Spring til indhold
AurionAI

Medbring din egen SIP-trunk

6 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Hvis din organisation allerede har en telefonudbyder, kan du forbinde den til AurionAI med en SIP-trunk. En indgående trunk sender opkald fra dine egne numre til AI-agenten. En udgående trunk lader agenten viderestille opkald via dit eget telefonsystem. Uden en trunk bruger AurionAI sine egne telefonnumre.

Tilgængelighed: AI Voice og AI Voice + Helpdesk profiler. Kun administratorer.

Forudsætninger

  • Du har rollen Ejer eller Administrator. Andre brugere ser Adgang nægtet.
  • Din organisation bruger profilen AI Voice eller AI Voice + Helpdesk.
  • Fra din telefonudbyder: trunkens telefonnumre i internationalt format og de IP-adresser, som din udbyder sender opkald fra. For en udgående trunk skal du også bruge din udbyders SIP-adresse. Hvis din udbyder bruger et brugernavn og en adgangskode, skal du have dem klar.

Åbn SIP-trunks

  1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
  2. Åbn kategorien Integrationer.
  3. Vælg SIP-trunks.

Kortet SIP-trunks (BYOC) viser dine trunks. For hver trunk viser tabellen retning, udbyder, status og om trunken er aktiv. Hvis du ikke har nogen trunk, viser kortet Ingen brugerdefinerede SIP-trunks er konfigureret. Opkald bruger dine AurionAI-telefonnumre.

SIP Trunks-siden med listen over trunks.

Opret en trunk

  1. Vælg Tilføj SIP-trunk.
  2. I Trunk-navn skal du skrive et navn.
  3. I Retning skal du vælge Indgående eller Udgående.
  4. I Udbyder skal du skrive navnet på din telefonudbyder. Hvis du lader feltet være tomt, viser listen Andet.
  5. I DID-numre (adskilt med komma) skal du skrive trunkens telefonnumre i internationalt format, f.eks. +33123456789. Adskil dem med kommaer.
  6. For en indgående trunk:
    1. I Tilladte adresser (IP/CIDR, adskilt med komma) skal du skrive din udbyders IP-adresser eller adresseintervaller. Adskil dem med kommaer.
    2. Rum-præfiks er valgfrit. Hvis du lader feltet være tomt, bruger AurionAI sin standard. Det skal starte med et bogstav eller et tal og må kun indeholde bogstaver, tal, bindestreger og understreger.
  7. For en udgående trunk: i SIP-adresse skal du skrive din udbyders SIP-adresse.
  8. Hvis din udbyder bruger et brugernavn og en adgangskode, skal du indtaste dem i Autentifikationsbrugernavn og Autentifikationsadgangskode. Indtast begge eller ingen af dem.
  9. Vælg Opret trunk.

Beskeden SIP-trunk oprettet vises. Trunken er gemt, men endnu ikke aktiv.

Under Avancerede indstillinger kan du vælge transport-, mediakrypterings- og godkendelsesindstillinger. Ændr dem kun, hvis din udbyder kræver det.

Aktivér trunken

  1. På trunken skal du vælge Aktivér.
  2. I dialogen Aktiver SIP-trunk? skal du vælge Bekræft.

Beskeden SIP-trunk aktiveret vises, og Aktiv viser Ja.

Når en indgående trunk er aktiv, viser siden Provisioneringsendpoint. Den angiver adressen, porten og transporten for AurionAI. Indtast disse værdier hos din telefonudbyder, så udbyderen sender opkald til dine numre til AurionAI.

Test trunken

  1. På en aktiv trunk skal du vælge Test.
  2. Læs beskeden:
    • SIP-test bestået: trunken er konfigureret på AurionAI-siden.
    • SIP-test mislykkedes: en del af trunken mangler. Vælg Ret, og test derefter igen.

Testen foretager ikke et opkald. For en indgående trunk kan beskeden også advare om, at opkald fra nogle af dine adresser ikke vil ankomme. For at teste indgående opkald skal du ringe til et af trunknumrene fra en almindelig telefon. AI-agenten svarer.

Kolonnen Status viser derefter Forbundet eller Fejlet med datoen for den seneste kontrol.

