und die Zusätzliche Rollen jeder Person auf der Benutzer-Seite in Konfiguration fest.

Die Person hat dann die Berechtigungen der Basisrolle plus die Berechtigungen jeder zusätzlichen Rolle. Zum Beispiel kann eine Person mit der Schreibgeschützt-Basisrolle eine zusätzliche Rolle erhalten, die es ihr ermöglicht, Kontakte zu bearbeiten.

Voraussetzungen

Melden Sie sich bei der Organisation an, deren Zugriff Sie überprüfen möchten.

Sehen Sie, was Ihre Rolle erlaubt

Stellen Sie sicher, dass Sie bei der gewünschten Organisation angemeldet sind.
Wählen Sie in der oberen Leiste Ihren Namen oder Ihr Bild aus, um das Benutzermenü zu öffnen. Das Menü zeigt Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Basisrolle an. Der Rollenname in diesem Menü ist immer auf Englisch. Tenant Owner in diesem Menü bedeutet die Eigentümer-Rolle.
Vergleichen Sie Ihre Basisrolle mit der Liste unter Basisrollen.
Fragen Sie Ihren Administrator, welche zusätzlichen Rollen Ihnen zugewiesen sind.
Wenn eine Seite, die Sie benötigen, nicht verfügbar ist, teilen Sie Ihrem Administrator mit, welche Aufgabe Sie erledigen müssen.

Ergebnis

Sie wissen, welche Aufgaben Ihr Konto ausführen darf und wer diesen Zugriff ändern kann.

Wenn etwas schiefläuft

Ein Menüeintrag fehlt. Ein fehlender Eintrag kann auf Ihre Rolle, das Produktprofil Ihrer Organisation oder deren Plan zurückzuführen sein. Ihr Administrator kann jede Bedingung überprüfen.
Sie sehen die falschen Seiten. Möglicherweise sind Sie bei einer anderen Organisation angemeldet. Melden Sie sich ab und dann bei der richtigen Organisation an.
Sie sind Administrator und eine Seite fehlt trotzdem. Überprüfen Sie Ihr Produktprofil und Ihren Plan. Lesen Sie Produktprofile und Pläne und Limits. Wenn die Seite weiterhin fehlt, kontaktieren Sie den AurionAI-Support.