Spring til indhold
AurionAI

Hvad din rolle tillader i indbakken

6 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Hvem ser dette: Indbakke — profiler Helpdesk og AI Voice + Helpdesk. Roller: alle roller. Profilen AI Voice har ingen indbakke.

Din basisrolle afgør, hvilke handlinger du ser i indbakken. Denne artikel viser indbakkehandlingerne for hver basisrolle. For basisrollerne generelt og for, hvad hver rolle ser i resten af dashboardet, læs Roller og hvad de kan gøre.

Forudsætninger

  • Du er logget ind i din organisation.
  • For at finde din basisrolle skal du vælge dit navn eller billede i den øverste bjælke. Brugermenuen viser din rolle. Rollenavnet i denne menu er altid på engelsk. Tenant Owner i denne menu betyder rollen Ejer.

Indbakkehandlinger efter rolle

"Admin" i denne tabel betyder både Administrator og Ejer.

Handling Skrivebeskyttet Agent Supervisor Admin
Åbn og læs samtaler Ja Ja Ja Ja
Markér samtaler som læst eller ulæst Ja Ja Ja Ja
Svar, skriv interne noter, skift status, prioritet og tags Nej Ja Ja Ja
Markér som spam eller ikke spam Nej Ja Ja Ja
Arkivér og fjern fra arkiv Nej Ja Ja Ja
Del et samtalelink Nej Ja Ja Ja
Opret en opgave fra en samtale Nej Ja Ja Ja
Sammenkæd samtaler og opret en underordnet sag til en ekstern leverandør Nej Ja Ja Ja
Start en ny samtale Nej Ja Ja Ja
Tildel en samtale til dig selv Nej Ja Ja Ja
Tildel en samtale til en anden, eller fjern den tildelte Nej Nej Ja Ja
Vælg, hvem der får en ny samtale Nej Nej Ja Ja
Eskaler en samtale til et team Nej Nej Ja Ja
Opret en underordnet sag til et andet team Nej Nej Ja Ja
Svar i en kollegas navn Nej Nej Ja Ja
Luk en løst samtale Nej Nej Ja Ja
Book et møde fra en samtale Nej Ja Nej Ja
Løs en samtale, der stadig har åbne opgaver eller underordnede sager Nej Nej Nej Ja
Slet og gendan samtaler Nej Nej Nej Ja
Kør et workflow på en samtale Nej Nej Nej Ja
Flet samtaler Nej Nej Nej Ja
Opret gemte svar Nej Nej Nej Ja

Når en handling ikke er tilladt, vises dens knap eller menupunkt ikke. For eksempel ser en Skrivebeskyttet-bruger ingen svarfelt og ingen Tildel til mig-knap i en samtale.

Ekstra tilladelser fra yderligere roller

En administrator kan give dig flere tilladelser med yderligere roller uden at ændre din basisrolle. I indbakken kan en yderligere rolle låse disse handlinger op:

  • Administrer samtaler: svar, skriv noter, skift status, prioritet og tags, markér som spam, del, opret opgaver, sammenkæd samtaler og opret underordnede sager til en ekstern leverandør. Dette virker også for en Skrivebeskyttet-bruger.
  • Arkivér samtaler: arkivér og fjern fra arkiv. Administrer samtaler alene inkluderer ikke arkivering.
  • Slet samtaler: slet og gendan, også for en rolle, der ikke er administrator.
  • Flet samtaler: flet, også for en rolle, der ikke er administrator.
  • Vis arbejdsgange og Udgiv arbejdsgange tilsammen: kør et workflow på en samtale.
  • Vis møder: se fanen Møder i en samtale.
  • Administrer møder: book et møde fra en samtale. En Supervisor-bruger har brug for denne tilladelse for at booke møder.

Andre artikler i denne vejledning nævner disse tilladelser for arbejde uden for indbakken:

  • Administrer opgaver: ændr opgaver, kommenter på dem og send dem via e-mail. Læs Administrer dine opgaver.
  • Slet opgaver: slet opgaver.
  • Angiv tilgængelighed: skift din egen status, også for en Skrivebeskyttet-bruger. Læs Indstil din status.
  • Administrer kontakter og Slet kontakter: opret og rediger kontakter, eller slet og gendan dem.
  • Administrer virksomheder og Slet virksomheder: opret og rediger virksomheder, eller slet og gendan dem.
  • Udgiv artikler: publicér, afpublicér og rul vidensbaseartikler tilbage, og administrer samlinger og tags. Rollerne Agent og Supervisor skriver kladder, også med KB-opretter, men har ikke denne tilladelse.
  • Vis samtaler: åbn taleopkald i Stemmesamtaler.
  • Adgang til opkaldsoptagelser: afspil og download opkaldsoptagelser.

Nogle handlinger afhænger kun af din basisrolle. Ingen yderligere rolle ændrer dem:

  • Tildeling af en samtale til dig selv kræver basisrollen Agent, Supervisor eller en administratorbasisrolle.
  • Start af en ny samtale kræver basisrollen Agent, Supervisor eller en administratorbasisrolle. En Skrivebeskyttet-bruger får ikke knappen, selv med Administrer samtaler.
  • Disse handlinger kræver basisrollen Supervisor eller en administratorbasisrolle: tildeling af en samtale til en anden, fjernelse af den tildelte, valg af hvem der får en ny samtale, eskalering til et team, oprettelse af en underordnet sag til et andet team, svar i en kollegas navn og lukning af en løst samtale.
  • Løsning af en samtale, der stadig har åbne opgaver eller underordnede sager, kræver en administratorbasisrolle.

Hvis du har brug for en af disse tilladelser, skal du bede din administrator og nævne tilladelsen. Administratorer administrerer yderligere roller på siden Roller i Konfiguration. Læs Roller og brugerdefinerede tilladelser.

  • Et samtalelink oprettet med delingsknappen åbner en separat side. Personer, der åbner det, kan læse samtalen. Hvis linket tillader det, kan de også tilføje en kommentar. De kan ikke svare eller ændre samtalen. Læs Del en samtale med et link.
  • Hvis nogen sender dig et indbakkelink, der slutter på shared=1, åbnes indbakken i skrivebeskyttet tilstand for dig, uanset din rolle.

Resultat

Du ved, hvilke indbakkehandlinger din rolle tillader, og hvordan du får mere adgang.

Hvis noget går galt

  • En knap fra denne vejledning mangler. Din rolle tillader ikke handlingen. Sammenlign din rolle med tabellen ovenfor, og spørg din administrator.
  • Du har den rigtige rolle, men indbakken er skrivebeskyttet. Tjek sidens adresse. Hvis den slutter på shared=1, skal du åbne Indbakke fra sidebjælken i stedet.
  • Du ser handlingen, men der vises en fejlmeddelelse, når du bruger den. Din administrator har muligvis ændret din rolle, mens du var logget ind. Log ud og log ind igen.
  • Indbakke er ikke i sidebjælken. Din organisation bruger muligvis profilen AI Voice, som ikke har nogen indbakke. Læs Produktprofiler.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .