Hoppa till innehåll
AurionAI

Skapa artiklar från dokument (KB Creator)

5 min läsningAv Emmanuel Yazbeck

Den KB-skapare omvandlar ett dokument till en kunskapsbasartikel. Du laddar upp en PDF-, Word-, Markdown-, text- eller HTML-fil. AI strukturerar innehållet och du granskar förhandsgranskningen. Den KB-skapare sparar artikeln som ett utkast. En administratör eller en användare med behörigheten Publicera artiklar publicerar den.

Tillgänglighet: alla profiler. Det beror på din kunskapsbasleverantör: sidan är tillgänglig endast när din leverantör kan skapa artiklar. Den är öppen för alla användare med behörigheten Hantera artiklar: rollerna Ägare, Administratör, Handledare och Agent har den.

Förutsättningar

  • En kunskapsbas som accepterar nya artiklar. Den KB-skapare kan spara utkast till:
    • kunskapsbasen i ditt ITSM-verktyg, när verktyget kan skapa artiklar. Freshservice, HaloITSM, ServiceNow och Jira Service Management kan det. Läs Anslut dina ITSM- och CS-verktyg.
    • AurionAI-kunskapsbasen, när AurionAI är din ITSM-leverantör eller när ett kundtjänstverktyg är anslutet.
  • Minst en samling eller kategori i målkunskapsbasen.
  • Ett dokument i PDF-, DOCX-, MD-, TXT- eller HTML-format, på upp till 50 MB.

Aktivera eller inaktivera KB Creator

Objektet KB-skapare visas i sidofältet när din ITSM-leverantör stöder artikelskapande. En administratör kan dölja det: på sidan Leverantörer, redigera leverantören och stäng av KB-artikelskapande. Du kan inte aktivera det för en leverantör som inte kan skapa artiklar. Läs Anslut dina ITSM- och CS-verktyg.

Skapa en artikel från ett dokument

  1. I sidofältet väljer du KB-skapare. Sidan KB-artikelskapare v2 öppnas.
  2. I steget Ladda upp dokument släpper du filen på uppladdningsområdet, eller väljer området för att välja en fil.
  3. Vänta medan AurionAI bearbetar dokumentet. Stora dokument eller dokument med många avsnitt kan ta några minuter.
  4. Kontrollera resultatet på flikarna Info, Förhandsgranskning och HTML. Innehållsfliken visar innehållsförteckningen.
  5. I steget Välj destination väljer du destination. Om du har två destinationer väljer du en eller båda.
  6. För varje destination väljer du Kategori. Om kategorin har mappar väljer du även Mapp.
  7. Valfritt: ändra Artikelrubrik och lägg till taggar. Du kan lägga till upp till 20 taggar på upp till 50 tecken vardera.
  8. Välj Spara som utkast. När du väljer båda destinationerna är knappen Spara som utkast i valda mål.

KB Article Creator med steget Ladda upp dokument.

Om AI-tjänsten inte var tillgänglig har artikeln minimal formatering. AurionAI ber dig då bekräfta: Publicera med reducerad kvalitet? Välj Publicera ändå för att spara den, eller Avbryt.

Resultat

AurionAI visar Utkast sparat och en länk Visa artikel för varje destination. Artikeln är ett utkast. Besökare ser den inte.

För att publicera ett utkast i AurionAI-kunskapsbasen öppnar du det i Kunskapsbas. När dess samling har en godkännanderegel går utkastet igenom granskning först. Publicering kräver rollen Ägare eller Administratör, eller behörigheten Publicera artiklar. Läs Skriv och publicera artiklar. För att publicera ett utkast i kunskapsbasen för ditt ITSM-verktyg publicerar du det i det verktyget. I HaloITSM sparar du utkast i en FAQ-lista som bara agenter kan se: HaloITSM visar utkast i offentliga FAQ-listor, så AurionAI nekar dem där.

Pipeline-inställningar (Enterprise)

Om din organisation har Enterprise-planen och använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk kan administratörer välja de AI-modeller som KB-skapare använder. På andra planer och profiler visas inte den här sidan. Läs Planer och begränsningar.

