Berichte exportieren
Die Registerkarte Berichte exportieren erstellt eine Datei mit Ihren Analysedaten. Sie können rohe Anruf- und Gesprächsdatensätze exportieren oder einen zusammenfassenden Bericht, der einer Dashboard-Registerkarte entspricht.
Verfügbarkeit: alle Profile. Die Daten, die Sie exportieren können, hängen von Ihrem Profil ab. Nur die Rollen Eigentümer und Administrator können exportieren. Die anderen Rollen können dies nicht.
Voraussetzungen
- Sie haben die Rolle Administrator. Andere Benutzer sehen die Registerkarte nicht. Wenn sie deren Adresse öffnen, zeigt AurionAI Administratorzugriff erforderlich an und kehrt zu Analytik zurück.
Export erstellen
- Wählen Sie in der Seitenleiste Analytik.
- Wählen Sie die Registerkarte Berichte exportieren.
- Wählen Sie unter Exportformat die Option CSV-Datei, JSON-Datei oder PDF.
- Wählen Sie unter Datenbereich die Daten aus. Lesen Sie Was Sie exportieren können. Beim Profil AI Voice erscheint diese Auswahl nicht: Der Export enthält immer Telefonanrufe.
- Wählen Sie unter Datumsbereich den Zeitraum aus. Er umfasst höchstens 90 Tage. Dies ist derselbe Zeitraum wie auf den anderen Analytics-Registerkarten.
- Für Telefonanrufe, Konversationen und Alle Daten: Wählen Sie unter Beim Export einbeziehen aus, was einbezogen werden soll. Wählen Sie mindestens eine Option.
- Wählen Sie Export generieren.
- Wenn Export bereit erscheint, wählen Sie Datei herunterladen.
Was Sie exportieren können
| Datenbereich | AI Voice | Helpdesk | AI Voice + Helpdesk |
|---|---|---|---|
| Telefonanrufe | Ja | Nein | Ja |
| Konversationen | Nein | Ja | Ja |
| Alle Daten | Nein | Nein | Ja |
| SLA-Qualitätsbericht | Nein | Ja | Ja |
| Bericht zu Lösungsraten | Nein | Ja | Ja |
| Performance-Bericht | Nein | Ja | Ja |
Rohdatensätze. Telefonanrufe, Konversationen und Alle Daten exportieren eine Zeile pro Anruf oder Gespräch, neueste zuerst.
- Jede Anrufzeile enthält die Anruf-ID. Mit Anrufdetails enthält sie außerdem die maskierte Telefonnummer, die Start- und Endzeit, die Dauer, den Status, das Ergebnis und die Benutzer-ID.
- Mit Transkripte enthält jeder Anruf die Gesprächsbeiträge des Anrufers und des Agenten. AurionAI entfernt personenbezogene Daten aus dem Text.
- Mit Konversationen enthält jede Gesprächszeile das Thema, den Kanal, den Status, die Priorität, ob der KI-Agent das Gespräch gelöst hat, die IDs des zugewiesenen Agenten und Teams, die Erstellungs-, Erstantwort- und Lösungszeiten sowie die Tags. Unter Alle Daten werden Gesprächszeilen nur einbezogen, wenn diese Option ausgewählt ist.
Ein Rohdatenexport enthält höchstens 50.000 Anrufe und 50.000 Gespräche. Ein PDF zeigt höchstens 200 Zeilen pro Abschnitt und weist auf der Seite darauf hin. Für alle Zeilen wählen Sie CSV oder JSON.
Zusammenfassende Berichte. SLA-Qualitätsbericht, Bericht zu Lösungsraten und Performance-Bericht enthalten einen Teil der Kennzahlen der entsprechenden Registerkarten:
- SLA-Qualitätsbericht: Einhaltung der Erstantwort- und Lösungszeiten, nach Priorität und nach Team. Enthält keine CSAT-Kennzahlen und keinen Überschreitungstrend.
- Bericht zu Lösungsraten: Von KI gelöste und von Menschen gelöste Gespräche, nach Priorität, für alle Teams.
- Performance-Bericht: die Agententabelle mit der durchschnittlichen Erstantwortzeit und der durchschnittlichen Lösungszeit pro Agent sowie die Teamtabelle mit der durchschnittlichen Lösungszeit pro Team. Enthält keine Stoßzeiten.
In CSV enthält jede Zeile einen Abschnitt, eine Kennzahl und einen Wert. Lesen Sie SLA und Qualität, Lösungsraten und Agentenleistung.
Ein PDF verwendet die Sprache Ihres Dashboards.
Einen früheren Export herunterladen
Die Liste Aktuelle Exporte zeigt die Exporte, die Administratoren Ihrer Organisation in den letzten 24 Stunden erstellt haben. Sie zeigt bis zu 20 Exporte. Ein Download-Link funktioniert 24 Stunden nach der Erstellung des Exports nicht mehr.
- Suchen Sie den Export anhand seines Formats, seiner Daten und seines Zeitraums.
- Wählen Sie Datei herunterladen.
Ergebnis
AurionAI erstellt die Datei beim Herunterladen aus Ihren aktuellen Datensätzen. Wenn Sie denselben Export später herunterladen, enthält die Datei die Daten so, wie sie zu diesem Zeitpunkt vorliegen. Berichtsexporte zählen Tage in der Zeitzone Ihres Browsers. Die Gesprächsregisterkarten zählen Tage in UTC, sodass ein Bericht kurz vor Mitternacht leicht abweichen kann.
AurionAI erfasst jeden Export und jeden Download im Audit-Log. Lesen Sie Audit-Log.
Wenn etwas schiefläuft
- Administratorzugriff erforderlich Ihre Rolle kann nicht exportieren. Wenden Sie sich an einen Benutzer mit der Rolle Administrator.
- Export generieren ist nicht verfügbar. Wählen Sie mindestens eine Option unter Beim Export einbeziehen. Die Seite zeigt Wählen Sie mindestens eine Option aus, die in den Export einbezogen werden soll.
- Der Export ist fehlgeschlagen Die Meldung gibt den Grund an. Überprüfen Sie den Zeitraum und versuchen Sie es erneut.
- Aktuelle Exporte konnten nicht geladen werden. Wählen Sie Erneut versuchen.
- Die Datei hat weniger Zeilen als erwartet. Ein PDF zeigt höchstens 200 Zeilen pro Abschnitt. Ein Rohdatenexport endet bei 50.000 Zeilen pro Typ. Wählen Sie CSV oder JSON oder einen kürzeren Zeitraum.
- Die Telefonnummern zeigen nur die letzten Ziffern. Dies ist beabsichtigt. AurionAI maskiert Telefonnummern in jedem Export.
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