Rôles et ce qu'ils peuvent faire

AurionAI attribue à chaque personne un rôle de base. Des permissions supplémentaires peuvent être accordées via des rôles additionnels. Les pages auxquelles vous pouvez accéder dépendent également du profil produit et du plan de votre organisation.

Rôles de base

Toute personne qui se connecte au tableau de bord dispose exactement d'un rôle de base :

• Propriétaire : accès complet à l'organisation. Seul un Propriétaire peut attribuer le rôle Propriétaire, ou modifier ou désactiver un autre Propriétaire.
• Administrateur : accès complet à l'organisation. La personne qui crée le compte AurionAI obtient ce rôle.
• Superviseur : supervise l'équipe d'assistance. Un superviseur dispose des permissions d'un agent, à l'exception de la réservation de réunions. Dans la boîte de réception, un superviseur peut également attribuer des conversations à d'autres personnes et les escalader.
• Agent : travail quotidien avec les conversations, les contacts et les appels.
• Lecture seule : peut consulter les informations mais ne peut pas les modifier.

Propriétaire et Administrateur sont les rôles administrateur. Ils disposent de toutes les permissions au sein de leur propre organisation, à une exception près pour le rôle Propriétaire : il ne voit actuellement pas Conversations vocales.

Ce que chaque rôle voit

• Seuls les administrateurs voient Paramètres dans la barre latérale.
• Seuls les administrateurs voient Paramètres du locataire, Légal et Facturation dans le menu utilisateur.
• Les utilisateurs ayant le rôle Lecture seule ne voient pas Créateur de base de connaissances.
• Avant l'activation de l'organisation, les utilisateurs Propriétaire et Administrateur voient également Mise en route et Liste de contrôle. Ces éléments disparaissent après l'activation.

Votre rôle n'est pas la seule condition. Une page peut également être masquée par :

• Le profil produit. Par exemple, Boîte de réception ne fait pas partie du profil AI Voice. Consultez Profils produit.
• Le plan. Certaines pages de configuration nécessitent un plan supérieur. Consultez Plans et limites.

Rôles additionnels

Un administrateur peut accorder à une personne des permissions supplémentaires sans modifier le rôle de base. Pour ce faire, l'administrateur lui attribue des rôles additionnels.

• Les administrateurs gèrent les rôles additionnels sur la page Rôles dans Paramètres. Certains rôles sont fournis avec AurionAI. Les administrateurs peuvent également créer des rôles personnalisés avec les permissions de leur choix.
• Les administrateurs définissent le rôle de base et les Rôles supplémentaires de chaque personne sur la page Utilisateurs dans Paramètres.

La personne dispose alors des permissions du rôle de base ainsi que des permissions de chaque rôle additionnel. Par exemple, une personne ayant le rôle de base Lecture seule peut obtenir un rôle additionnel lui permettant de modifier des contacts.

Prérequis

Connectez-vous à l'organisation dont vous souhaitez vérifier les accès.

Voir ce que votre rôle autorise

1. Vérifiez que vous êtes connecté à l'organisation souhaitée.
2. Dans la barre supérieure, sélectionnez votre nom ou votre photo pour ouvrir le menu utilisateur. Le menu affiche votre adresse e-mail et votre rôle de base. Le nom du rôle dans ce menu est toujours en anglais. Tenant Owner dans ce menu correspond au rôle Propriétaire.
3. Comparez votre rôle de base avec la liste dans Rôles de base.
4. Demandez à votre administrateur quels rôles additionnels vous sont attribués.
5. Si une page dont vous avez besoin n'est pas disponible, indiquez à votre administrateur quelle tâche vous devez accomplir.

Résultat

Vous savez quelles tâches votre compte peut effectuer et qui peut modifier cet accès.

En cas de problème

• Un élément de menu est manquant. Un élément manquant peut être dû à votre rôle, au profil produit de votre organisation ou à son plan. Votre administrateur peut vérifier chaque condition.
• Vous voyez des pages incorrectes. Vous êtes peut-être connecté à une autre organisation. Déconnectez-vous, puis connectez-vous à l'organisation correcte.
• Vous êtes administrateur et une page est toujours manquante. Vérifiez votre profil produit et votre plan. Consultez Profils produit et Plans et limites. Si la page est toujours manquante, contactez le support AurionAI.

Articles connexes

• Qu'est-ce qu'AurionAI
• Profils produit
• Plans et limites
• Se connecter