Chat med support på en hjemmeside

Hvem dette er for: alle, der får hjælp via chatvinduet på en organisations hjemmeside. Medarbejdere bruger det på deres virksomheds IT-supportside. Kunder bruger det på hjemmesiden for den virksomhed, de køber fra. Din organisation vælger, hvor chatten vises, og hvad den tilbyder.

Chatvinduet forbinder dig med supportassistenten. Du skriver en besked, og assistenten svarer i det samme vindue.

Forudsætninger

• Den hjemmeside, hvor din organisation tilbyder chatten.
• En e-mailadresse, hvis hjemmesiden ikke logger dig ind. Du indtaster den i chatvinduet, inden du sender en besked.

Åbn chatten

1. På hjemmesiden skal du vælge chatknappen. Den er normalt nederst på siden. Din organisation kan ændre dens tekst. Hvis den ikke har gjort det, siger knappen Start stemmetilstand eller Chat med os, når webchatten ikke har tale.
2. Hvis vinduet viser en stemme-fane og en chat-fane, skal du vælge chat-fanen. Når din organisation tilbyder tale, åbner vinduet på tale-fanen først.

Chatvinduet bruger det sprog, som hjemmesiden angiver. Hvis hjemmesiden ikke angiver noget, bruges sproget i din browser.

Send en besked

1. Hvis e-mailfeltet øverst er tomt, skal du indtaste din e-mailadresse. Hvis hjemmesiden har givet chatten din e-mailadresse, viser feltet den allerede, og du kan ikke ændre den.
2. Skriv dit spørgsmål i beskedboksen.
3. Tryk på Enter, eller vælg send-knappen (Send). For at starte en ny linje uden at sende skal du trykke på Shift+Enter.

Din organisation kan også vise hurtighandlinger over beskedboksen. Vælg en for at sende en færdiglavet anmodning:

• Mine sager
• Rapporter et problem
• Gennemse vidensbase

Under hver besked, du sender, viser en lille status, om den afventer, er leveret eller læst.

Tilføj en fil

1. Vælg papirclips-knappen ved siden af beskedboksen. Du kan også trække filer ind i chatvinduet eller indsætte et billede.
2. Vent, indtil filen vises over beskedboksen. For at fjerne den, inden du sender, skal du vælge krydset på filen.
3. Send din besked. Filerne følger med.

Hver fil kan være op til 20 MB. Nogle filtyper accepteres ikke. Din organisation kan få filer kontrolleret for sikkerhedstrusler, inden de tilføjes. Hvis en fil afvises, fortæller chatten dig hvorfor. Læs Løs problemer med webchatten.

Resultat

Assistenten svarer i chatvinduet. Din besked når også din organisations supportteam.

Logget ind eller ej

Hvad assistenten kan gøre, afhænger af, om hjemmesiden har logget dig ind:

• Hjemmesiden har logget dig ind. Assistenten ved, hvem du er. Den kan vise dine sager og rapportere et problem som en sag for dig. Hvis du har tidligere samtaler, vises et Tidligere samtaler-afsnit øverst i chatten. Vælg det, og vælg derefter en samtale for at læse den igen.
• Hjemmesiden har ikke logget dig ind. Assistenten kan besvare spørgsmål og søge i hjælpeartikler. Den kan ikke vise dine sager eller åbne en sag for dig, og den e-mailadresse, du indtaster, beviser ikke, hvem du er. Dine beskeder når stadig supportteamet. For at se dine sager skal du logge ind på din organisations hjemmeside, hvis den tilbyder login, eller bruge en anden kanal som f.eks. Hjælpecenteret.

Chatten husker den e-mailadresse, du har indtastet, kun i denne browser. På en delt computer skal du rydde e-mailfeltet, inden du forlader siden.

For at lukke chatvinduet skal du vælge luk-knappen (×) øverst i vinduet eller trykke på Escape.

Hvis noget går galt

• Chatten beder om en gyldig e-mail, inden den sender din besked. Indtast din fulde e-mailadresse i e-mailfeltet, og send derefter igen.
• En besked viser et advarselstegn (⚠) i stedet for et flueben. Den blev ikke leveret. Vælg Prøv igen ved siden af beskeden.
• Chatten siger, at den genopretter forbindelsen, eller at forbindelsen mislykkedes. Læs Løs problemer med webchatten.

Relaterede artikler

• Tal med support via tale på en hjemmeside
• Løs problemer med webchatten
• Måder at få hjælp på