Tal med support via stemme på en hjemmeside

Hvem dette er for: alle, der taler med supportassistenten via chatvinduet på en organisations hjemmeside. Medarbejdere bruger det på deres virksomheds IT-supportside. Kunder bruger det på hjemmesiden for den virksomhed, de køber fra. Tale er kun tilgængeligt, når din organisation aktiverer det.

Et taleopkald i chatvinduet fungerer som et telefonopkald til supportlinjen, men det bruger din computers mikrofon og højttalere.

Forudsætninger

• Den hjemmeside, hvor din organisation tilbyder chatten, med tale aktiveret.
• En mikrofon og højttalere eller et headset.
• En browser, der tillader hjemmesiden at bruge din mikrofon. Din browser beder om tilladelse første gang.

Start et taleopkald

1. På hjemmesiden skal du vælge chatknappen. Den er normalt nederst på siden. Hvis din organisation ikke har ændret dens tekst, siger knappen Start stemmetilstand.

2. Hvis vinduet viser en chat-fane og en stemme-fane, skal du sørge for, at stemme-fanen er valgt. Vinduet åbner på den som standard.

3. Hvis vinduet beder om din e-mailadresse, skal du vælge en af disse muligheder:

   • Skriv din e-mailadresse, og vælg derefter Start stemmeopkald. Knappen virker kun, når adressen er fuldstændig. E-mailen hjælper assistenten, men den erstatter ikke identitetskontrollen under opkaldet.
   • Vælg Fortsæt uden at logge ind for at starte opkaldet uden en e-mailadresse.

   Vinduet beder ikke om din e-mailadresse, når det allerede kender den: for eksempel når hjemmesiden gav chatten din e-mailadresse, eller når du har skrevet den i chatten før.

4. Når din browser spørger, om hjemmesiden må bruge din mikrofon, skal du tillade det.

5. Vent, mens opkaldet oprettes. Vinduet viser tre korte trin: det konfigurerer lyden, opretter forbindelse til serveren og venter på assistenten.

6. Lyt til assistenten, og sig, hvad du har brug for.

Under opkaldet

• Det, du og assistenten siger, vises som tekst i vinduet.
• For at forhindre assistenten i at høre dig skal du vælge Sluk mikrofon. Vælg Tænd mikrofon for at tale igen. Hvis du ser Tryk for at tale, skal du vælge det for at tænde din mikrofon.
• For at vælge en anden mikrofon eller højttaler skal du vælge Lydindstillinger. Nogle browsere lader dig ikke vælge højttaleren.
• Hvis assistenten beder dig om at skrive din e-mailadresse, vises der et felt i vinduet. Skriv adressen, og vælg Send. Assistenten læser den op for dig.

Bevis, hvem du er

Hvis hjemmesiden har logget dig ind, kan assistenten allerede vide, hvem du er. Ellers kontrollerer den din identitet på samme måde som over telefonen. Spørgsmålene afhænger af din organisation:

• Medarbejdere: læs Bevis hvem du er over telefon (medarbejdere).
• Kunder: læs Bevis hvem du er over telefon (kunder).

To forskelle fra telefonen:

• For medarbejdere: PIN-koden og sikkerhedsspørgsmålet virker kun over telefonen. Hvis din organisation bruger en af dem, beder assistenten om dit navn og dit badge-nummer i chatvinduet i stedet.
• Chatvinduet har intet telefonkeypad. Sig dine oplysninger højt.

Afslut opkaldet

1. Vælg Afslut session. Vinduet siger, at talesesionen er afsluttet.
2. For at ringe igen skal du vælge Start et nyt opkald.

At skifte til chat-fanen eller lukke chatvinduet afslutter også opkaldet.

Resultat

Du talte med assistenten uden en telefon. Den kan hjælpe dig på de samme måder som på supportlinjen, afhængigt af hvad din organisation tillader.

Hvis noget går galt

• Vinduet siger, at det har brug for din mikrofon. Læs Løs problemer med webchatten.
• Du kan ikke høre assistenten. Læs Løs problemer med webchatten.
• Opkaldet afbrydes af sig selv, efter at nogen logger ind eller ud på hjemmesiden. Af hensyn til din sikkerhed afsluttes opkaldet, når hjemmesiden logger en anden person ind. Vælg Start et nyt opkald for at starte et opkald som den person, der er logget ind nu.

Relaterede artikler

• Chat med support på en hjemmeside
• Ring til supportlinjen
• Løs problemer med webchatten