Kontrollér og reparer en trunk

  • Vælg Synkronisér for at sammenligne trunken med dens opsætning på AurionAI-stemmeserveren. Resultatet vises under trunknavnet. Ingen afvigelse registreret betyder, at alt stemmer overens.
  • Vælg Ret for at sammenligne og reparere forskellene.

En trunk med forskelle viser Afvigelse.

Rediger, deaktivér eller slet en trunk

  • For at ændre en trunk skal du vælge Rediger, ændre felterne og vælge Gem ændringer. En gemt adgangskode vises som prikker. Lad den være uændret for at beholde den gemte adgangskode.
  • For at stoppe en trunk skal du vælge Deaktivér og derefter Bekræft. For at ændre retningen på en trunk skal du først deaktivere den.
  • For at fjerne en trunk skal du vælge Slet. I dialogen Slet SIP-trunk? skal du vælge Slet igen. Opkald, der bruger en aktiv trunk, holder op med at virke. Dette kan ikke fortrydes.

For at bruge en udgående trunk til viderestilling til en person skal du vælge den på siden Eskaleringsregler. Læs Eskaler til et menneske.

Resultat

En aktiv indgående trunk sender opkald til trunknumrene til din AI-agent, så snart din udbyder bruger AurionAI-adressen. En aktiv udgående trunk er tilgængelig til viderestillinger. Når du gemmer ændringer til en aktiv trunk, anvender AurionAI dem med det samme og viser SIP-trunk opdateret.

Hvis noget går galt

  • Brugerdefineret SIP-funktion er deaktiveret SIP-trunks er ikke tilgængelige i dette miljø. Du kan gemme trunks, men du kan ikke aktivere eller teste dem. Kontakt AurionAI-support. Læs Få hjælp.
  • Mindst ét DID-nummer er påkrævet for indgående trunks. eller Indgående trunks kræver mindst ét DID-nummer. Direkte IP-til-IP-indgang uden DID understøttes ikke. Tilføj mindst ét telefonnummer.
  • En besked siger, at et nummer har et ugyldigt format. Skriv hvert nummer med et plustegn og landekoden, f.eks. +33123456789.
  • Indgående SIP-trunks kræver mindst én tilladt IP-adresse eller ét CIDR-netværk til signalering. Tilføj din udbyders IP-adresser.
  • Godkendelse er påkrævet, når ingen tilladte adresser er konfigureret. Tilføj din udbyders IP-adresser i Tilladte adresser (IP/CIDR, adskilt med komma). En indgående trunk kræver dem for at blive aktiveret.
  • Både Auth-brugernavn og Auth-adgangskode er påkrævet ved konfiguration af SIP-godkendelse. For at deaktivere godkendelse skal du rydde begge felter. Indtast både brugernavn og adgangskode, eller ryd begge felter.
  • Udgående trunks kræver en SIP-adresse. Skriv din udbyders SIP-adresse.
  • Udgående trunks kræver mindst ét DID-nummer, før de kan aktiveres. Tilføj mindst ét telefonnummer til den udgående trunk, og aktivér den derefter igen.
  • Dette trunknavn er reserveret til platformens trunks. Vælg et andet navn. Vælg et andet navn.
  • En besked siger, at numrene allerede tilhører en anden lejer. Et nummer kan kun tilhøre én organisation. Fjern nummeret fra trunken, eller kontakt AurionAI-support.
  • Aktivering mislykkedes Læs årsagen i beskeden og under trunknavnet. Ret trunken, og aktivér den derefter igen.
  • Trunken skal være aktiv, før den kan testes. Aktivér den først. Aktivér trunken først.
  • Testen advarer om, at opkald ikke vil ankomme. AurionAI accepterer endnu ikke opkald fra en eller flere af dine adresser. Kontakt AurionAI-support med listen over adresser.
  • Ændringer gemt, men ikke anvendt Opkald kan stadig bruge de gamle indstillinger. Vælg Ret, eller deaktivér og aktivér trunken igen.
  • Synkronisering hastighedsbegrænset Vent nogle sekunder, og prøv igen.
  • Tving sletning af SIP-trunk? AurionAI kunne ikke fjerne trunken fra stemmeserveren. Vælg Tving sletning kun hvis du alligevel vil fjerne trunken. Fortæl derefter AurionAI-support om det.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .