Nagrywanie rozmów

Na stronie Nagrywanie możesz włączyć lub wyłączyć nagrywanie rozmów, ustawić czas przechowywania nagrań przez AurionAI oraz wpisać tekst zgody dla dzwoniących.

Dostępność: Profile AI Voice i AI Voice + Helpdesk. Tylko administratorzy.

Wymagania wstępne

• Masz rolę Właściciel lub Administrator.
• Twoja organizacja korzysta z profilu AI Voice lub AI Voice + Helpdesk. W profilu Helpdesk strona nie jest dostępna.
• Sprawdź przepisy dotyczące nagrywania i zgody obowiązujące Twoją organizację oraz dzwoniących.

Włączanie lub wyłączanie nagrywania rozmów

1. Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
2. Otwórz kategorię Głos AI.
3. Wybierz Nagrywanie.
4. Włącz lub wyłącz Włącz nagrywanie rozmów.
5. Wybierz Zapisz ustawienia.

Ten przełącznik dotyczy wszystkich rozmów w Twojej organizacji. Gdy nagrywanie jest wyłączone, pola okresu przechowywania i zgody są ukryte.

Ustawianie okresu przechowywania

1. Upewnij się, że Włącz nagrywanie rozmów jest włączone.
2. W polu Okres przechowywania (dni) wpisz liczbę dni od 1 do 3650.
3. Wybierz Zapisz ustawienia.

Raz dziennie AurionAI usuwa nagrania starsze niż ten okres. Sama rozmowa pozostaje w historii połączeń bez nagrania. Standardowy okres AurionAI wynosi 90 dni. Szablon Twojej organizacji może ustawiać inną wartość. Na stronie wyświetlany jest okres obowiązujący dla Ciebie.

Strona Prywatność i przechowywanie w ustawieniach dzierżawcy zawiera okna przechowywania dla wiadomości, transkryptów i załączników, nie dla nagrań. Tylko ta strona kontroluje czas przechowywania nagrań. Przeczytaj Eksport i usuwanie danych (prywatność).

Wpisywanie tekstu zgody

Tekst zgody informuje dzwoniących, że rozmowa jest nagrywana. Możesz go napisać w kilku językach.

1. Upewnij się, że Włącz nagrywanie rozmów jest włączone.
2. W sekcji Ogłoszenie o zgodzie wybierz kartę języka.
3. Wpisz tekst dla tego języka.
4. Powtórz kroki 2 i 3 dla każdego potrzebnego języka.
5. Wybierz Zapisz ustawienia.

Agent odczytuje tekst zgody na początku nagranej rozmowy, przed powitaniem. Używa tekstu w domyślnym języku. Jeśli dla tego języka nie ma tekstu, używa tekstu angielskiego.

Sprawdzanie wykorzystania pamięci

Karta Użycie pamięci pokazuje Nagrania, Całkowity rozmiar, Całkowity czas trwania i Ostatnie nagranie dla Twojej organizacji.

Wynik

Pojawia się komunikat Ustawienia nagrywania zapisane. Zmiana dotyczy rozmów rozpoczętych po zapisaniu. Rozmowa już w toku zachowuje ustawienia, z którymi się rozpoczęła. W rzadkich przypadkach nowa rozmowa może przez maksymalnie minutę po zapisaniu korzystać ze starych ustawień.

Jeśli coś pójdzie nie tak

• Okres przechowywania musi wynosić od 1 do 3650 dni Wpisz liczbę całkowitą od 1 do 3650.
• Nie udało się zapisać ustawień nagrywania Strona wraca do zapisanych wartości. Wprowadź zmianę ponownie i zapisz.
• Nie udało się załadować ustawień nagrywania. Spróbuj ponownie. Odśwież stronę.
• Rozmowa nie ma nagrania. Nagrywanie było wyłączone w momencie rozpoczęcia rozmowy lub nagranie jest starsze niż okres przechowywania. Jeśli AurionAI nie może odczytać ustawień nagrywania na początku rozmowy, nie nagrywa tej rozmowy.
• Dzwoniący nie słyszą tekstu zgody. Rozmowa nie była nagrywana lub tekst zgody jest pusty dla domyślnego języka i dla języka angielskiego.

Powiązane artykuły

• Eksport i usuwanie danych (prywatność)
• Głos i języki
• Nazwa agenta, powitanie i zachowanie