Eine E-Mail-Mailbox verbinden

Aktualisiert am 02.11.20268 Min. LesezeitVon Emmanuel YazbeckVeröffentlicht 18.10.2026

Verbinden Sie Ihre Support-Postfächer, damit Kunden-E-Mails im einheitlichen Posteingang ankommen und Ihr Team per E-Mail antworten kann. Auf der Seite E-Mail fügen Sie Postfächer hinzu, wählen das primäre Postfach aus, verifizieren Ihre E-Mail-Domain und legen fest, welche Absender AurionAI akzeptiert.

Verfügbarkeit: Profile Helpdesk und AI Voice + Helpdesk. Nur Administratoren.

Voraussetzungen

Sie haben die Rolle Eigentümer oder Administrator. Andere Benutzer sehen Zugriff verweigert.
Ihre Organisation verwendet das Profil Helpdesk oder AI Voice + Helpdesk. Im Profil AI Voice ist die Seite nicht verfügbar.
Für ein Microsoft 365-Postfach: ein Konto, das sich bei diesem Postfach anmelden kann.
Für ein benutzerdefiniertes Postfach: die IMAP- und SMTP-Servernamen, Ports, Benutzername und Passwort von Ihrem E-Mail-Anbieter.
Um E-Mails von Ihrer eigenen Domain zu senden: Zugriff auf die DNS-Einstellungen dieser Domain.

E-Mail-Seite öffnen

Wählen Sie in der Seitenleiste Konfiguration.
Öffnen Sie die Kategorie Systemeinstellungen.
Wählen Sie E-Mail.

Die Seite E-Mail-Konfiguration enthält drei Karten: Postfächer, Globale E-Mail-Einstellungen und Domänenüberprüfung.

Die Seite „E-Mail-Konfiguration" mit der Karte „Postfächer".

Die Karte E-Mail-Kanäle auf der Seite Mandanteneinstellungen öffnet dieselbe Seite.

Wählen Sie, wie E-Mails AurionAI erreichen

Wenn Sie ein Postfach hinzufügen, bietet die Liste Anbieter drei Möglichkeiten:

Weiterleitung an AurionAI: AurionAI stellt Ihnen eine eindeutige Weiterleitungsadresse bereit. Sie leiten die E-Mails Ihrer Support-Adresse bei Ihrem E-Mail-Anbieter dorthin weiter.
Microsoft 365: Sie melden sich mit Microsoft beim Postfach an. AurionAI liest und sendet E-Mails mit dieser Autorisierung. Sie geben AurionAI kein Passwort.
Benutzerdefiniert SMTP/IMAP: AurionAI liest das Postfach über IMAP und sendet über SMTP mit dem von Ihnen eingegebenen Benutzernamen und Passwort.

Google Workspace wird in der Liste nicht angeboten. Verwenden Sie für ein Google Workspace-Postfach die Weiterleitung oder die benutzerdefinierten IMAP- und SMTP-Einstellungen.

Weiterleitungspostfach hinzufügen

Wählen Sie in der Karte Postfächer die Option Postfach hinzufügen.
Behalten Sie unter Anbieter die Einstellung Weiterleitung an AurionAI bei.
Geben Sie unter E-Mail-Adresse Ihre Support-Adresse ein, zum Beispiel support@northwind.example.
Optional: Geben Sie unter Anzeigename den Absendernamen ein, den Kunden sehen.
Optional: Legen Sie die anderen Felder fest. Siehe Postfachoptionen.
Wählen Sie Postfach hinzufügen.
In der Liste zeigt das neue Postfach seine Weiterleitungsadresse neben einem Pfeil an. Wählen Sie Bearbeiten, um sie aus dem Feld Weiterleitungsadresse zu kopieren.
Leiten Sie bei Ihrem E-Mail-Anbieter alle E-Mails Ihrer Support-Adresse an diese Weiterleitungsadresse weiter.

Um von Ihrer eigenen Domain zu antworten, muss AurionAI berechtigt sein, E-Mails für diese Domain zu senden. Verifizieren Sie zuerst Ihre Domain. Siehe E-Mail-Domain verifizieren.

Der Dialog „Postfach hinzufügen".

Microsoft 365-Postfach verbinden

Wählen Sie in der Karte Postfächer die Option Postfach hinzufügen.
Wählen Sie unter Anbieter die Option Microsoft 365.
Wählen Sie die Schaltfläche, die Microsoft 365 autorisiert. Ein Anmeldefenster öffnet sich.
Melden Sie sich im Fenster beim Postfach an und akzeptieren Sie die Zugriffsanfrage.
Zurück auf der Seite zeigt der Dialog Verbundenes Postfach bestätigen die verbundene Adresse an. Überprüfen Sie diese.
Wählen Sie Ja, behalten. Wenn es das falsche Postfach ist, wählen Sie Nein, entfernen. AurionAI entfernt es dann.

