Freshdesk

Aktualisiert am 02.11.20264 Min. LesezeitVon Emmanuel YazbeckVeröffentlicht 18.10.2026

Verbinden Sie Freshdesk als Ihr Kundendienst-Tool. Der KI-Sprachagent findet dann Ihre Kunden und erstellt deren Tickets in Freshdesk.

Verfügbarkeit: AI Voice-Profil, wenn Ihre Organisation ein Kundendienst-Tool verwendet. Nur für Administratoren.

Voraussetzungen

Sie haben die Rolle Eigentümer oder Administrator.
Die Seite zeigt den Abschnitt Helpdesk-Integration. Er wird angezeigt, wenn Ihre Organisation während des Onboardings ein Kundendienst-Tool ausgewählt hat. Die Profile Helpdesk und AI Voice + Helpdesk verwenden stattdessen den integrierten AurionAI CS Helpdesk.
Ihre Freshdesk-Adresse, zum Beispiel northwind.freshdesk.com. Sie benötigen nur den ersten Teil: northwind.
Einen Freshdesk-API-Schlüssel. Freshdesk zeigt ihn in den Profileinstellungen eines Agenten an.

Freshdesk verbinden

Wählen Sie in der Seitenleiste Konfiguration.
Öffnen Sie die Kategorie Integrationen und wählen Sie Anbieter.
Wählen Sie im Abschnitt Helpdesk-Integration die Option Helpdesk-Anbieter einrichten. Wenn bereits ein Tool verbunden ist, wählen Sie Anmeldedaten bearbeiten auf dessen Karte.
Wählen Sie unter Anbieter die Option Freshdesk.
Geben Sie unter Domaine den ersten Teil Ihrer Freshdesk-Adresse ein. Der Dialog zeigt die vollständige Adresse unterhalb des Feldes an. Wenn Sie eine Adresse mit einem Punkt eingeben, verwendet AurionAI diese unverändert.
Fügen Sie unter API-Schlüssel den API-Schlüssel ein.
Wählen Sie Speichern.

Der Helpdesk-Dialog mit den Freshdesk-Feldern.

AurionAI testet die Verbindung beim Speichern. Beim ersten Speichern öffnet AurionAI die Feldzuordnung. Lesen Sie Anbieterfelder zuordnen.

Wenn ein Schlüssel gespeichert ist, zeigt das Feld API-Schlüssel den Wert Anmeldedaten gespeichert (neuen Schlüssel eingeben zum Ersetzen) an. Lassen Sie es leer, um den gespeicherten Schlüssel beizubehalten.

Verbindung testen und Test-Ticket erstellen

Wählen Sie Verbindung testen auf der Karte Helpdesk-Anbieter. Die Karte zeigt Verbindung erfolgreich. oder den Grund des Fehlers an.
Wählen Sie Testticket erstellen, um ein echtes Ticket in Freshdesk zu erstellen. Löschen Sie es anschließend in Freshdesk. Dies funktioniert nur nach einem erfolgreichen Verbindungstest.

Verbindung ändern oder entfernen

Um den API-Schlüssel zu ersetzen, wählen Sie Helpdesk-Anmeldedaten rotieren. Der Helpdesk-Dialog öffnet sich. Fügen Sie den neuen Schlüssel ein und wählen Sie Speichern.
Um die Verbindung zu entfernen, wählen Sie Integration entfernen und bestätigen Sie. Dadurch werden die Verbindung, die Feldzuordnungen und die Verbindungsdaten gelöscht. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.

Um Ihre Freshdesk-Kontakte in AurionAI zu importieren, lesen Sie Kontakte aus Ihrem CS-Tool.

Ergebnis

Die Karte zeigt Freshdesk und Verbunden an. Anrufe, die nach dem Speichern beginnen, verwenden die neuen Einstellungen.

Ratenlimit

AurionAI erwartet ein Limit von etwa 50 Anfragen pro Minute. Das tatsächliche Limit hängt von Ihrem Freshdesk-Plan ab. Wenn Freshdesk eine Anfrage aufgrund dieses Limits ablehnt, wartet AurionAI und versucht es bis zu dreimal erneut. In Stoßzeiten kann der Sprachagent etwas länger für eine Antwort benötigen.

Wenn etwas schiefläuft

Ungültige Anmeldedaten. Überprüfen Sie Ihren API-Schlüssel. Freshdesk hat den API-Schlüssel abgelehnt. Kopieren Sie den Schlüssel erneut aus Freshdesk.
Anbieter nicht erreichbar. Überprüfen Sie Domain und Netzwerk. AurionAI kann die Adresse nicht erreichen. Überprüfen Sie die Domain.
Konto nicht gefunden. Prüfen Sie die Domain. Die Domain ist falsch. Korrigieren Sie sie und speichern Sie.
Der Anbieter hat den Zugriff verweigert. Prüfen Sie die Berechtigungen des Agenten oder Tokens. Der Agent des Schlüssels hat keinen Zugriff, oder Ihr Freshdesk-Konto ist gesperrt oder abgelaufen.
Zu viele Anfragen an den Anbieter. Warten Sie eine Minute und testen Sie dann erneut. Das Ratenlimit von Freshdesk ist erreicht. Warten Sie eine Minute und testen Sie erneut.
Verbindung fehlgeschlagen. Überprüfen Sie die Diagnose. Lesen Sie das Feld Diagnose auf der Karte.
Speichern bleibt inaktiv. Geben Sie die Domain ein.
Ticket-Test fehlgeschlagen, mit der Meldung, dass die Verbindung nicht verifiziert ist. Korrigieren Sie die Domain und den API-Schlüssel, speichern Sie und testen Sie die Verbindung. Erstellen Sie dann das Test-Ticket.
Speichern der Integrationseinstellungen fehlgeschlagen, mit der Meldung, dass Sie die Anmeldedaten erneut eingeben müssen. Sie haben die Domain geändert. Fügen Sie den API-Schlüssel erneut ein und speichern Sie dann.
Der Abschnitt Helpdesk-Integration fehlt. Ihre Organisation verwendet den integrierten AurionAI CS Helpdesk oder ein ITSM-Tool. Lesen Sie ITSM- und CS-Tools verbinden.