Ga naar inhoud
AurionAI

Openingstijden en feestdagen

6 min leestijdDoor Emmanuel Yazbeck

Een zakelijke-urenrooster geeft aan wanneer uw ondersteuningsteam werkt, bijvoorbeeld maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 in de tijdzone Europe/Paris. Een rooster bevat ook de feestdagen waarop uw team gesloten is. SLA-beleid gebruikt een rooster om alleen de tijd te tellen waarop uw team werkt.

Beschikbaarheid: Helpdesk en AI Voice + Helpdesk profielen. Alleen beheerders.

Vereisten

  • U heeft de rol Eigenaar of Beheerder. Andere gebruikers zien Toegang geweigerd op de configuratiepagina's.
  • Uw organisatie gebruikt het profiel Helpdesk of AI Voice + Helpdesk.

Twee pagina's voor dezelfde roosters

Twee pagina's bewerken dezelfde lijst met roosters. Een wijziging op de ene pagina is zichtbaar op de andere.

  • Kantooruren (Helpdesk) in de configuratie. Deze pagina toont elk rooster. U maakt een rooster aan, wijzigt de tijdzone, de wekelijkse uren en de feestdagen, en verwijdert het. Gebruik deze pagina voor dagelijks werk.
  • Werkuren in de tenantinstellingen. Deze pagina toont één rooster tegelijk. Het heeft dezelfde wekelijkse uren en feestdagen. U kunt hier ook een rooster hernoemen en kiezen welk rooster het standaard is.

Het standaardrooster is het rooster dat AurionAI gebruikt wanneer er geen ander rooster is opgegeven. Lees Waarvoor roosters worden gebruikt.

Open de pagina Zakelijke uren

  1. Selecteer in de zijbalk Configuratie.
  2. Open de categorie Systeem.
  3. Selecteer Kantooruren (Helpdesk).

De kaart Kantooruren toont een formulier om een rooster toe te voegen en de lijst met roosters. Voor elk rooster toont de lijst de naam, de tijdzone, het aantal feestdagen en of het het standaard is.

De pagina Zakelijke uren met de lijst van roosters.

Een rooster toevoegen

  1. Voer in Schemanaam een naam in, bijvoorbeeld "Northwind kantooruren".
  2. Selecteer in Tijdzone de tijdzone van uw team.
  3. Optioneel: selecteer Als standaard instellen om dit rooster als standaard in te stellen.
  4. Selecteer Aanmaken.
  5. Als er al een ander rooster als standaard is ingesteld, vraagt AurionAI Standaardschema wijzigen?. Selecteer Als standaard aanmaken om door te gaan. Slechts één rooster kan het standaard zijn.

AurionAI toont Kantoorurenrooster aangemaakt. Een nieuw rooster is open van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00. Zaterdag en zondag zijn gesloten.

De wekelijkse uren wijzigen

  1. Selecteer in de lijst Bekijken op de rij van het rooster. Het rooster wordt onder de lijst geopend.
  2. Optioneel: selecteer een andere tijdzone en selecteer Opslaan. AurionAI toont Tijdzone bijgewerkt.
  3. Stel in de kaart Wekelijks schema de begin- en eindtijd van elke dag in. Om een dag te sluiten, selecteert u Gesloten op die dag.
  4. Selecteer Schema opslaan.

AurionAI toont Schema opgeslagen. Elke dag heeft één openingsperiode. Ten minste één dag moet open zijn.

Een feestdag toevoegen of verwijderen

  1. Open het rooster met Bekijken.
  2. Voer in de kaart Feestdagen de Naam van de feestdag in.
  3. Selecteer de Datum.
  4. Optioneel: selecteer Vertalingen toevoegen en voer de naam in andere talen in. De lijst toont de naam in de taal van uw dashboard, of de Engelse naam.
  5. Selecteer Feestdag toevoegen.

AurionAI toont Feestdag toegevoegd. Een feestdag sluit de hele dag, alleen op die datum. Om dezelfde dag volgend jaar te sluiten, voegt u deze opnieuw toe voor dat jaar.

Om een feestdag te verwijderen, selecteert u de verwijderknop op de betreffende rij en bevestigt u. AurionAI toont Feestdag verwijderd.

Een rooster hernoemen of het standaard wijzigen

  1. Selecteer in de bovenste balk uw naam of afbeelding om het gebruikersmenu te openen.
  2. Selecteer Huurderinstellingen.
  3. Selecteer op de kaart Werkuren de optie Werkureninstellingen openen.
  4. Selecteer in Rooster kiezen het rooster.
  5. Wijzig de Naam, de tijdzone, of selecteer Standaardrooster voor SLA-beleid.
  6. Selecteer Roostergegevens opslaan. Als de wijziging de standaardrol verplaatst, vraagt AurionAI u eerst om te bevestigen.

AurionAI toont Roostergegevens opgeslagen. Op deze pagina kunt u ook een rooster aanmaken in de kaart Nieuw rooster, en de wekelijkse uren en feestdagen van het geselecteerde rooster bewerken.

Het standaardrooster kan een melding tonen dat het de oudere zakelijke uren van de configuratie volgt. Deze oudere zakelijke uren worden niet meer weergegeven in het dashboard. De knop Opnieuw synchroniseren vanuit Configuratie vervangt de tijdzone, de wekelijkse uren en de feestdagen van het rooster door deze oudere instellingen. Het verwijdert elke feestdag die niet in deze oudere instellingen staat, inclusief feestdagen die op een van beide pagina's zijn toegevoegd.

Een rooster verwijderen

  1. Selecteer in de lijst op de pagina Kantooruren (Helpdesk) de verwijderknop op de rij van het rooster.
  2. Selecteer Verwijderen.

AurionAI toont Schema verwijderd. De feestdagen van het rooster worden er samen mee verwijderd. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt. U kunt het standaardrooster niet verwijderen, of een rooster dat nog in gebruik is door een SLA-beleid of een team.

Waarvoor roosters worden gebruikt

  • SLA-beleid. Elk SLA-beleid kan één rooster opgeven. De SLA-timers van dat beleid tellen alleen de openingsuren van het rooster. Feestdagen tellen als gesloten. Lees SLA-beleid.
  • E-mails van klanten. Wanneer een klant een gesprek start, of een agent antwoordt, terwijl het standaardrooster gesloten is, stuurt AurionAI de versie buiten kantooruren van die e-mail. Lees Meldingssjablonen.
  • Workflows. De zakelijke-urenvoorwaarden en de zakelijke-urenvertragingen van workflows gebruiken het standaardrooster. Lees Workflows bouwen.
  • Teams. Een team kan worden gekoppeld aan een rooster. Terwijl dat rooster gesloten is, wijst AurionAI nieuwe gesprekken van het team niet automatisch toe. U stelt de koppeling in wanneer u het team bewerkt. Lees Teams.

De AI-spraakagent gebruikt deze roosters niet. Deze beantwoordt gesprekken op elk uur.

Resultaat

De nieuwe uren en feestdagen worden toegepast bij de volgende berekening. SLA-timers die al lopen, behouden hun deadlines. Nieuwe timers gebruiken de nieuwe uren.

Als er iets misgaat

  • Minstens één dag moet open zijn Open ten minste één dag en sla opnieuw op.
  • De eindtijd ligt voor de begintijd. AurionAI benoemt de dag en weigert op te slaan. Elke openingsperiode moet eindigen nadat deze op dezelfde dag begint.
  • Voer zowel een naam als een datum voor de feestdag in Voer zowel de naam als de datum van de feestdag in.
  • Het standaardschema kan niet worden verwijderd. Maak eerst een ander schema het standaardschema. Maak een ander rooster standaard op de pagina tenantinstellingen en verwijder daarna dit rooster.
  • AurionAI meldt dat het rooster nog in gebruik is. Het bericht noemt de SLA-beleidsregels en de teams die het rooster gebruiken. Koppel deze eerst aan een ander rooster.
  • Uw opslag is geweigerd Iemand heeft het rooster gewijzigd terwijl u het aan het bewerken was. Selecteer Mijn wijzigingen behouden om uw versie opnieuw op te slaan, of Mijn wijzigingen verwerpen en opnieuw laden om de nieuwste versie te laden.
  • Kan de openingstijden niet laden. Laad de pagina opnieuw.

Gerelateerde artikelen

Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .