Was Ihre Rolle im Posteingang erlaubt

Aktualisiert am 02.11.20266 Min. LesezeitVon Emmanuel YazbeckVeröffentlicht 18.10.2026

Wer sieht dies: Posteingang — Profile Helpdesk und AI Voice + Helpdesk. Rollen: alle Rollen. Das Profil AI Voice hat keinen Posteingang.

Ihre Basisrolle bestimmt, welche Aktionen Sie im Posteingang sehen. Dieser Artikel listet die Posteingangsaktionen für jede Basisrolle auf. Informationen zu den Basisrollen im Allgemeinen und dazu, was jede Rolle im restlichen Dashboard sieht, lesen Sie Rollen und ihre Möglichkeiten.

Voraussetzungen

Sie sind bei Ihrer Organisation angemeldet.
Um Ihre Basisrolle zu finden, wählen Sie Ihren Namen oder Ihr Bild in der oberen Leiste aus. Das Benutzermenü zeigt Ihre Rolle an. Der Rollenname in diesem Menü ist immer auf Englisch. Tenant Owner in diesem Menü bedeutet die Rolle Eigentümer.

Posteingangsaktionen nach Rolle

„Admin" in dieser Tabelle bedeutet sowohl Administrator als auch Eigentümer.

Aktion	Schreibgeschützt	Agent	Supervisor	Admin
Konversationen öffnen und lesen	Ja	Ja	Ja	Ja
Konversationen als gelesen oder ungelesen markieren	Ja	Ja	Ja	Ja
Antworten, interne Notizen schreiben, Status, Priorität und Tags ändern	Nein	Ja	Ja	Ja
Als Spam oder nicht als Spam markieren	Nein	Ja	Ja	Ja
Archivieren und aus dem Archiv holen	Nein	Ja	Ja	Ja
Einen Konversationslink teilen	Nein	Ja	Ja	Ja
Eine Aufgabe aus einer Konversation erstellen	Nein	Ja	Ja	Ja
Konversationen verknüpfen und ein untergeordnetes Ticket für einen externen Anbieter erstellen	Nein	Ja	Ja	Ja
Eine neue Konversation starten	Nein	Ja	Ja	Ja
Eine Konversation sich selbst zuweisen	Nein	Ja	Ja	Ja
Eine Konversation jemand anderem zuweisen oder die Zuweisung entfernen	Nein	Nein	Ja	Ja
Auswählen, wer eine neue Konversation erhält	Nein	Nein	Ja	Ja
Eine Konversation an ein Team eskalieren	Nein	Nein	Ja	Ja
Ein untergeordnetes Ticket für ein anderes Team erstellen	Nein	Nein	Ja	Ja
Im Namen eines Kollegen antworten	Nein	Nein	Ja	Ja
Eine erledigte Konversation schließen	Nein	Nein	Ja	Ja
Ein Meeting aus einer Konversation buchen	Nein	Ja	Nein	Ja
Eine Konversation mit noch offenen Aufgaben oder untergeordneten Tickets abschließen	Nein	Nein	Nein	Ja
Konversationen löschen und wiederherstellen	Nein	Nein	Nein	Ja
Einen Workflow für eine Konversation ausführen	Nein	Nein	Nein	Ja
Konversationen zusammenführen	Nein	Nein	Nein	Ja
Gespeicherte Antworten erstellen	Nein	Nein	Nein	Ja

Wenn eine Aktion nicht erlaubt ist, wird die zugehörige Schaltfläche oder der Menüeintrag nicht angezeigt. Beispielsweise sieht ein Schreibgeschützt-Benutzer kein Antwortfeld und keine Mir zuweisen-Schaltfläche in einer Konversation.

Zusätzliche Berechtigungen durch weitere Rollen

Ein Administrator kann Ihnen mit zusätzlichen Rollen mehr Berechtigungen erteilen, ohne Ihre Basisrolle zu ändern. Im Posteingang kann eine zusätzliche Rolle folgende Aktionen freischalten:

Konversationen verwalten: antworten, Notizen schreiben, Status, Priorität und Tags ändern, als Spam markieren, teilen, Aufgaben erstellen, Konversationen verknüpfen und untergeordnete Tickets für einen externen Anbieter erstellen. Dies gilt auch für einen Schreibgeschützt-Benutzer.
Konversationen archivieren: archivieren und aus dem Archiv holen. Konversationen verwalten allein schließt das Archivieren nicht ein.
Konversationen löschen: löschen und wiederherstellen, auch für eine Rolle, die kein Administrator ist.
Konversationen zusammenführen: zusammenführen, auch für eine Rolle, die kein Administrator ist.
Workflows anzeigen und Workflows veröffentlichen zusammen: einen Workflow für eine Konversation ausführen.
Besprechungen anzeigen: den Tab Termine einer Konversation anzeigen.
Besprechungen verwalten: ein Meeting aus einer Konversation buchen. Ein Supervisor-Benutzer benötigt diese Berechtigung, um Meetings zu buchen.

