Feature-Flags
Feature-Flags schalten bestimmte AurionAI-Funktionen für Ihre gesamte Organisation ein oder aus. Jedes Flag hat einen Standardwert aus Ihrem Plan. Auf der Seite Feature-Flags können Sie ein Flag erzwungen ein- oder ausschalten.
Verfügbarkeit: alle Profile. Nur Administratoren.
Voraussetzungen
- Sie haben die Rolle Eigentümer oder Administrator. Andere Benutzer sehen Zugriff verweigert.
Die Flags auf der Seite
Die Seite zeigt Aktueller Plan: und zwei Flags. Für jedes Flag sehen Sie seinen aktuellen Status (Aktiviert oder Deaktiviert), den Plan-Standard und Ihre Überschreibung. Derzeit ist der Standard für jedes Flag in jedem Plan aktiviert.
| Flag | Was es heute ändert |
|---|---|
| Wissensdatenbanksuche | Für den Voice-Agenten. Wenn es deaktiviert ist, lassen die Anweisungen des Voice-Agenten die Wissensdatenbanksuche aus. Der Agent bietet stattdessen ein Ticket oder einen Menschen an. |
| KI-Lösungslebenszyklus | Für die automatische Lösung und den Voice-Agenten. Deaktivieren Sie den neuen Lösungslebenszyklus für diesen Mandanten nur für einen Notfall-Rollback. Wenn es deaktiviert ist, schlägt die automatische Lösung keine KI-Lösungen vor und sendet keine, und der Voice-Agent kann ein Ticket nicht als gelöst markieren. Der Voice-Agent bietet stattdessen einen Rückruf oder einen Menschen an. |
Ein Flag erzwungen ein- oder ausschalten
- Wählen Sie in der Seitenleiste Konfiguration aus.
- Öffnen Sie die Kategorie Systemeinstellungen.
- Wählen Sie Feature-Flags aus.
- Öffnen Sie für das Flag die Überschreibungsliste und wählen Sie eine Option:
- Planstandard verwenden
- Aktivierung erzwingen
- Deaktivierung erzwingen
- Wählen Sie Speichern aus. Die Schaltfläche ist nur aktiv, wenn Sie etwas geändert haben.
Zu den Plan-Standards zurückkehren
- Wählen Sie Zurücksetzen auf die Standardeinstellungen des Plans aus.
- Lesen Sie das Fenster Alle Feature-Flags auf die Standardeinstellungen des Plans zurücksetzen?. Das Zurücksetzen entfernt alle Überschreibungen auf der Seite, auch eine Notfall-Überschreibung von KI-Lösungslebenszyklus.
- Wählen Sie Ja, alle zurücksetzen aus.
Ergebnis
- AurionAI zeigt Feature-Flags aktualisiert.
- Die Zeile Effektive Flags: am unteren Rand der Seite zeigt das Ergebnis für jedes Flag.
- Wissensdatenbanksuche gilt für Anrufe, die nach dem Speichern beginnen.
- KI-Lösungslebenszyklus gilt für die nächste Auswertung der automatischen Lösung. Der Voice-Agent prüft es jedes Mal, wenn er versucht, ein Ticket zu lösen, sodass es sofort gilt, auch während eines Anrufs.
- Jede Änderung wird im Audit-Protokoll aufgezeichnet.
Wenn etwas schiefläuft
- Aktualisierung der Feature-Flags fehlgeschlagen Ihre Änderungen bleiben auf der Seite. Wählen Sie Speichern erneut aus.
- Feature-Flags konnten nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es erneut. Laden Sie die Seite neu.
- Sie haben ein Flag geändert, aber nichts ändert sich. Prüfen Sie unter Ergebnis, wann das Flag gilt.
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