Chatta med support på en webbplats

Vem detta är för: alla som får hjälp via chattfönstret på en organisations webbplats. Anställda använder det på företagets IT-supportsajt. Kunder använder det på webbplatsen för det företag de köper från. Din organisation väljer var chatten visas och vad den erbjuder.

Chattfönstret kopplar dig till supportassistenten. Du skriver ett meddelande och assistenten svarar i samma fönster.

Förutsättningar

• Webbplatsen där din organisation erbjuder chatten.
• En e-postadress, om webbplatsen inte loggar in dig. Du skriver in den i chattfönstret innan du skickar ett meddelande.

Öppna chatten

1. På webbplatsen väljer du chattknappen. Den finns vanligtvis längst ned på sidan. Din organisation kan ändra dess text. Om den inte har gjort det står det Starta röstläge på knappen, eller Chatta med oss när webbchatten saknar röst.
2. Om fönstret visar en röst-flik och en chatt-flik väljer du fliken chatt. När din organisation erbjuder röst öppnas fönstret på röstfliken först.

Chattfönstret använder det språk som webbplatsen anger. Om webbplatsen inte anger något används webbläsarens språk.

Skicka ett meddelande

1. Om e-postfältet längst upp är tomt skriver du din e-postadress. Om webbplatsen har skickat din e-postadress till chatten visas den redan i fältet och du kan inte ändra den.
2. Skriv din fråga i meddelanderutan.
3. Tryck på Retur eller välj skicka-knappen (Skicka). Om du vill börja en ny rad utan att skicka trycker du på Skift+Retur.

Din organisation kan också visa snabbåtgärder ovanför meddelanderutan. Välj en för att skicka en färdig förfrågan:

• Mina ärenden
• Rapportera problem
• Bläddra i KB

Under varje meddelande du skickar visas en liten status som anger om det är väntande, levererat eller läst.

Lägg till en fil

1. Välj gem-knappen bredvid meddelanderutan. Du kan också dra filer till chattfönstret eller klistra in en bild.
2. Vänta tills filen visas ovanför meddelanderutan. Om du vill ta bort den innan du skickar väljer du krysset på filen.
3. Skicka ditt meddelande. Filerna följer med.

Varje fil kan vara upp till 20 MB. Vissa filtyper accepteras inte. Din organisation kan låta filer kontrolleras för säkerhetshot innan de läggs till. Om en fil nekas meddelar chatten varför. Läs Åtgärda problem med webbchatten.

Resultat

Assistenten svarar i chattfönstret. Ditt meddelande når också din organisations supportteam.

Inloggad eller inte

Vad assistenten kan göra beror på om webbplatsen loggade in dig:

• Webbplatsen loggade in dig. Assistenten vet vem du är. Den kan visa dina ärenden och rapportera ett problem som ett ärende åt dig. Om du har tidigare konversationer visas ett avsnitt för Tidigare konversationer längst upp i chatten. Välj det och sedan en konversation för att läsa den igen.
• Webbplatsen loggade inte in dig. Assistenten kan svara på frågor och söka i hjälpartiklar. Den kan inte visa dina ärenden eller öppna ett ärende åt dig, och e-postadressen du skriver bevisar inte vem du är. Dina meddelanden når ändå supportteamet. Om du vill se dina ärenden loggar du in på din organisations webbplats om den erbjuder inloggning, eller använder en annan kanal som hjälpcentret.

Chatten kommer ihåg e-postadressen du angav, men bara i den här webbläsaren. På en delad dator rensar du e-postfältet innan du lämnar.

Stäng chattfönstret genom att välja stäng-knappen (×) längst upp i fönstret eller trycka på Escape.

Om något går fel

• Chatten begär en giltig e-postadress innan den skickar ditt meddelande. Skriv din fullständiga e-postadress i e-postfältet och skicka sedan igen.
• Ett meddelande visar en varningssymbol (⚠) i stället för en bockmarkering. Det levererades inte. Välj Försök igen bredvid meddelandet.
• Chatten meddelar att den återansluter eller att anslutningen misslyckades. Läs Åtgärda problem med webbchatten.

Relaterade artiklar

• Tala med support via röst på en webbplats
• Åtgärda problem med webbchatten
• Sätt att få hjälp