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AurionAI

Status festlegen

3 Min. LesezeitVon Emmanuel Yazbeck

Wer dies sieht: Ihr Status in der oberen Leiste – Profile Helpdesk und AI Voice + Helpdesk. Rollen: Agent, Supervisor, Administrator und Eigentümer können ihren Status ändern. Schreibgeschützt-Benutzer sehen den Status, können ihn jedoch nicht ändern, es sei denn, eine zusätzliche Rolle gibt ihnen die Berechtigung Verfügbarkeit festlegen.

Ihr Status zeigt Ihrem Team, ob Sie neue Arbeit annehmen können. Er entscheidet auch, ob die automatische Zuweisung Ihnen neue Konversationen sendet.

Voraussetzungen

  • Ihre Organisation verwendet das Profil Helpdesk oder AI Voice + Helpdesk.
  • Ihre Basisrolle ist nicht Schreibgeschützt, oder Sie haben die Berechtigung Verfügbarkeit festlegen durch eine zusätzliche Rolle.

Schritte

  1. Wählen Sie in der oberen Leiste Ihren aktuellen Status aus. Er zeigt einen farbigen Punkt oder ein kleines Symbol und auf einem großen Bildschirm den Namen des Status. Wenn Sie noch keinen Status festgelegt haben, ist er Offline.
  2. Die Liste Mein Status öffnet sich. Wählen Sie einen Status aus.

Die geöffnete Liste Mein Status in der oberen Leiste mit den fünf Statussen

Die Statussen

Jede Organisation beginnt mit diesen Statussen:

  • Online: Sie arbeiten und können neue Konversationen annehmen. Standardmäßig erhält nur dieser Status Konversationen durch automatische Zuweisung.
  • Abwesend: Sie sind kurz abwesend. Die automatische Zuweisung sendet Ihnen keine neuen Konversationen. Ihre aktuellen Konversationen bleiben Ihnen zugewiesen.
  • Abwesend (Neuzuweisung): Sie sind abwesend und Ihre Konversationen sollten nicht auf Sie warten. Wenn ein Kunde in einer Ihnen zugewiesenen Konversation schreibt, weist AurionAI diese einem verfügbaren Kollegen zu. Es wählt einen Kollegen aus demselben Team, wenn die Konversation einem Team zugeordnet ist. Wenn kein Kollege verfügbar ist, bleibt die Konversation bei Ihnen.
  • Offline: Sie arbeiten nicht. Die automatische Zuweisung sendet Ihnen keine neuen Konversationen.
  • Nicht stören: Sie arbeiten, möchten aber keine neuen Konversationen. Die automatische Zuweisung sendet Ihnen keine neuen Konversationen.

Ihr Administrator kann weitere Statussen für Ihre Organisation hinzufügen. Sie erscheinen in derselben Liste. Lesen Sie Agentenverfügbarkeit und Protokoll.

Ergebnis

Eine Bestätigungsmeldung zeigt Ihren neuen Status an, und die obere Leiste zeigt ihn ebenfalls. Ihre Administratoren können den Status jedes Teammitglieds sehen.

Wenn etwas schiefläuft

  • Der Status ist nicht in der oberen Leiste. Ihre Organisation verwendet das Profil AI Voice, oder es sind keine Statussen für Ihre Organisation eingerichtet. Fragen Sie Ihren Administrator.
  • Ihr Status in der oberen Leiste öffnet kein Menü. Ihre Rolle kann keinen Status ändern. Schreibgeschützt-Benutzer können ihren Status nicht ändern, es sei denn, eine zusätzliche Rolle gibt ihnen die Berechtigung Verfügbarkeit festlegen. Fragen Sie Ihren Administrator.
  • Ihr Status hat sich geändert, aber Sie haben ihn nicht geändert. Ein Administrator kann den Status jedes Teammitglieds ändern. Fragen Sie Ihren Administrator. Lesen Sie Agentenverfügbarkeit und Protokoll.
  • Sie sind Online, erhalten aber keine neuen Konversationen. Die automatische Zuweisung hängt von den Regeln ab, die Ihr Administrator eingerichtet hat, zum Beispiel Ihre Teams. Fragen Sie Ihren Administrator. Lesen Sie Teams.

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