Das Postfach zeigt den Status Verbunden. Ihr Browser muss Pop-up-Fenster für AurionAI zulassen. Wenn das Formular meldet, dass die Microsoft 365-Anmeldung vorübergehend nicht verfügbar ist, versuchen Sie es später erneut oder wenden Sie sich an den AurionAI-Support. Lesen Sie Hilfe erhalten.

Postfach mit IMAP und SMTP verbinden

Wählen Sie in der Karte Postfächer die Option Postfach hinzufügen.
Wählen Sie unter Anbieter die Option Benutzerdefiniert SMTP/IMAP.
Geben Sie die E-Mail-Adresse und optional den Anzeigename ein.
Geben Sie unter Server-Anmeldedaten den Benutzername und das Passwort ein.
Geben Sie unter IMAP (Eingehend) den Host und den Port des Eingangsservers ein.
Geben Sie unter SMTP (Ausgehend) den Host und den Port des Ausgangsservers ein.
Lassen Sie die Verschlüsselung aktiviert. Das Formular warnt Sie, wenn die SMTP-Verschlüsselung deaktiviert ist.
Wählen Sie Postfach hinzufügen.
Wählen Sie in der Postfachzeile Testen.

Der Test zeigt Verbindungstest bestanden. oder Verbindungstest fehlgeschlagen. mit dem IMAP- oder SMTP-Fehler an.

Wenn Sie dieses Postfach später bearbeiten, sind die gespeicherten Servereinstellungen ausgeblendet. Wählen Sie Anmeldedaten ändern, um neue einzugeben.

Postfachoptionen

Diese Felder befinden sich im Hinzufügen- und Bearbeiten-Dialog:

E-Mail-System: Eingehend + Ausgehend empfängt und sendet. Nur ausgehend sendet nur.
BCC-Adressen: Kommagetrennte E-Mail-Adressen.
E-Mails nach Abruf löschen: nur für Microsoft 365- und benutzerdefinierte Postfächer.
Zugewiesenes Team: das Team, an das neue Konversationen aus diesem Postfach weitergeleitet werden. Teams werden auf der Seite Teams eingerichtet. Lesen Sie Teams.
E-Mail-Signatur: die Signatur, die AurionAI den von diesem Postfach gesendeten E-Mails hinzufügt.

Primäres Postfach festlegen

Das primäre Postfach ist der Standard-Absender. AurionAI verwendet es, wenn eine E-Mail nicht mit einem anderen Postfach verknüpft ist.

Wählen Sie in der Postfachzeile Als primär festlegen.

Das Postfach zeigt nun Primär. Ein Weiterleitungspostfach auf Ihrer eigenen Domain kann nur dann primär werden, wenn die Domain versandbereit ist. Bis dahin ist Als primär festlegen inaktiv. Die Zeile zeigt folgende Meldung: Ausgang gesperrt — Inhaberschaft, DKIM und DMARC unten verifizieren.

E-Mail-Domain verifizieren

AurionAI sendet E-Mails als Ihre eigene Domain. Empfangsserver vertrauen dem nur, wenn Ihr DNS dies bestätigt.

Geben Sie in der Karte Domänenüberprüfung Ihre Domain ein, zum Beispiel northwind.example.
Wählen Sie Domain hinzufügen. AurionAI erstellt die DNS-Einträge für die Domain.
Veröffentlichen Sie bei Ihrem DNS-Anbieter jeden Eintrag mit seinem Datensatzname und seinem Erwarteter Wert.
Wählen Sie zurück auf der Seite Prüfen für jeden Eintrag.

Drei Einträge sind Erforderlich: der Eigentumsnachweis-Eintrag, DKIM und DMARC. SPF ist Empfohlen. Wenn die drei erforderlichen Einträge verifiziert sind, zeigt die Domain Alle verifiziert. Solange Eigentumsnachweis, DKIM und DMARC nicht verifiziert sind, sendet AurionAI keine E-Mails von Ihrer Domain. DNS-Änderungen können einige Zeit benötigen, um das gesamte Internet zu erreichen. Wenn eine Prüfung kurz nach der Veröffentlichung eines Eintrags fehlschlägt, versuchen Sie es später erneut.

Absender zulassen und blockieren

Gehen Sie zur Karte Globale E-Mail-Einstellungen.
Geben Sie unter Blockierte Adressen die E-Mail-Adressen ein, die AurionAI ignorieren soll, getrennt durch Kommas.
Geben Sie unter Erlaubte Adressen die E-Mail-Adressen ein, die Ihnen schreiben dürfen, getrennt durch Kommas. Lassen Sie das Feld leer, um alle Absender zu akzeptieren.
Wählen Sie Einstellungen speichern.

Wenn Erlaubte Adressen Einträge enthält, lehnt AurionAI jeden anderen Absender ab. Fügen Sie auch die Adressen Ihrer externen Lieferanten hinzu, sonst werden deren Antworten abgelehnt.
Blockierte Adressen gilt nur, wenn Spam-Erkennung aktiviert ist. Spam-Erkennung ist standardmäßig aktiviert.
Wenn ein gespeicherter Eintrag nicht gelesen werden kann, zeigt die Karte eine Warnung unterhalb des Feldes an und listet den Eintrag auf. Korrigieren oder löschen Sie ihn und speichern Sie. Ein unlesbarer Eintrag kann dazu führen, dass AurionAI jede eingehende E-Mail ablehnt.

Die Karte enthält außerdem Schalter für den Absendernamen, Reply-To, weitergeleitete E-Mails, ausgehende E-Mails und E-Mail-Befehle sowie ein Feld Globale BCC-Adressen.

Abgelehnte eingehende E-Mails

Wenn AurionAI an ein Postfach gesendete E-Mails ablehnt, zeigt die Postfachzeile die Anzahl der abgelehnten eingehenden E-Mails an. Unterhalb der Zahl zeigt eine Liste, wie viele E-Mails jede Ursache abgelehnt hat. Die Ursachen sind:

Die Liste der zugelassenen Adressen kann nicht gelesen werden, daher wurde jeder Absender abgelehnt.
Die Liste der blockierten Adressen kann nicht gelesen werden, daher wurde jeder Absender abgelehnt.
Die Adresse wird auch von einem anderen Konto verwendet, daher wurde die Nachricht abgewiesen. Verifizieren Sie den Besitz Ihrer Domain, um sie zu empfangen.
Der Absender steht nicht auf der Liste der zugelassenen Adressen.
Der Absender steht auf der Liste der blockierten Adressen.
Die Absenderauthentifizierung (SPF oder DKIM) ist fehlgeschlagen.
Der Mailserver hat die E-Mail als Spam markiert.

Die ersten drei Ursachen bedeuten, dass überhaupt keine E-Mails ankommen. Beheben Sie diese zuerst.

Postfach trennen, neu verbinden oder löschen

Trennen: AurionAI entfernt die gespeicherten Anmeldedaten und verarbeitet das Postfach nicht mehr. Wenn es das primäre Postfach ist, wird die E-Mail-Verarbeitung gestoppt, bis ein anderes Postfach primär ist oder dieses neu verbunden wird.
Erneut verbinden: für ein getrenntes benutzerdefiniertes Postfach. Geben Sie das Passwort erneut ein. AurionAI behält die gespeicherten Servereinstellungen.
Wählen Sie für ein Microsoft 365-Postfach Bearbeiten. Wenn das Postfach noch verbunden ist, wählen Sie Erneut verbinden. Wenn der Dialog Autorisierung abgelaufen oder widerrufen. anzeigt, wählen Sie die Schaltfläche, die Microsoft 365 autorisiert. Melden Sie sich dann erneut an.
Löschen: entfernt das Postfach und seine Anmeldedaten. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden. Das primäre Postfach kann nur gelöscht werden, wenn es getrennt ist.

Ergebnis

Ein verbundenes Postfach zeigt Verbunden oder Aktiv in der Spalte Status. Neue Kunden-E-Mails an dieses Postfach kommen im einheitlichen Posteingang an. Eine Änderung der zugelassenen oder blockierten Adressen gilt für die E-Mails, die nach dem Speichern eingehen.

Wenn etwas schiefläuft

Das Pop-up wurde blockiert. Erlauben Sie Pop-ups für diese Website und versuchen Sie es erneut. Erlauben Sie Pop-up-Fenster für AurionAI in Ihrem Browser und versuchen Sie es erneut.
OAuth-Autorisierung fehlgeschlagen. Die Microsoft-Anmeldung wurde nicht abgeschlossen. Versuchen Sie es erneut mit einem Konto, das das Postfach öffnen kann.
Verbindungstest fehlgeschlagen. Überprüfen Sie die Hostnamen, Ports, den Benutzernamen und das Passwort. Die Meldung nennt den Server, IMAP oder SMTP, der fehlgeschlagen ist.
Getrennt oder Fehler Das Postfach funktioniert nicht mehr, zum Beispiel weil das Passwort geändert wurde oder die Microsoft-Autorisierung widerrufen wurde. Verbinden Sie es neu. Siehe Postfach trennen, neu verbinden oder löschen.
Domain nicht sendebereit Die Domain des Postfachs ist nicht versandbereit. Verifizieren Sie den Eigentumsnachweis, DKIM und DMARC. Siehe E-Mail-Domain verifizieren.
Es kommen keine E-Mails an. Sehen Sie sich die abgelehnten eingehenden E-Mails in der Postfachzeile an. Siehe Abgelehnte eingehende E-Mails. Überprüfen Sie bei einem Weiterleitungspostfach die Weiterleitungsregel bei Ihrem E-Mail-Anbieter.
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