Indstil din status

Hvem ser dette: din status i den øverste bjælke — profiler Helpdesk og AI Voice + Helpdesk. Roller: Agent, Supervisor, Administrator og Ejer kan ændre deres status. Skrivebeskyttet-brugere kan se status, men kan ikke ændre den, medmindre en ekstra rolle giver dem tilladelsen Angiv tilgængelighed.

Din status fortæller dit team, om du kan modtage nyt arbejde. Den afgør også, om automatisk tildeling sender dig nye samtaler.

Forudsætninger

• Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
• Din basisrolle er ikke Skrivebeskyttet, eller du har tilladelsen Angiv tilgængelighed fra en ekstra rolle.

Trin

1. I den øverste bjælke skal du vælge din nuværende status. Den viser en farvet prik eller et lille ikon, og på en stor skærm vises statusnavnet. Hvis du aldrig har angivet en status, er den Offline.
2. Listen Min status åbnes. Vælg en status.

Statusser

Alle organisationer starter med disse statusser:

• Online: du arbejder og kan modtage nye samtaler. Som standard modtager kun denne status samtaler via automatisk tildeling.
• Væk: du er væk i kort tid. Automatisk tildeling sender dig ikke nye samtaler. Dine nuværende samtaler forbliver tildelt dig.
• Væk (omfordeler): du er væk, og dine samtaler bør ikke vente på dig. Når en kunde skriver i en samtale, der er tildelt dig, tildeler AurionAI den til en tilgængelig kollega. Den vælger en kollega fra samme team, når samtalen har et team. Hvis ingen kollega er tilgængelig, forbliver samtalen hos dig.
• Offline: du arbejder ikke. Automatisk tildeling sender dig ikke nye samtaler.
• Forstyr ikke: du arbejder, men ønsker ikke nye samtaler. Automatisk tildeling sender dig ikke nye samtaler.

Din administrator kan tilføje andre statusser til din organisation. De vises på samme liste. Læs Agenttilgængelighed og log.

Resultat

En bekræftelsesbesked viser din nye status, og den øverste bjælke viser den. Dine administratorer kan se status for hvert teammedlem.

Hvis noget går galt

• Status vises ikke i den øverste bjælke. Din organisation bruger profilen AI Voice, eller der er ikke oprettet nogen statusser for din organisation. Spørg din administrator.
• Din status i den øverste bjælke åbner ikke en menu. Din rolle kan ikke ændre en status. Skrivebeskyttet-brugere kan ikke ændre deres status, medmindre en ekstra rolle giver dem tilladelsen Angiv tilgængelighed. Spørg din administrator.
• Din status er ændret, men du har ikke ændret den. En administrator kan ændre status for ethvert teammedlem. Spørg din administrator. Læs Agenttilgængelighed og log.
• Du er Online, men du modtager ingen nye samtaler. Automatisk tildeling afhænger af de regler, din administrator opsætter, f.eks. dine teams. Spørg din administrator. Læs Teams.

Relaterede artikler

• Hvad din rolle tillader i indbakken
• Notifikationer
• Find rundt på dashboardet
• Gør krav på eller tildel en samtale