Løs problemer med webchatten
Hvem dette er for: medarbejdere og kunder, der bruger chatvinduet på en organisations hjemmeside, via tekst eller tale. Beskederne nedenfor er de samme for alle. Hvad din organisation tilbyder i chatten, kan variere.
Forudsætninger
- Adgang til din browsers indstillinger for hjemmesiden, hvis mikrofonen er blokeret.
Mikrofonen er blokeret
Vinduet viser Mikrofonadgang påkrævet, når browseren ikke tillod hjemmesiden at bruge din mikrofon. En kort forklaring og knappen Prøv igen vises under titlen. Opkaldet starter ikke.
- Vælg Prøv igen.
- Hvis din browser spørger, om hjemmesiden må bruge din mikrofon, skal du tillade det.
- Hvis din browser ikke spørger, skal du tillade mikrofonen i browserens indstillinger for denne hjemmeside. I de fleste browsere skal du vælge ikonet ved siden af hjemmesideadressen og derefter tillade mikrofonen. Vælg derefter Prøv igen igen.
Opkaldet opretter forbindelse: vinduet viser de tre forbindelsesstrin, og derefter taler assistenten.
Hvis vinduet siger, at mikrofonen er blokeret i adresselinjen, vil din browser ikke spørge igen af sig selv: du skal tillade mikrofonen i browserens indstillinger først og derefter vælge Prøv igen.
Hvis vinduet siger, at det ikke kunne få adgang til mikrofonen, skal du kontrollere, at en mikrofon er tilsluttet, og at ingen anden app bruger den. Prøv derefter igen.
For at forlade dette skærmbillede skal du vælge lukkeknappen (×) øverst i vinduet eller vælge fanen chat, hvis vinduet viser en.
Du kan ikke høre assistenten
Browsere kan blokere lyd, indtil du interagerer med siden. Derefter viser vinduet en knap: Lyden er blokeret — tryk for at aktivere lyd.
- Vælg knappen.
- Hvis du stadig ikke hører noget, skal du vælge Lydindstillinger og kontrollere, hvilken højttaler der er valgt. Nogle browsere lader dig ikke vælge højttaleren. Kontroller derefter lydstyrken på din computer.
Knappen forsvinder, og du hører assistenten.
Taleopkaldet opretter ikke forbindelse
Vinduet siger, at forbindelsen mislykkedes, eller at taleassistenten midlertidigt er utilgængelig.
- Vælg Prøv igen.
- Hvis det mislykkes igen, skal du vente et par minutter og prøve igen eller bruge chatten eller en anden kanal. For at forlade dette skærmbillede skal du vælge lukkeknappen (×) øverst i vinduet eller vælge fanen chat, hvis vinduet viser en.
Opkaldet opretter forbindelse, og assistenten taler.
Chatten sender ikke beskeder
- Chatten siger, at den genopretter forbindelsen. Vent. Chatten genopretter forbindelsen af sig selv. Du kan ikke sende beskeder, før den er forbundet igen.
- Chatten siger, at forbindelsen mislykkedes. Kontroller din internetforbindelse, og genindlæs derefter siden.
- Chatten siger, at den ikke er tilgængelig lige nu. Chatten er lukket for dette vindue. Genindlæs siden senere, eller brug en anden kanal.
- En besked viser et advarselstegn (⚠) i stedet for et flueben. Den blev ikke leveret. Vælg Prøv igen ved siden af beskeden.
- Chatten beder om en gyldig e-mailadresse, før den sender din besked. Skriv din fulde e-mailadresse i e-mailfeltet øverst, og send derefter igen.
Dit login er udløbet
Chatten siger, at dit login er udløbet. Samtalen fortsætter, men assistenten kan ikke længere se dine sager. Log ind igen på din organisations hjemmeside, og åbn derefter chatten igen.
Når du logger ind igen, kan assistenten se dine sager igen.
En fil er ikke uploadet
Chatten fortæller dig hvorfor. Hver fil kan være op til 20 MB, og nogle filtyper accepteres ikke.
Hvis din organisation har filer kontrolleret for sikkerhedstrusler, kan chatten også sige:
- filen kan indeholde en sikkerhedstrussel: den afvises;
- sikkerhedskontrollen er midlertidigt utilgængelig: prøv igen om et øjeblik;
- filen er for stor til sikkerhedskontrollen, eller kontrollen kan ikke læse den: send en mindre eller en anden fil.
Når en fil accepteres, vises den over beskedfeltet.
Relaterede artikler
Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .