Konfiguration sichern und wiederherstellen
Die Seite Sichern und Wiederherstellen speichert einen Teil der Einstellungen Ihrer Organisation in einer JSON-Datei und lädt diese wieder. Verwenden Sie sie, um vor einer größeren Änderung eine Kopie zu erstellen oder um Einstellungen in eine andere Organisation zu übertragen. Es handelt sich nicht um eine Datensicherung Ihrer Daten.
Verfügbarkeit: alle Profile. Nur Administratoren.
Voraussetzungen
- Sie haben die Rolle Eigentümer oder Administrator. Andere Benutzer sehen Zugriff verweigert.
- Zum Wiederherstellen benötigen Sie eine JSON-Datei, die von dieser Seite exportiert wurde.
Inhalt der Datei
Der Export enthält diese Abschnitte. Die Abschnittsnamen in der Datei und auf der Seite sind technische Bezeichnungen.
| Abschnitt | Inhalt | Durch Import wiederhergestellt? |
|---|---|---|
agent_settings |
Name, Begrüßung und Verhalten des Sprachagenten | Ja |
auth_policy |
Authentifizierungsregeln für Anrufer | Ja |
voice_settings |
Sprach-, Sprachen- und Spracherkennungseinstellungen | Ja |
recording_settings |
Einstellungen für die Anrufaufzeichnung | Ja |
escalation_rules |
Eskalationsregeln | Ja |
business_hours |
Geschäftszeiten | Ja |
kb_settings |
Einstellungen für Wissensdatenbank und Hilfe-Center | Ja |
itsm_provider |
ITSM-Anbietereinstellungen, ohne Anmeldedaten | Ja |
feature_flags |
Überschreibungen von Feature-Flags | Ja |
llm_configurations |
Einstellungen für KI-Sprachmodelle, ohne Schlüssel | Nein (die Seite bietet es nicht) |
phone_numbers |
Ihre Telefonnummern | Nein (die Seite bietet es nicht) |
cs_kb_settings |
Einstellungen für die Helpdesk-Wissensdatenbank | Nein (die Seite bietet es nicht) |
Die Datei enthält niemals Passwörter, API-Schlüssel oder Anbieter-Anmeldedaten. Beim Import von Anbietereinstellungen behält AurionAI die bereits gespeicherten Anmeldedaten bei.
Die Datei enthält nicht:
- Benutzer, Rollen und Teams
- Wissensdatenbank-Artikel, Konversationen, Kontakte oder andere Daten
- Workflows, KI-Automatisierungseinstellungen, SLA-Richtlinien, Benachrichtigungseinstellungen, Kanäle oder Sicherheitseinstellungen
Um die Daten Ihrer Organisation zu exportieren, lesen Sie Datenexport und -löschung (Datenschutz).
Konfiguration exportieren
- Wählen Sie in der Seitenleiste Konfiguration.
- Öffnen Sie die Kategorie Systemeinstellungen.
- Wählen Sie Sichern und Wiederherstellen.
- Wählen Sie im Abschnitt Konfiguration exportieren die Option JSON exportieren.
AurionAI lädt eine Datei herunter, die mit itsm-config- gefolgt vom Datum benannt ist. Bewahren Sie sie an einem sicheren Ort auf: Sie beschreibt, wie Ihre Organisation eingerichtet ist.
Konfiguration wiederherstellen
- Wählen Sie im Abschnitt Konfiguration importieren die JSON-Datei aus.
- Deaktivieren Sie unter Zu importierende Abschnitte die Abschnitte, die Sie nicht wiederherstellen möchten. Abschnitte, die nicht in der Datei enthalten sind, werden nicht angezeigt.
- Wählen Sie Vorschau der Änderungen. AurionAI listet die Abschnitte auf, die sich ändern würden. Wählen Sie Details anzeigen, um die aktuellen und die neuen Werte zu vergleichen.
- Wählen Sie Importieren anwenden.
Die Vorschau enthält nicht itsm_provider und feature_flags, aber der Import wendet sie an, wenn sie ausgewählt sind. Ein Import überschreibt die aktuellen Werte der ausgewählten Abschnitte mit den Werten aus der Datei. Einstellungen, die nicht in der Datei enthalten sind, behalten ihre aktuellen Werte.
Konfigurationscache aktualisieren
Die Karte Cache-Verwaltung zeigt an, wie lange AurionAI die Konfiguration zwischenspeichert. Konfigurationsänderungen werden beim nächsten Aufruf wirksam, ohne dass der Dienst neu gestartet werden muss. Verwenden Sie „Aktualisierung erzwingen“, um den Cache für diesen Pod sofort ungültig zu machen.
Ergebnis
- Nach Importieren anwenden schließt sich die Vorschau. AurionAI zeigt keine separate Erfolgsmeldung an. Öffnen Sie die wiederhergestellten Seiten, um die Werte zu überprüfen.
- Wiederhergestellte Spracheinstellungen gelten für Anrufe, die nach dem Import beginnen.
- Jeder Export und jeder Import wird im Audit-Log aufgezeichnet.
Falls etwas schiefgeht
- Ungültige Konfigurationsexportdatei. Die Datei ist kein Export von dieser Seite oder wurde bearbeitet. Die Zeilen unterhalb der Meldung benennen die Felder mit Problemen.
- Eine technische Meldung in Rot unter dem Dateifeld, zum Beispiel über ein unerwartetes Token. Die Datei ist kein gültiges JSON. Exportieren Sie eine neue Datei.
- Importdatei konnte nicht gelesen werden. Der Browser konnte die Datei nicht lesen. Wählen Sie die Datei erneut aus.
- Unter den Import-Schaltflächen wird ein Fehler angezeigt. Ein Abschnitt enthält Werte, die AurionAI nicht akzeptiert, zum Beispiel Geschäftszeiten in einem falschen Format. AurionAI prüft zuerst die ausgewählten Abschnitte. In seltenen Fällen sind Abschnitte vor dem fehlerhaften bereits gespeichert. Öffnen Sie die wiederhergestellten Seiten zur Überprüfung, deaktivieren Sie dann den fehlerhaften Abschnitt und versuchen Sie es erneut.
- Nach JSON exportieren wird nichts heruntergeladen. Die Seite zeigt keinen Fehler an. Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.
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