Omvandla ett dokument till en kunskapsbasartikel

Vem ser detta: KB-skapare — profiler AI Voice, Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Roller: Agent, Handledare, Administratör och Ägare ser det. Skrivskyddad-användare kan inte använda det.

KB-skapare omvandlar ett dokument du redan har, till exempel en procedur i en Word-fil, till en kunskapsbasartikel. AI läser dokumentet, ger det en tydlig struktur, en titel och taggar, och visar dig en förhandsgranskning. När du bekräftar sparas artikeln som ett utkast. En administratör eller redaktör publicerar den.

Förutsättningar

• Din roll är Agent, Handledare, Administratör eller Ägare. Dessa roller har behörigheten Hantera artiklar.
• KB-skapare finns i sidofältet. Det saknas när verktyget som din organisation anslutit inte kan ta emot nya kunskapsbasartiklar, eller när en administratör har stängt av det här alternativet. Läs Hitta rätt i instrumentpanelen.
• Ditt dokument är en PDF-, DOCX-, Markdown-, TXT- eller HTML-fil på 50 MB eller mindre. Textbaserade filer fungerar bäst. En skannad sida, som bara är en bild av text, kan inte läsas på ett tillförlitligt sätt.

Steg

1. Välj KB-skapare i sidofältet.
2. Dra filen till uppladdningsområdet, eller välj området och välj filen. AurionAI börjar läsa den direkt. Ett långt dokument kan ta några minuter. Stanna kvar på sidan.
3. Läs förhandsgranskningen till höger. Flikarna Info, Förhandsgranskning, HTML och innehållsförteckningen visar resultatet. Om Bearbetningsvarningar visas, läs dem.
4. Under Välj destination väljer du var utkastet ska sparas. Om din organisation har mer än en kunskapsbas markerar du kryssrutan för var och en du vill använda.
5. För varje kunskapsbas väljer du en Kategori och en Mapp när kategorin har mappar.
6. Kontrollera Artikelrubrik. AI föreslår en titel; du kan ändra den.
7. Kontrollera taggarna. Ta bort de du inte vill ha, eller skriv en tagg i Lägg till tagg och välj Lägg till. En artikel kan ha upp till 20 taggar på upp till 50 tecken vardera.
8. Välj Spara som utkast, eller Spara som utkast i valda mål om du valde mer än en kunskapsbas.

Om AI inte kunde strukturera dokumentet öppnas fönstret Publicera med reducerad kvalitet?. Artikeln har då lite formatering och ingen innehållsförteckning. Välj Avbryt och försök igen senare, eller Publicera ändå om du själv kommer att redigera den.

Resultat

Meddelandet Utkast sparat visas längst upp på sidan. Artikeln är ett utkast. Kunder och uppringare ser den inte ännu. Välj Visa artikel för att öppna den i kunskapsbasen.

Du kan inte publicera utkastet själv.

• AurionAI kunskapsbas: en administratör, eller en användare med behörigheten Publicera artiklar, publicerar det i Kunskapsbas. När samlingen har en godkännanderegel går utkastet igenom granskning först: öppna det i Kunskapsbas och välj Skicka för granskning. Läs Skriv och publicera artiklar.
• Kunskapsbas för verktyget din organisation anslutit: utkastet sparas i det verktyget. De som hanterar det verktyget publicerar det där.

När det har publicerats kan artikeln hittas och infogas i svar. Läs Infoga en kunskapsbasartikel.

Om något går fel

• KB-skapare finns inte i sidofältet. Din roll är Skrivskyddad, eller din organisation kan inte använda det här verktyget. Fråga din administratör.
• Sidan visar Ej tillgänglig. Verktyget din organisation anslutit kan inte ta emot nya kunskapsbasartiklar, eller en administratör har stängt av det här alternativet. Fråga din administratör. Läs Skapa artiklar från dokument (KB Creator).
• Meddelandet Det här målet kan visa utkast för beställare, så utkastet sparades inte. Välj en kategori eller lista som bara agenter kan se. visas. Kategorin eller listan du valde visar utkast för beställare, så AurionAI sparade inte utkastet där. Välj en kategori eller lista som bara agenter kan se, eller fråga de som hanterar din kunskapsbas vilken du ska använda.
• Meddelandet Texten i dokumentet kunde inte läsas tillförlitligt. Det kan vara en skanning; ladda upp en textbaserad version. visas. Ladda upp en textbaserad version av dokumentet i stället för en skanning.
• Meddelandet Dokumentet har för många avsnitt för artikelverktyget. Dela upp det i mindre dokument och ladda upp dem var för sig. eller Bearbetningen tog för lång tid och avbröts. Dela upp dokumentet i mindre delar och ladda upp dem var för sig. visas. Dela upp dokumentet i mindre filer och ladda upp dem en i taget.
• Meddelandet Förhandsgranskningen har löpt ut. Ladda upp dokumentet igen. visas. Du väntade för länge mellan förhandsgranskningen och sparandet. Ladda upp dokumentet igen.
• Inga KB-samlingar tillgängliga. Skapa först en samling för att publicera artiklar till denna destination. Kunskapsbasen har ingen kategori ännu. Be de som hanterar den att skapa en.
• Knappen Skapa förblir grå. Välj en kunskapsbas, en kategori och, när kategorin har mappar, en mapp.
• Vissa bilder kunde inte bifogas Utkastet är sparat, men vissa bilder saknas. Be de som hanterar din kunskapsbas att lägga till dem.

Relaterade artiklar

• Infoga en kunskapsbasartikel
• Hitta rätt i instrumentpanelen
• Roller och vad de kan göra