Vad är AurionAI

AurionAI hjälper din organisation att besvara supportärenden med AI. Det kan svara på telefonsamtal med en AI-röstassistent och ger ditt team en helpdesk för att hantera meddelanden från kunder och anställda.

Vad AurionAI gör

AurionAI har två huvuddelar. Din organisation kan använda en del eller båda.

• AI-röstassistenten. Röstassistenten svarar på samtal via ett telefonnummer eller i en röstwidget på din webbplats. Den samtalar med uppringaren på naturligt språk, hittar svar i din kunskapsbas och skapar eller uppdaterar ärenden. När den inte kan hjälpa till kan den koppla samtalet vidare till en person.
• Helpdesken. Helpdesken samlar meddelanden från e-post, WhatsApp och en chattwidget på din webbplats i en gemensam inkorg. Dina agenter svarar på dessa meddelanden från instrumentpanelen. Ett Help Center ger dina kunder och anställda artiklar som de kan läsa på egen hand. AI-funktioner kan sortera, dirigera och besvara meddelanden åt ditt team.

Din organisations produktprofil avgör vilka delar du har tillgång till. Det finns tre produktprofiler: AI Voice, Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. För mer information, läs Produktprofiler.

Hur AurionAI ansluter till dina verktyg

Röstassistenten måste lagra ärenden någonstans.

• Med profilen AI Voice ansluter röstassistenten till det IT-servicehanteringsverktyg (ITSM) eller kundtjänstverktyg som du redan använder. AurionAI stöder Freshservice, HaloITSM, ServiceNow och Jira Service Management för IT-support, samt Freshdesk och Zendesk för kundtjänst.
• Med profilen AI Voice + Helpdesk använder röstassistenten AurionAI-helpdesken. Du behöver inget separat ärendehanteringsverktyg.
• Med profilen Helpdesk finns det ingen röstassistent. Ditt team arbetar i AurionAI-helpdesken.

Vem använder AurionAI

• Administratörer konfigurerar organisationen. De ansluter verktyg, konfigurerar röstassistenten och helpdesken, hanterar användare och roller samt hanterar abonnemang och fakturering.
• Agenter är personerna i ditt supportteam. De hanterar konversationer, ärenden och uppgifter i instrumentpanelen. Vad de kan se beror på deras roll.
• Slutanvändare är de personer som ber om hjälp. De ringer röstassistenten, skriver till din helpdesk, använder chattwidgeten eller läser ditt Help Center. Dina anställda kan också nå röstassistenten via AurionAI-mobilappen när din organisation erbjuder det. Slutanvändare loggar inte in i instrumentpanelen.

Varje person som loggar in i instrumentpanelen har en roll. Rollen avgör vilka sidor de kan öppna. För mer information, läs Roller och vad de kan göra.

Abonnemang

Ditt abonnemang avgör hur mycket du kan använda och vilka avancerade funktioner du får tillgång till. För mer information, läs Abonnemang och begränsningar.

Nästa steg

Skapa sedan ditt AurionAI-konto. Läs Skapa ditt AurionAI-konto.