Andere Artikel dieses Leitfadens nennen diese Berechtigungen für Arbeiten außerhalb des Posteingangs:

Aufgaben verwalten: Aufgaben ändern, kommentieren und per E-Mail senden. Lesen Sie Aufgaben verwalten.
Aufgaben löschen: Aufgaben löschen.
Verfügbarkeit festlegen: Ihren eigenen Status ändern, auch für einen Schreibgeschützt-Benutzer. Lesen Sie Status festlegen.
Kontakte verwalten und Kontakte löschen: Kontakte erstellen und bearbeiten oder löschen und wiederherstellen.
Unternehmen verwalten und Unternehmen löschen: Unternehmen erstellen und bearbeiten oder löschen und wiederherstellen.
Artikel veröffentlichen: Wissensdatenbank-Artikel veröffentlichen, die Veröffentlichung aufheben und zurücksetzen sowie Sammlungen und Tags verwalten. Die Rollen Agent und Supervisor schreiben Entwürfe, auch mit dem KB-Ersteller, haben diese Berechtigung jedoch nicht.
Konversationen anzeigen: Sprachanrufe in Sprachgespräche öffnen.
Auf Anrufaufzeichnungen zugreifen: Anrufaufzeichnungen abspielen und herunterladen.

Einige Aktionen hängen ausschließlich von Ihrer Basisrolle ab. Keine zusätzliche Rolle ändert sie:

Das Zuweisen einer Konversation an sich selbst erfordert die Basisrolle Agent, Supervisor oder eine Administratorrolle.
Das Starten einer neuen Konversation erfordert die Basisrolle Agent, Supervisor oder eine Administratorrolle. Ein Schreibgeschützt-Benutzer erhält die Schaltfläche nicht, auch nicht mit Konversationen verwalten.
Diese Aktionen erfordern die Basisrolle Supervisor oder eine Administratorrolle: eine Konversation jemand anderem zuweisen, die Zuweisung entfernen, auswählen wer eine neue Konversation erhält, an ein Team eskalieren, ein untergeordnetes Ticket für ein anderes Team erstellen, im Namen eines Kollegen antworten und eine erledigte Konversation schließen.
Das Abschließen einer Konversation, die noch offene Aufgaben oder untergeordnete Tickets hat, erfordert eine Administratorbasisrolle.

Wenn Sie eine dieser Berechtigungen benötigen, wenden Sie sich an Ihren Administrator und nennen Sie die Berechtigung. Administratoren verwalten zusätzliche Rollen auf der Seite Rollen in Konfiguration. Lesen Sie Rollen und benutzerdefinierte Berechtigungen.

Geteilte Links sind schreibgeschützt

Ein mit der Teilen-Schaltfläche erstellter Konversationslink öffnet eine separate Seite. Personen, die ihn öffnen, können die Konversation lesen. Wenn der Link es erlaubt, können sie auch einen Kommentar hinzufügen. Sie können weder antworten noch die Konversation ändern. Lesen Sie Eine Konversation mit einem Link teilen.
Wenn Ihnen jemand einen Posteingangslink sendet, der mit shared=1 endet, wird der Posteingang für Sie schreibgeschützt geöffnet, unabhängig von Ihrer Rolle.

Ergebnis

Sie wissen, welche Posteingangsaktionen Ihre Rolle erlaubt und wie Sie mehr Zugriff erhalten.

Wenn etwas schiefläuft

Eine Schaltfläche aus diesem Handbuch fehlt. Ihre Rolle erlaubt die Aktion nicht. Vergleichen Sie Ihre Rolle mit der obigen Tabelle und wenden Sie sich an Ihren Administrator.
Sie haben die richtige Rolle, aber der Posteingang ist schreibgeschützt. Überprüfen Sie die Adresse der Seite. Wenn sie mit shared=1 endet, öffnen Sie stattdessen Posteingang über die Seitenleiste.
Sie sehen die Aktion, aber bei der Verwendung erscheint eine Fehlermeldung. Ihr Administrator hat möglicherweise Ihre Rolle geändert, während Sie angemeldet waren. Melden Sie sich ab und wieder an.
Posteingang ist nicht in der Seitenleiste. Ihre Organisation verwendet möglicherweise das Profil AI Voice, das keinen Posteingang hat. Lesen Sie Produktprofile.