Kartenanbieter-Felder

Aktualisiert am 02.11.20265 Min. LesezeitVon Emmanuel YazbeckVeröffentlicht 18.10.2026

Die Feldzuordnung teilt AurionAI mit, welche Felder Ihres Tools verwendet werden sollen. Die wichtigsten sind das Badge-Feld für die Sprachauthentifizierung und die Felder, die Anrufer identifizieren. Außerdem legen Sie Standardwerte für die Tickets fest, die AurionAI erstellt.

Verfügbarkeit: alle Profile. Nur Administratoren.

Voraussetzungen

Sie haben die Rolle Eigentümer oder Administrator.
Ein Tool ist auf der Seite Anbieter verbunden und die Verbindung funktioniert. Lesen Sie ITSM- und CS-Tools verbinden.

Feldzuordnung öffnen

AurionAI öffnet die Feldzuordnung beim ersten Speichern einer Verbindung automatisch. So öffnen Sie sie später:

Wählen Sie in der Seitenleiste Konfiguration.
Öffnen Sie die Kategorie Integrationen und wählen Sie Anbieter.
Wählen Sie die Schaltfläche für die Feldzuordnung Ihres Tools:
- ITSM-Tool: Feldzuordnung auf der Karte ITSM-Anbieter.
- Freshdesk oder Zendesk: Feldzuordnung auf der Karte Helpdesk-Anbieter.
- Integrierter Helpdesk: Feldzuordnung auf der Karte AurionAI CS.

Die Seite Feldzuordnung hat drei Schritte: Verbinden & Erkennen, Felder zuordnen und Überprüfen & Speichern.

Die Feldzuordnungsseite mit ihren drei Schritten.

Schritt 1: Felder ermitteln

Wenn AurionAI noch keine Felder Ihres Tools hat, liest es diese automatisch ein. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, zeigt die Seite Erkennung abgeschlossen sowie die Anzahl der Felder pro Typ an: Anfragesteller-, Ticket- oder Kontaktfelder.
Wenn Sie seit dem letzten Mal Felder in Ihrem Tool hinzugefügt haben, wählen Sie Erneut erkennen.
Wählen Sie Weiter.

Schritt 2: Felder zuordnen

Der Schritt zeigt drei Karten:

Sprachauthentifizierung: Wählen Sie das Feld, in dem die Badge-Nummer oder die PIN eines Anrufers gespeichert ist. Diese Karte erscheint für ein ITSM-Tool, wenn die Sprachauthentifizierung für Ihre Organisation aktiviert ist. Das Feld ist dann erforderlich. In ServiceNow beginnt ein benutzerdefiniertes Badge-Feld mit u_, zum Beispiel u_badge_number.
Anfragenden-Synchronisierung: Aktivieren Sie die Standard-Benutzerfelder, die AurionAI aus Ihrem Tool kopiert. Wählen Sie für jedes Feld die Richtung: Eingehend, Ausgehend oder Beides.
Standardwerte für ausgehende Tickets: Geben Sie die Standardwerte ein, die AurionAI für neue Tickets setzt. Felder, die Ihr Tool erfordert, sind mit Erforderlich gekennzeichnet. Legen Sie diese bei einer neuen HaloITSM-Installation fest, damit die Ticket-Erstellung nicht fehlschlägt.

Um weitere Felder zuzuordnen, wählen Sie Erweiterte Felder anzeigen. Im Abschnitt Kritische Felder können Sie für jede Identitätsrolle ein Feld auswählen: Ausweis / PIN, E-Mail, Telefon und Mitarbeiter-ID. Ein Feld kann nur eine Rolle haben. Die Tabelle Alle Felder listet alle ermittelten Felder auf.

Wählen Sie Weiter.

Schritt 3: Prüfen und speichern

Prüfen Sie Kritische Feldzuordnungen. Eine Rolle ohne Feld zeigt Nicht zugeordnet.
Prüfen Sie Feldsynchronisierungsübersicht. Es zählt die aktivierten Felder sowie die eingehenden und ausgehenden Felder.
Wählen Sie Feldzuordnungen speichern.