  1. I sidofältet väljer du Konfiguration.
  2. Öppna kategorin Kunskap och välj KB-pipeline.
  3. I Primär LLM väljer du Leverantör och Modell. Du kan också ange Max antal utmatningstoken, Tidsgräns (sekunder) och Max. försök.
  4. I Failover-LLM väljer du Failover-Anbieter och Failover-Modell. Aktiveras automatiskt när primärmodellen misslyckas. Använd en annan leverantör för ökad motståndskraft.
  5. I Vision (multimodal) aktiverar eller inaktiverar du Aktivera visionsbearbetning, och anger Max. sidor för vision och Renderingsskala.
  6. I Cacheinställningar aktiverar eller inaktiverar du Aktivera cachning, och anger Cache-TTL (sekunder).
  7. Välj Spara.

AurionAI visar KB-pipelineinställningarna har sparats.

Om något går fel

  • KB-skapare finns inte i sidofältet. Din leverantör kan inte skapa artiklar, eller så har en administratör stängt av KB-artikelskapande. Rollen Skrivskyddad ser det aldrig.
  • Sidan visar Ej tillgänglig. Din leverantör kan inte skapa artiklar.
  • Åtkomst nekad Din roll kan inte använda KB-artikelskaparen. Användaren behöver behörigheten Hantera artiklar.
  • Du har inte behörighet att skapa kunskapsbasartiklar. Fråga en administratör. Användaren har inte behörigheten Hantera artiklar.
  • Det här målet kan visa utkast för beställare, så utkastet sparades inte. Välj en kategori eller lista som bara agenter kan se. Destinationen visar utkast för beställare. Till exempel visar HaloITSM ett utkast i en offentlig FAQ-lista på sin egen portal. Den KB-skapare sparar endast utkast, så välj en FAQ-lista som bara agenter kan se. Publicera artikeln i HaloITSM senare.
  • Filen nekas. Använd en PDF-, DOCX-, MD-, TXT- eller HTML-fil på upp till 50 MB.
  • Ingen kunskapsbasleverantör är konfigurerad. Be en administratör att ansluta en. Ingen kunskapsbas kan ta emot artikeln. Anslut en leverantör först. Läs Förutsättningar.
  • Texten i dokumentet kunde inte läsas tillförlitligt. Det kan vara en skanning; ladda upp en textbaserad version. Dokumentet är troligen en skannad bild. Ladda upp en version som innehåller riktig text.
  • Dokumentet har för många avsnitt för artikelverktyget. Dela upp det i mindre dokument och ladda upp dem var för sig. Dela upp dokumentet i mindre dokument. Ladda upp vart och ett separat.
  • Bearbetningen tog för lång tid och avbröts. Dela upp dokumentet i mindre delar och ladda upp dem var för sig. Dela upp dokumentet i mindre delar. Ladda upp varje del separat.
  • Dokumentet länkar till bilder som lagras någon annanstans och som är blockerade. Bädda in bilderna i dokumentet i stället. Dokumentet länkar till bilder på andra webbplatser. Lägg in bilderna i dokumentet och ladda sedan upp det igen.
  • Den genererade artikeln klarade inte kontrollen och publicerades inte. Försök igen eller förenkla dokumentet. Artikeln sparades inte. Försök igen eller ladda upp ett enklare dokument.
  • Kunskapsbasleverantören avvisade begäran. Kontrollera destinationen och försök igen. Din kunskapsbasleverantör nekade artikeln. Kontrollera destinationen och försök igen.
  • Filen avvisad: potentiellt säkerhetshot upptäckt. AurionAI hittade ett möjligt hot i filen. Använd en ren kopia av dokumentet.
  • Inga KB-samlingar tillgängliga. Skapa först en samling för att publicera artiklar till denna destination. Skapa en samling eller kategori i målkunskapsbasen först. För AurionAI-kunskapsbasen, läs Skriv och publicera artiklar.
  • Förhandsgranskningen har löpt ut. Ladda upp dokumentet igen. Ladda upp dokumentet igen.

Relaterade artiklar

Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .