Zum Inhalt springen
AurionAI

Mit Tags organisieren

4 Min. LesezeitVon Emmanuel Yazbeck

Tags sind kurze Bezeichnungen, die Sie zu Wissensdatenbank-Artikeln hinzufügen. Sie helfen Ihnen, die Artikelliste zu filtern und verwandte Artikel zu verknüpfen. Auf der Seite Tags verwalten Sie die Liste der Tags: Sie erstellen, benennen um, führen zusammen und löschen sie.

Verfügbarkeit: Profile Helpdesk und AI Voice + Helpdesk. Der Link zur Seite wird nur für Benutzer angezeigt, die Artikel verwalten können. Tags werden in Hilfe-Center-Artikeln angezeigt, daher erfordert das Erstellen, Umbenennen und Zusammenführen von Tags die Rolle Eigentümer oder Administrator oder die Berechtigung Artikel veröffentlichen.

Voraussetzungen

  • Ihre Organisation verwendet das Profil Helpdesk oder AI Voice + Helpdesk.
  • Sie haben die Rolle Eigentümer oder Administrator oder eine benutzerdefinierte Rolle mit der Berechtigung, Artikel zu verwalten. Lesen Sie Rollen und benutzerdefinierte Berechtigungen. Mit einer benutzerdefinierten Rolle, die die Berechtigung Artikel veröffentlichen besitzt, können Sie Tags erstellen, zusammenführen und Ihre eigenen Tags umbenennen. Das Umbenennen von Tags anderer Benutzer erfordert die Rolle Eigentümer oder Administrator. Die Rollen Agent und Supervisor sehen die Tag-Liste, können sie jedoch nicht ändern.

Tags-Seite öffnen

  1. Wählen Sie in der Seitenleiste Wissensdatenbank aus.
  2. Wählen Sie in der Kopfzeile der Seite Tags verwalten aus.

Die Seite zeigt die Karte Tag erstellen und die Liste aller Tags. Für jeden Tag zeigt die Liste, wie viele Artikel ihn verwenden, wer ihn erstellt hat und wann.

Die Tags-Seite mit der Karte „Tag erstellen" und der Tag-Liste.

Tags erstellen

  1. Geben Sie in der Karte Tag erstellen den Namen in das Feld Neuer Tag-Name ein.
  2. Wählen Sie Hinzufügen aus.

Sie können einen Tag auch erstellen, während Sie einen Artikel bearbeiten: Geben Sie einen neuen Namen in das Tags-Feld des Artikels ein und wählen Sie die Option zum Erstellen aus. Ein Artikel kann bis zu 20 Tags haben.

Einen Tag umbenennen oder löschen

  1. Suchen Sie den Tag in der Liste. Sie können mit dem Feld Tags suchen... suchen und die Liste sortieren.
  2. Um ihn umzubenennen, wählen Sie Tag umbenennen aus, geben Sie den neuen Namen ein und bestätigen Sie. Der neue Name gilt für jeden Artikel, der den Tag verwendet.
  3. Um ihn zu löschen, wählen Sie Tag löschen aus und bestätigen Sie mit Bestätigen. AurionAI entfernt den Tag aus allen Artikeln.

Administratoren können jeden Tag umbenennen und löschen. Andere Benutzer können nur die Tags umbenennen und löschen, die sie selbst erstellt haben.

Tags zusammenführen

Führen Sie Tags zusammen, wenn zwei Namen dasselbe bedeuten, zum Beispiel „vpn" und „VPN-Zugang".

  1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für jeden Tag, den Sie zusammenführen möchten. Wählen Sie mindestens zwei Tags aus.
  2. Wählen Sie unter Zusammenführen in... den Tag aus, den Sie behalten möchten. Es muss einer der ausgewählten Tags sein.
  3. Wählen Sie Tags zusammenführen aus.
  4. Lesen Sie die Meldung und wählen Sie Zusammenführung bestätigen aus.

Ausgewählte Tags zum Ziel-Tag zusammenführen? Artikelverweise werden aktualisiert. Die anderen ausgewählten Tags werden entfernt.

Tags für Kontakte und Unternehmen

Kontakte und Unternehmen verwenden eine separate Tag-Liste. Diese Liste hat eine eigene Seite, die Tag-Verwaltung. Die Seite hat keinen Link in der Seitenleiste. Um sie zu öffnen, fügen Sie /tags zur Adresse Ihres Dashboards hinzu, zum Beispiel https://apps.aurionai.net/tags. Die Seite öffnet sich ohne die Seitenleiste des Dashboards. Sie verfügt über dieselben Werkzeuge zum Erstellen, Umbenennen, Zusammenführen und Löschen von Tags, auf zwei Registerkarten: Kontakt-Tags und Unternehmens-Tags. Auf dieser Seite können nur Benutzer mit der Rolle Eigentümer oder Administrator Tags zusammenführen und Tags ändern, die andere Benutzer erstellt haben. Eine benutzerdefinierte Rolle ändert daran nichts.

Ergebnis

Die Tag-Liste zeigt Ihre Änderungen sofort an. Auf der Seite Wissensdatenbank können Sie die Artikelliste mit Nach Tag filtern nach Tag filtern.

Wenn etwas schiefläuft

  • Tags konnten nicht geladen werden Laden Sie die Seite neu.
  • Maximal 20 Tags pro Artikel Entfernen Sie einen Tag aus dem Artikel, bevor Sie einen weiteren hinzufügen.
  • Die Steuerelemente zum Zusammenführen fehlen. Nur Administratoren können Tags zusammenführen.
  • Die Schaltflächen zum Umbenennen und Löschen fehlen für einen Tag. Sie haben diesen Tag nicht erstellt. Wenden Sie sich an einen Administrator.

Verwandte Artikel

Kommen Sie nicht weiter? Stellen Sie eine Anfrage oder .