Opsæt din profil til agentarbejde

Hvem ser dette: Profil & Indstillinger i brugermenuen — profiler AI Voice, Helpdesk og AI Voice + Helpdesk. Roller: alle roller. Fanerne Kalendere og Videokonference vises for Agent, Administrator og Ejer, samt for andre brugere med tilladelsen Vis møder.

Før du besvarer kunder, skal du konfigurere de dele af din profil, som de og dit team vil se: din signatur, dit sprog og din tidszone samt dine kalendere. Denne artikel gennemgår disse indstillinger. For alle faner i profilen, herunder adgangskoder og to-faktor-godkendelse, læs Din profil og præferencer.

Forudsætninger

Du er logget ind. Læs Log ind.

Åbn din profil

1. I den øverste bjælke skal du vælge dit navn eller billede for at åbne brugermenuen.
2. Vælg Profil & Indstillinger.
3. Vælg den fane, du har brug for. På en lille skærm vises fanerne som en liste øverst på siden.

Tilføj din e-mailsignatur

1. Åbn fanen Profil.
2. Vælg E-mailsignatur for at åbne signaturredigeringen.
3. Skriv din signatur. Du kan bruge fed, kursiv, understregning, lister, links og billeder.
4. Vælg Gem signatur.

AurionAI tilføjer denne signatur til dine svar og offentlige noter. For at fjerne den skal du vælge Ryd. Signaturen fjernes derefter med det samme. Læs Svar via e-mail.

Indstil dit sprog og din tidszone

1. Åbn fanen Præferencer.
2. Under Sprog skal du vælge dashboardets sprog.
3. Under Tidszone skal du søge efter din tidszone og vælge den. Mødeplanlæggeren, dine bookinglinks og SLA-forfaldstiderne i indbakken bruger denne tidszone.

Hver ændring gemmes med det samme. Dashboardets sprog ændrer ikke sproget i dine kunders beskeder. Læs Skift sprog.

Tilslut dine kalendere

Hvis du booker møder med kunder, skal du tilslutte din kalender og din videokonferencekonto:

1. Åbn fanen Kalendere og tilslut din kalender.
2. Åbn fanen Videokonference og tilslut din videokonferencekonto.

Disse faner vises kun for roller, der kan booke møder. En Supervisor- eller Skrivebeskyttet-bruger ser dem ikke, medmindre en ekstra rolle giver dem Vis møder. Læs Book et møde fra en samtale.

Vælg dine notifikationer

Åbn fanen Notifikationer for at vælge, hvilke hændelser der når dig via klokken og via e-mail. Læs Notifikationer.

Rapporter du kan åbne

Alle roller kan åbne Analyser i sidebjælken. Fanerne afhænger af din organisations produktprofil:

Kun rollerne Ejer og Administrator ser også Eksportér rapporter. Hvis du har brug for en eksporteret rapport, skal du bede en administrator om det. Læs Eksporter rapporter.

Resultat

Dine svar indeholder din signatur, dashboardet bruger dit sprog, mødeplanlæggeren og dine bookinglinks bruger din tidszone, og du kan booke møder, hvis din rolle tillader det.

Hvis noget går galt

• Kalendere mangler. Din rolle kan ikke booke møder. Spørg din administrator.
• Din signatur vises ikke i et svar. Kontroller, at du valgte Gem signatur, efter du skrev den. Åbn derefter fanen Profil igen og kontroller signaturen.
• Der vises en fejlmeddelelse, når du ændrer sproget eller tidszonen. Ændringen blev ikke gemt. Prøv igen senere.
• En Analyser-fane fra tabellen mangler. Din organisation bruger en anden produktprofil. Læs Produktprofiler.

Relaterede artikler

• Din profil og præferencer
• Skift sprog
• Notifikationer
• Hvad din rolle tillader i indbakken
• Svar via e-mail
• Book et møde fra en samtale