Meldingssjablonen

Een meldingssjabloon is het onderwerp en de tekst van één meldings-e-mail, in één taal. AurionAI wordt geleverd met een standaardsjabloon voor elke gebeurtenis. Op de pagina Meldingssjablonen wijzigt u de tekst, bijvoorbeeld om uw eigen begroeting toe te voegen.

Beschikbaarheid: Profielen Helpdesk en AI Voice + Helpdesk. Alleen beheerders.

Vereisten

• U heeft de rol Eigenaar of Beheerder. Andere gebruikers zien Toegang geweigerd op de configuratiepagina's.
• Uw organisatie gebruikt het profiel Helpdesk of het profiel AI Voice + Helpdesk.

De sjablonenpagina openen

1. Selecteer in de zijbalk Configuratie.
2. Open de categorie Systeem.
3. Selecteer Meldingssjablonen.

De sjablonen zijn gegroepeerd in vijf secties: Agentsjablonen, Aanvrager-sjablonen, CC-sjablonen, KB-beoordelingssjablonen en Antwoordsjablonen. Selecteer een sectie om deze te openen. Elke gebeurtenis toont één knop per taal, van EN tot SV. Een knop met tekst toont het begin van het onderwerp. Een knop met een plusteken heeft nog geen sjabloon in die taal.

Om een gebeurtenis te vinden, typt u de naam ervan in het zoekveld. Vanaf de pagina Meldingsvoorkeuren opent de koppeling Bewerken deze pagina op de juiste gebeurtenis.

Een sjabloon bewerken

1. Open de sectie en zoek de gebeurtenis.
2. Selecteer de knop van de taal, bijvoorbeeld EN. De editor opent aan de rechterkant.
3. Wijzig het Onderwerp.
4. Wijzig de tekst in de editor. De werkbalk heeft vet, cursief, onderstrepen, lijsten en uitlijning.
5. Om een waarde toe te voegen die per e-mail verschilt, plaatst u de cursor en selecteert u Variabele. Selecteer vervolgens een variabele, bijvoorbeeld {{ contact.name }}.
6. Optioneel: selecteer Voorbeeld om de e-mail met voorbeeldwaarden te bekijken.
7. Selecteer Sjabloon opslaan.

AurionAI toont Sjabloon opgeslagen. Om aan de HTML-code te werken, selecteert u HTML in de werkbalk, en Editorweergave om terug te gaan.

Het dashboard heeft geen knop om terug te gaan naar de standaardtekst. Bewaar een kopie van de tekst voordat u deze wijzigt.

Variabelen

De lijst Variabele van de editor biedt deze variabelen:

• Contact: contact.name, contact.email, contact.locale
• Agent: agent.name, agent.email
• Gesprek: conversation.subject, conversation.id, conversation.url, conversation.status, conversation.priority
  • In de vijf levenscyclussjablonen voor aanvragers (requester_clarification_needed, requester_ticket_resolved, requester_auto_close_warning, requester_ticket_closed, requester_conversation_resolved) is conversation.url de koppeling naar het verzoek in het Helpcentrum. Deze is leeg wanneer het Helpcentrum niet openbaar is, dus houd het binnen {% if conversation.url %}.
• Bedrijf: company.name
• Bericht: message.body_preview, latest_public_comment
• Portaal: portal.name, portal.url
• SLA: sla.time_remaining
• Overig: unsubscribe_url, team.name, reset_url, satisfaction_survey_url

Niet elke gebeurtenis heeft een waarde voor elke variabele. Zo heeft reset_url alleen een waarde in de e-mail voor wachtwoordherstel, en sla.time_remaining alleen in SLA-e-mails. Een variabele zonder waarde drukt niets af. Voorbeeld vult elke variabele met een voorbeeldwaarde, dus controleer een echte e-mail na een wijziging.

Welk sjabloon AurionAI gebruikt

• AurionAI gebruikt uw sjabloon in de taal van de persoon die de e-mail ontvangt. Wanneer u die taal niet heeft bewerkt, gebruikt het de standaardtekst in die taal. Alleen wanneer er geen standaardtekst in die taal bestaat, gebruikt het uw Engelse sjabloon. Bewerk elke taal die u wilt wijzigen.
• Vertaling verouderd — de inhoud komt mogelijk niet overeen met de Engelse versie. Een waarschuwingsteken markeert zo'n taal.
• Wanneer een klant een gesprek start terwijl uw standaard kantooruren gesloten zijn, gebruikt AurionAI een versie buiten kantooruren van Bevestiging aanmaak gesprek. Wanneer een agent antwoordt terwijl ze gesloten zijn, gebruikt het een versie buiten kantooruren van Agent heeft gereageerd op uw gesprek. Deze versies buiten kantooruren staan niet op deze pagina. Lees Kantooruren en feestdagen.

De beoordelingskoppeling van Klanttevredenheid (CSAT) wordt verzonden in de e-mail Gesprek opgelost, of anders in de e-mail Tevredenheidsenquête.

Resultaat

De nieuwe tekst is van toepassing op de volgende e-mail van die gebeurtenis, in die taal. Al verzonden e-mails veranderen niet.

Als er iets misgaat

• Kan sjabloon niet opslaan Controleer of het onderwerp niet leeg is en maximaal 500 tekens heeft, en sla dan opnieuw op.
• AurionAI meldt dat de voorvertoning mislukt is. De tekst bevat een beschadigde variabele. Een variabele wordt geschreven als {{ name }}, met twee accolades aan elke kant. AurionAI weigert ook een sjabloon met een beschadigde variabele of tag op te slaan.
• De inhoud van de sjabloon is te lang De tekst, inclusief de HTML-code, mag maximaal 32.768 tekens bevatten. Maak het korter.
• De inhoud van de sjabloon mag niet leeg zijn Voer wat tekst in en sla dan op.
• Geen meldingsgebeurtenissen geconfigureerd. Gebeurtenissen worden aangemaakt bij het inrichten van de tenant. Neem contact op met de ondersteuning. Lees Hulp krijgen.
• Een variabele drukt niets af in de e-mail. Deze gebeurtenis heeft geen waarde voor die variabele. Verwijder het of gebruik een andere.

Gerelateerde artikelen

• Meldingsvoorkeuren
• Bezorgingslogboek
• Klanttevredenheid (CSAT)
• Kantooruren en feestdagen