Qué es AurionAI

AurionAI ayuda a tu organización a responder solicitudes de soporte con IA. Puede atender llamadas telefónicas con un agente de voz de IA y proporciona a tu equipo un servicio de asistencia para gestionar mensajes de clientes y empleados.

Qué hace AurionAI

AurionAI tiene dos partes principales. Tu organización puede usar una parte o ambas.

• El agente de voz de IA. El agente de voz atiende llamadas en un número de teléfono o en un widget de voz en tu sitio web. Habla con el interlocutor en lenguaje natural, busca respuestas en tu base de conocimiento y crea o actualiza tickets. Cuando no puede ayudar, puede transferir la llamada a una persona.
• El servicio de asistencia. El servicio de asistencia recopila mensajes de correo electrónico, WhatsApp y un widget de chat en tu sitio web en una bandeja de entrada compartida. Tus agentes responden a estos mensajes desde el panel de control. Un Centro de ayuda ofrece a tus clientes y empleados artículos que pueden leer por su cuenta. Las funciones de IA pueden clasificar, enrutar y responder mensajes para tu equipo.

El perfil de producto de tu organización determina qué partes tienes disponibles. Existen tres perfiles de producto: AI Voice, Helpdesk y AI Voice + Helpdesk. Para más detalles, consulta Perfiles de producto.

Cómo AurionAI se conecta a tus herramientas

El agente de voz debe almacenar los tickets en algún lugar.

• Con el perfil AI Voice, el agente de voz se conecta a la herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM) o de atención al cliente que ya utilizas. AurionAI es compatible con Freshservice, HaloITSM, ServiceNow y Jira Service Management para soporte de TI, y con Freshdesk y Zendesk para atención al cliente.
• Con el perfil AI Voice + Helpdesk, el agente de voz utiliza el servicio de asistencia de AurionAI. No necesitas una herramienta de gestión de tickets independiente.
• Con el perfil Helpdesk, no hay agente de voz. Tu equipo trabaja en el servicio de asistencia de AurionAI.

Quién usa AurionAI

• Los administradores configuran la organización. Conectan herramientas, configuran el agente de voz y el servicio de asistencia, gestionan usuarios y roles, y administran el plan y la facturación.
• Los agentes son las personas de tu equipo de soporte. Gestionan conversaciones, tickets y tareas en el panel de control. Lo que pueden ver depende de su rol.
• Los usuarios finales son las personas que solicitan ayuda. Llaman al agente de voz, escriben a tu servicio de asistencia, usan el widget de chat o leen tu Centro de ayuda. Tus empleados también pueden acceder al agente de voz desde la aplicación móvil de AurionAI cuando tu organización la ofrece. Los usuarios finales no inician sesión en el panel de control.

Cada persona que inicia sesión en el panel de control tiene un rol. El rol determina qué páginas puede abrir. Para más detalles, consulta Roles y sus permisos.

Planes

Tu plan determina cuánto puedes usar y qué funciones avanzadas obtienes. Para más detalles, consulta Planes y límites.

Siguiente paso

A continuación, crea tu cuenta de AurionAI. Consulta Crea tu cuenta de AurionAI.