Przeglądaj połączenia głosowe

Kto to widzi: Rozmowy głosowe — profile AI Voice i AI Voice + Helpdesk. Role: Agent, Kierownik, Administrator i Tylko odczyt mogą odczytywać połączenia. Użytkownicy z rolą Tylko odczyt nie mogą dodawać tagów ani notatek. Tylko Administrator i użytkownicy z uprawnieniem Eksportowanie danych konwersacji mogą eksportować. Tylko Administrator i użytkownicy z uprawnieniem Dostęp do nagrań połączeń mogą odtwarzać nagrania. Rola Właściciel nie widzi Rozmowy głosowe i nie może otwierać połączeń głosowych; zobacz Jeśli coś pójdzie nie tak.

Każde połączenie głosowe odebrane przez głosowego agenta AI jest zapisywane jako rozmowa głosowa. Otwórz Rozmowy głosowe, aby zobaczyć, o co pytali dzwoniący, co zrobił agent AI i jak zakończyło się każde połączenie.

Wymagania wstępne

• Twoja organizacja korzysta z profilu AI Voice lub AI Voice + Helpdesk. Przeczytaj Profile produktów.
• Twoja rola to Agent, Kierownik, Administrator lub Tylko odczyt, albo masz uprawnienie Podgląd konwersacji.

Kroki

Znajdź połączenie

1. Na pasku bocznym wybierz Rozmowy głosowe. Otworzy się strona Rozmowy. Wyświetla najnowsze połączenia jako pierwsze, po 25 połączeń na stronę.
2. Aby zawęzić listę, użyj pola Filtry. Zobacz Filtry.
3. Aby posortować, wybierz tytuł kolumny: Data/Czas, Czas trwania, Wynik lub Status. Wybierz ponownie, aby odwrócić kolejność. Na telefonie użyj zamiast tego menu Sortuj według.
4. Aby przechodzić między stronami, wybierz Poprzednia lub Następna.
5. W wierszu połączenia wybierz Podgląd. Możesz też wybrać listę, poruszać się klawiszami strzałek w górę i w dół, a następnie nacisnąć Enter.

Odczytaj połączenie

1. Otwórz połączenie. Strona Szczegóły rozmowy wyświetla identyfikator połączenia pod tytułem.
2. Przeczytaj cztery pola na górze: Dzwoniący, Czas trwania, Status i wynik i Flagi.
3. Przeczytaj kartę Podsumowanie rozmowy. Zobacz Podsumowanie połączenia.
4. Przeczytaj Transkrypcja. Zobacz Transkrypcja.
5. Jeśli połączenie ma nagranie, odsłuchaj je w sekcji Nagranie. Zobacz Nagranie.
6. Aby wrócić do listy z tymi samymi filtrami, wybierz Powrót do rozmów.

Dodaj tagi i notatki

Potrzebujesz roli Agent, Kierownik lub Administrator, albo uprawnienia Zarządzanie konwersacjami.

1. W polu Tagi wybierz + Dodaj tag. Wpisz tag lub wybierz jeden z sugestii, a następnie wybierz Dodaj. Połączenie może mieć maksymalnie 5 tagów. Aby usunąć tag, wybierz krzyżyk obok niego.
2. W polu Adnotacje wybierz + Dodaj adnotację. Napisz notatkę dla swojego zespołu, do 2000 znaków, a następnie wybierz Zapisz. Notatka wyświetla Twój adres e-mail i datę. Dzwoniący nigdy jej nie zobaczy.

Eksportuj połączenie

Potrzebujesz uprawnienia Eksportowanie danych konwersacji; domyślnie ma je tylko Administrator.

1. W prawym górnym rogu połączenia wybierz Eksportuj.
2. Wybierz Eksportuj jako tekst, aby uzyskać plik czytelny dla człowieka, lub Eksportuj jako JSON, aby uzyskać plik czytelny dla innych narzędzi. Twoja przeglądarka pobierze plik.

Filtry

Aby wyczyścić wszystkie filtry, wybierz Resetuj. Filtry są częścią adresu strony, więc możesz dodać do zakładek przefiltrowaną listę.

Wyniki

Wynik informuje, jak zakończyło się połączenie. Lista i strona połączenia wyświetlają go jako kolorową odznakę.

Myślnik na liście lub Nieznany na stronie połączenia oznacza, że żaden wynik nie został zapisany.

Flagi

Flagi wskazują połączenia, które mogą wymagać przejrzenia. Na stronie połączenia wyświetlają pełną nazwę. Na liście wyświetlają krótki kod; wskaż odznakę, aby przeczytać jej znaczenie.

Pokaż tylko oznaczone ignoruje Nie zmierzono opóźnienia, ponieważ ta flaga nic nie mówi o samym połączeniu.

Podsumowanie połączenia

Po połączeniu AI pisze krótkie podsumowanie. Karta Podsumowanie rozmowy ma do czterech części: Problem, Podjęte działania, Rozwiązanie i Następne kroki. Użyj Zwiń i Rozwiń, aby ukryć lub pokazać podsumowanie.

Podczas gdy podsumowanie jest tworzone, karta wyświetla Generowanie podsumowania.... Jeśli nie można było napisać podsumowania, wyświetla Podsumowanie niedostępne lub Podsumowanie pominięte.

Gdy agent AI utworzył zgłoszenie lub powiązał z nim połączenie, pod podsumowaniem pojawia się link do tego zgłoszenia.

Transkrypcja

Transkrypcja wyświetla połączenie tura po turze. Każda tura ma numer, to co powiedział dzwoniący (Użytkownik) i to co odpowiedział agent AI (Agent AI). Tura z problemem wyświetla błąd na czerwono. Małe liczby pod każdą turą to czasy odpowiedzi do przeglądu technicznego; możesz je zignorować.

AurionAI ukrywa wrażliwe wartości w transkrypcji, takie jak numery identyfikacyjne, kody PIN, hasła, numery telefonów i numery kart. Są wyświetlane jako [REDACTED].

Nagranie

Sekcja Nagranie pojawia się tylko wtedy, gdy Twoja organizacja nagrywa połączenia i połączenie ma nagranie. Administrator decyduje o tym w Konfiguracja > Nagrywanie. Przeczytaj Nagrywanie połączeń.

Tylko Administrator i użytkownicy z uprawnieniem Dostęp do nagrań połączeń mogą odtwarzać i pobierać nagrania.

• Wybierz Odtwórz, aby odsłuchać. Naciśnij Spację, aby odtwarzać lub wstrzymać, lewy i prawy klawisz strzałki, aby przeskoczyć o 5 sekund, oraz górny i dolny klawisz strzałki, aby zmienić głośność. Użyj Prędkość, aby odtwarzać szybciej lub wolniej.
• Wybierz turę w transkrypcji, aby przejść do tego momentu w nagraniu.
• Wybierz Pobierz, aby zapisać nagranie jako plik WAV.

Wynik

Wiesz, czego potrzebował dzwoniący, co zrobił agent AI i jak zakończyło się połączenie. Twoje tagi i notatki pomagają Twojemu zespołowi znaleźć połączenie później.

Jeśli coś pójdzie nie tak

• Rozmowy głosowe nie ma na pasku bocznym. Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk, który nie ma agenta głosowego.
• Twoja rola to Właściciel i nie widzisz Rozmowy głosowe. Rola Właściciel nie widzi Rozmowy głosowe i obecnie nie może otwierać połączeń głosowych. Poproś Administrator o przejrzenie połączenia za Ciebie.
• Lista wyświetla Nie znaleziono rozmów pasujących do filtrów. Wybierz Resetuj i wyszukaj ponownie.
• Szukaj pozostaje szary. Wpisz co najmniej 3 znaki.
• Strona połączenia wyświetla Nie znaleziono rozmowy lub brak dostępu do niej. Połączenie nie istnieje lub należy do innej organizacji. Sprawdź link lub otwórz połączenie ponownie z listy.
• Nagranie wyświetla Aby odtworzyć to nagranie, wymagane jest uprawnienie „Dostęp do nagrań połączeń”. Tylko Administrator i użytkownicy z uprawnieniem Dostęp do nagrań połączeń mogą odtwarzać nagrania. Zapytaj administratora, jeśli tego potrzebujesz.
• Nagranie wyświetla Nie udało się załadować adresu URL nagrania. Spróbuj odświeżyć stronę. Nie można załadować nagrania. Odśwież stronę.
• Odtwarzacz wyświetla URL nagrania wygasł. Odśwież stronę. Link do nagrania jest ważny przez ograniczony czas. Odśwież stronę.
• Brak uprawnień do dodawania adnotacji. Twoja rola to Tylko odczyt. Użytkownik z rolą Tylko odczyt nie widzi też notatek innych osób.
• Komunikat mówi Eksport nie powiódł się. Spróbuj ponownie. Nie można było utworzyć pliku. Spróbuj ponownie za chwilę.
• Transkrypcja wyświetla Transkrypcja niedostępna Połączenie zakończyło się, zanim ktokolwiek się odezwał, lub żadne tury nie zostały zapisane. Zamiast tego przeczytaj podsumowanie.

Powiązane artykuły

• Odbierz połączenie przekazane przez AI
• Profile produktów
• Role i ich uprawnienia