AurionAI zeigt Feldzuordnungen gespeichert an und kehrt zur Seite Anbieter zurück.

Zuordnungen für ein Customer-Service-Tool

Für Freshdesk und Zendesk weist die Seite darauf hin, dass Kontaktfeld-Zuordnungen noch nicht verwendet werden. Die Ticket-Standardwerte gelten für die Tickets, die der Sprachagent erstellt. Für den integrierten AurionAI CS-Helpdesk weist die Seite darauf hin, dass die Zuordnungen noch gar nicht verwendet werden.

Ergebnis

Die Zuordnungen werden für diese Verbindung gespeichert. Ticket-Standardwerte gelten für Tickets, die nach dem Speichern erstellt werden. AurionAI liest das Badge-Feld beim nächsten Anfragesteller-Sync. Bis dahin behalten Anrufer die Badge-Nummer des letzten Syncs. Lesen Sie Anfragesteller (Anrufer).

Wenn etwas schiefläuft

Ungültige Anbieter-Anmeldedaten Ihr Tool hat die gespeicherten Anmeldedaten abgelehnt. Wählen Sie Zu Integrationen wechseln, um Anmeldedaten zu aktualisieren und korrigieren Sie diese.
Felderkennung fehlgeschlagen oder Einige Felder konnten nicht erkannt werden Testen Sie die Verbindung auf der Seite Anbieter. Wählen Sie dann Erneut erkennen.
Noch keine Felder entdeckt. Wählen Sie Erneut erkennen.
Sprachauthentifizierung ist aktiviert, aber es wurde kein Badge-/PIN-Feld zugeordnet. Anrufer können sich nicht per Badge oder PIN authentifizieren. Wählen Sie das Badge-Feld in der Karte Sprachauthentifizierung.
Die Sprachauthentifizierung ist aktiviert und ein Ausweis-/PIN-Feld ist ausgewählt, aber die Zuordnung dieses Feldes ist deaktiviert oder nur ausgehend, sodass Anrufer sich damit weiterhin nicht authentifizieren können. Wählen Sie hier ein anderes Feld für diese Rolle, oder aktivieren Sie die eingehende Richtung der bestehenden Zuordnung nach Abschluss der Einrichtung unter Konfiguration → Integrationen → Feldzuordnung erneut. Wählen Sie ein anderes Badge-Feld oder aktivieren Sie die eingehende Richtung des ausgewählten Felds.
Ein Feld ist in der Liste einer Rolle ausgegraut. Sein Typ passt nicht zur Rolle, oder eine andere Rolle verwendet es bereits. Heben Sie die Zuweisung dort zuerst auf.
Korrigieren Sie die markierten Rollenzuordnungen vor dem Speichern. Eine Rolle verwendet ein Feld, das Anrufer nicht identifizieren kann. Wählen Sie Zuordnung entfernen oder wählen Sie ein anderes Feld.
Ihre gespeicherten Feldzuordnungen konnten nicht geladen werden; ein Speichern würde sie jetzt löschen. Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut. Nicht speichern. Laden Sie die Seite neu.
Ihre gespeicherten Feldzuordnungen haben sich geändert, während dieser Assistent geöffnet war, und wurden neu geladen. Prüfen Sie die Zuordnungen unten und speichern Sie erneut — das Speichern der älteren Ansicht hätte die Änderung gelöscht. Die Zuordnungen haben sich geändert, während die Seite geöffnet war. Prüfen Sie die neu geladenen Zuordnungen und speichern Sie erneut.
Einige gespeicherte Zuordnungen für Anfragende sind nicht mit Anbieterfeldern verknüpft. Es wurden keine Änderungen gespeichert. Wenden Sie sich an den Aurion-Support, um diese Zuordnungen prüfen und reparieren zu lassen, bevor Sie Felder für Anfragende speichern. Wenden Sie sich an den AurionAI-Support. Lesen Sie Hilfe erhalten.
Anrufer können sich nach der Änderung nicht mit ihrer Badge-Nummer authentifizieren. Synchronisieren Sie die Anfragesteller erneut. Lesen Sie Anfragesteller (Anrufer).