Infoga en kunskapsbasartikel
Vem ser detta: Inkorg — profiler Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Roller: Agent, Handledare, Administratör och Ägare kan infoga artiklar. Skrivskyddad-användare kan inte det.
Svaret på en fråga finns ofta redan i din kunskapsbas. Istället för att skriva det igen kan du lägga till artikeln i ditt svar. Kunden får en länk till artikeln på ditt offentliga hjälpcenter, eller ett kort utdrag med länken.
Förutsättningar
- Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
- Din grundroll är Agent, Handledare, Administratör eller Ägare, eller så ger en ytterligare roll dig Hantera konversationer. Läs Vad din roll tillåter i inkorgen.
- Artikeln är publicerad och din organisation har en offentlig hjälpcenteradress. Din administratör hanterar båda. Läs Skriv och publicera artiklar och Varumärkesanpassa ditt hjälpcenter.
Steg
- Öppna konversationen. Under meddelandena väljer du fliken Svara.
- Klicka i textrutan där artikeln ska infogas.
- I fältet ovanför textrutan väljer du KB-artikel. Fönstret Infoga KB-artikel öppnas.
- Hitta artikeln:
- Innan du skriver visar avsnittet Föreslaget för den här konversationen artiklar som AI:n valt ut för den här konversationen. För att få en ny lista väljer du Generera förslag på nytt.
- Eller skriv minst två bokstäver i sökrutan. Listan visar matchande publicerade artiklar.
- För den artikel du vill använda väljer du:
- Infoga länk: lägger till artikelns titel som en länk.
- Bädda in innehåll: lägger till en ruta med titeln som en länk och början av artikeltexten.
- Fönstret stängs och artikeln finns i ditt svar. Slutför ditt svar och skicka det.
[Screenshot to come: Fönstret för att infoga en kunskapsbasartikel, med sökrutan och de föreslagna artiklarna]
AI-förslagen kan vara felaktiga: fönstret visar Drivs av AI · Kontrollera relevansen innan du infogar. Öppna länken och kontrollera artikeln innan du skickar den.
Infoga en artikel medan du skriver
I textrutan skriver du # och minst två bokstäver av artikelns titel. En lista med publicerade artiklar visas. Välj en: en etikett med artikelns titel visas i din text. Kunden får titeln med länken till artikeln.
Du kan använda KB-artikel och # i e-post-, chatt-, webbwidget- och WhatsApp-svar, och # fungerar även i anteckningar.
Resultat
Ditt svar innehåller en länk till den offentliga hjälpcenterartikeln. Kunden kan öppna den utan att logga in på instrumentpanelen. AurionAI registrerar också vilka artiklar du delade i konversationen.
Om något går fel
- Fönstret visar Ingen offentlig adress till hjälpcentret är konfigurerad för den här arbetsytan, så en kundlänk kan inte skapas. Din organisation har ännu ingen offentlig hjälpcenteradress, så ingen länk kan skapas. Kontakta din administratör. Läs Varumärkesanpassa ditt hjälpcenter.
- Artikeln du behöver finns inte i listan. Endast publicerade artiklar visas. Prova andra ord. Om artikeln är ett utkast ber du den som hanterar kunskapsbasen att publicera den.
- Förslagen säger att det inte finns någon matchning eller tillräckligt med sammanhang. Sök med ord istället.
- Förslagen visar Förslag baserade på textsökning (AI ej tillgänglig). AI:n är inte tillgänglig just nu, så förslagen kommer från en ordsökning. Kontrollera dem noggrant.
- Meddelandet Kunde inte ladda artikel visas. Försök igen. Om det fortfarande misslyckas kan artikeln ha tagits bort.
- Infoga i svar i AI-panelen lade bara till en titel. Den artikeln har ingen offentlig länk: ditt offentliga hjälpcenter är inaktiverat, eller så är artikeln inte publicerad där. Använd KB-artikel för att välja en annan artikel, eller kontakta din administratör.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .