Prata med support via röst på en webbplats
Vem detta är för: alla som pratar med supportassistenten via chattfönstret på en organisations webbplats. Anställda använder det på sitt företags IT-supportwebbplats. Kunder använder det på webbplatsen för det företag de köper från. Röst är endast tillgängligt när din organisation aktiverar det.
Ett röstsamtal i chattfönstret fungerar som ett telefonsamtal till supportlinjen, men använder datorns mikrofon och högtalare.
Förutsättningar
- Webbplatsen där din organisation erbjuder chatten, med röst aktiverat.
- En mikrofon och högtalare eller ett headset.
- En webbläsare som tillåter webbplatsen att använda din mikrofon. Din webbläsare ber om tillstånd första gången.
Starta ett röstsamtal
-
På webbplatsen väljer du chattknappen. Den finns vanligtvis längst ned på sidan. Om din organisation inte har ändrat dess text står det Starta röstläge på knappen.
-
Om fönstret visar en chatt-flik och en röst-flik, se till att röst-fliken är vald. Fönstret öppnas på den som standard.
-
Om fönstret ber om din e-postadress väljer du ett av följande:
- Skriv din e-postadress och välj sedan Starta röstsamtal. Knappen fungerar bara när adressen är fullständig. E-postadressen hjälper assistenten, men ersätter inte identitetskontrollen under samtalet.
- Välj Fortsätt utan att logga in för att starta samtalet utan e-postadress.
Fönstret ber inte om din e-postadress när den redan är känd: till exempel när webbplatsen har angett din e-postadress till chatten eller när du har skrivit den i chatten tidigare.
-
När din webbläsare frågar om webbplatsen får använda din mikrofon, tillåt det.
-
Vänta medan samtalet kopplas upp. Fönstret visar tre korta steg: det ställer in ljudet, ansluter till servern och väntar på assistenten.
-
Lyssna på assistenten och säg vad du behöver.
Under samtalet
- Det du och assistenten säger visas som text i fönstret.
- För att hindra assistenten från att höra dig väljer du Stäng av mikrofon. Välj Aktivera mikrofon för att prata igen. Om du ser Tryck för att tala väljer du det för att aktivera mikrofonen.
- För att välja en annan mikrofon eller högtalare väljer du Ljudinställningar. Vissa webbläsare låter dig inte välja högtalare.
- Om assistenten ber dig skriva din e-postadress visas en ruta i fönstret. Skriv adressen och välj Skicka. Assistenten läser upp den för dig.
Bevisa vem du är
Om webbplatsen har loggat in dig kan assistenten redan veta vem du är. Annars kontrollerar den vem du är på samma sätt som per telefon. Frågorna beror på din organisation:
- Anställda: läs Bevisa vem du är per telefon (anställda).
- Kunder: läs Bevisa vem du är per telefon (kunder).
Två skillnader från telefon:
- För anställda: PIN-koden och säkerhetsfrågan fungerar bara per telefon. Om din organisation använder någon av dem ber assistenten om ditt namn och ditt tjänstekort-nummer i chattfönstret istället.
- Chattfönstret har inget telefonknappsats. Säg dina uppgifter högt.
Avsluta samtalet
- Välj Avsluta session. Fönstret meddelar att röstsessionen avslutades.
- För att ringa igen väljer du Starta ett nytt samtal.
Att byta till chatt-fliken eller stänga chattfönstret avslutar också samtalet.
Resultat
Du pratade med assistenten utan telefon. Den kan hjälpa dig på samma sätt som på supportlinjen, beroende på vad din organisation tillåter.
Om något går fel
- Fönstret säger att det behöver din mikrofon. Läs Åtgärda problem med webbchatten.
- Du kan inte höra assistenten. Läs Åtgärda problem med webbchatten.
- Samtalet avslutas av sig självt när någon loggar in eller ut på webbplatsen. Av säkerhetsskäl avslutas samtalet när webbplatsen loggar in en annan person. Välj Starta ett nytt samtal för att starta ett samtal som den person som är inloggad nu.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .