Åtgärda problem med webbchatten
Vem detta gäller: anställda och kunder som använder chattfönstret på en organisations webbplats, via text eller röst. Meddelandena nedan är desamma för alla. Vad din organisation erbjuder i chatten kan variera.
Förutsättningar
- Åtkomst till webbläsarens inställningar för webbplatsen, om mikrofonen är blockerad.
Mikrofonen är blockerad
Fönstret visar Mikrofonåtkomst krävs när webbläsaren inte tillät webbplatsen att använda din mikrofon. En kort förklaring och knappen Försök igen visas under rubriken. Samtalet startar inte.
- Välj Försök igen.
- Om webbläsaren frågar om webbplatsen får använda din mikrofon, tillåt det.
- Om webbläsaren inte frågar, tillåt mikrofonen i webbläsarens inställningar för den här webbplatsen. I de flesta webbläsare väljer du ikonen bredvid webbplatsadressen och tillåter sedan mikrofonen. Välj sedan Försök igen igen.
Samtalet ansluts: fönstret visar de tre anslutningsstegen och sedan talar assistenten.
Om fönstret anger att mikrofonen är blockerad i adressfältet kommer webbläsaren inte att fråga igen på egen hand: du måste tillåta mikrofonen i webbläsarens inställningar först och sedan välja Försök igen.
Om fönstret anger att det inte gick att komma åt mikrofonen, kontrollera att en mikrofon är ansluten och att ingen annan app använder den. Försök sedan igen.
För att lämna den här skärmen väljer du stängningsknappen (×) längst upp i fönstret, eller väljer fliken chatt om fönstret visar en sådan.
Du kan inte höra assistenten
Webbläsare kan blockera ljud tills du interagerar med sidan. Då visar fönstret en knapp: Ljudet är blockerat — tryck för att aktivera ljud.
- Välj knappen.
- Om du fortfarande inte hör något, välj Ljudinställningar och kontrollera vilken högtalare som är vald. Vissa webbläsare låter dig inte välja högtalare. Kontrollera sedan volymen på din dator.
Knappen försvinner och du hör assistenten.
Röstsamtalet ansluts inte
Fönstret anger att anslutningen misslyckades, eller att röstassistenten är tillfälligt otillgänglig.
- Välj Försök igen.
- Om det misslyckas igen, vänta några minuter och försök igen, eller använd chatten eller en annan kanal. För att lämna den här skärmen väljer du stängningsknappen (×) längst upp i fönstret, eller väljer fliken chatt om fönstret visar en sådan.
Samtalet ansluts och assistenten talar.
Chatten skickar inte meddelanden
- Chatten anger att den återansluter. Vänta. Chatten återansluter på egen hand. Du kan inte skicka meddelanden förrän den är ansluten igen.
- Chatten anger att anslutningen misslyckades. Kontrollera din internetanslutning och ladda sedan om sidan.
- Chatten anger att den inte är tillgänglig just nu. Chatten är stängd för det här fönstret. Ladda om sidan senare, eller använd en annan kanal.
- Ett meddelande visar ett varningstecken (⚠) i stället för en bockmarkering. Det levererades inte. Välj Försök igen bredvid meddelandet.
- Chatten ber om en giltig e-postadress innan den skickar ditt meddelande. Ange din fullständiga e-postadress i e-postfältet längst upp och skicka sedan igen.
Din inloggning har gått ut
Chatten anger att din inloggning har gått ut. Konversationen fortsätter, men assistenten kan inte längre se dina ärenden. Logga in igen på din organisations webbplats och öppna sedan chatten igen.
När du har loggat in igen kan assistenten se dina ärenden igen.
En fil laddas inte upp
Chatten talar om varför. Varje fil kan vara upp till 20 MB, och vissa filtyper accepteras inte.
Om din organisation kontrollerar filer för säkerhetshot kan chatten även ange:
- filen kan innehålla ett säkerhetshot: den nekas;
- säkerhetskontrollen är tillfälligt otillgänglig: försök igen om en stund;
- filen är för stor för säkerhetskontrollen, eller kontrollen kan inte läsa den: skicka en mindre eller en annan fil.
När en fil accepteras visas den ovanför meddelanderutan.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .