Hvad er AurionAI

AurionAI hjælper din organisation med at besvare supportanmodninger med AI. Det kan besvare telefonopkald med en AI-stemmeagent, og det giver dit team en helpdesk til at håndtere beskeder fra kunder og medarbejdere.

Hvad AurionAI gør

AurionAI har to hoveddele. Din organisation kan bruge én del eller begge.

• AI-stemmeagenten. Stemmeagenten besvarer opkald på et telefonnummer eller i en stemmewidget på dit websted. Den taler med den opkaldende på naturligt sprog, finder svar i din vidensbase og opretter eller opdaterer tickets. Når den ikke kan hjælpe, kan den viderestille opkaldet til en person.
• Helpdesken. Helpdesken samler beskeder fra e-mail, WhatsApp og en chatwidget på dit websted i én delt indbakke. Dine agenter besvarer disse beskeder fra dashboardet. Et Help Center giver dine kunder og medarbejdere artikler, de kan læse på egen hånd. AI-funktioner kan sortere, dirigere og besvare beskeder for dit team.

Din organisations produktprofil afgør, hvilke dele du har. Der er tre produktprofiler: AI Voice, Helpdesk og AI Voice + Helpdesk. For detaljer, læs Produktprofiler.

Hvordan AurionAI forbinder til dine værktøjer

Stemmeagenten skal gemme tickets et sted.

• Med AI Voice-profilen forbinder stemmeagenten til det IT-servicestyring (ITSM)-værktøj eller kundeserviceværktøj, du allerede bruger. AurionAI understøtter Freshservice, HaloITSM, ServiceNow og Jira Service Management til IT-support samt Freshdesk og Zendesk til kundeservice.
• Med AI Voice + Helpdesk-profilen bruger stemmeagenten AurionAI-helpdesken. Du behøver ikke et separat ticketingværktøj.
• Med Helpdesk-profilen er der ingen stemmeagent. Dit team arbejder i AurionAI-helpdesken.

Hvem bruger AurionAI

• Administratorer opsætter organisationen. De forbinder værktøjer, konfigurerer stemmeagenten og helpdesken, administrerer brugere og roller samt administrerer planen og fakturering.
• Agenter er personerne på dit supportteam. De håndterer samtaler, tickets og opgaver i dashboardet. Hvad de kan se, afhænger af deres rolle.
• Slutbrugere er de personer, der beder om hjælp. De ringer til stemmeagenten, skriver til din helpdesk, bruger chatwidgetten eller læser dit Help Center. Dine medarbejdere kan også nå stemmeagenten fra AurionAI-mobilappen, når din organisation tilbyder den. Slutbrugere logger ikke ind i dashboardet.

Hver person, der logger ind i dashboardet, har en rolle. Rollen afgør, hvilke sider de kan åbne. For detaljer, læs Roller og hvad de kan gøre.

Planer

Din plan afgør, hvor meget du kan bruge, og hvilke avancerede funktioner du får. For detaljer, læs Planer og grænser.

Næste trin

Opret derefter din AurionAI-konto. Læs Opret din AurionAI-konto.