Richten Sie Ihr Profil für die Arbeit als Agent ein

Wer dies sieht: Profil & Einstellungen im Benutzermenü – Profile AI Voice, Helpdesk und AI Voice + Helpdesk. Rollen: alle Rollen. Die Registerkarten Kalender und Videokonferenz werden für Agent, Administrator und Eigentümer sowie für andere Benutzer mit der Berechtigung Besprechungen anzeigen angezeigt.

Bevor Sie Kunden antworten, richten Sie die Teile Ihres Profils ein, die diese und Ihr Team sehen werden: Ihre Signatur, Ihre Sprache und Zeitzone sowie Ihre Kalender. Dieser Artikel behandelt diese Einstellungen. Für alle Registerkarten des Profils, einschließlich Passwörter und Zwei-Faktor-Authentifizierung, lesen Sie Ihr Profil und Einstellungen.

Voraussetzungen

Sie sind angemeldet. Lesen Sie Anmelden.

Profil öffnen

1. Wählen Sie in der oberen Leiste Ihren Namen oder Ihr Bild aus, um das Benutzermenü zu öffnen.
2. Wählen Sie Profil & Einstellungen.
3. Wählen Sie die benötigte Registerkarte aus. Auf einem kleinen Bildschirm befinden sich die Registerkarten in einer Liste oben auf der Seite.

E-Mail-Signatur hinzufügen

1. Öffnen Sie die Registerkarte Profil.
2. Wählen Sie E-Mail-Signatur, um den Signatur-Editor zu öffnen.
3. Schreiben Sie Ihre Signatur. Sie können Fett, Kursiv, Unterstrichen, Listen, Links und Bilder verwenden.
4. Wählen Sie Signatur speichern.

AurionAI fügt diese Signatur Ihren Antworten und öffentlichen Notizen hinzu. Um sie zu entfernen, wählen Sie Löschen. Die Signatur wird dann sofort entfernt. Lesen Sie Per E-Mail antworten.

Sprache und Zeitzone festlegen

1. Öffnen Sie die Registerkarte Einstellungen.
2. Wählen Sie unter Sprache die Sprache des Dashboards aus.
3. Suchen Sie unter Zeitzone nach Ihrer Zeitzone und wählen Sie diese aus. Der Meeting-Planer, Ihre Buchungslinks und die SLA-Fälligkeitszeiten im Posteingang verwenden diese Zeitzone.

Jede Änderung wird sofort gespeichert. Die Sprache des Dashboards ändert nicht die Sprache der Nachrichten Ihrer Kunden. Lesen Sie Sprache ändern.

Kalender verbinden

Wenn Sie Meetings mit Kunden buchen, verbinden Sie Ihren Kalender und Ihr Video-Meeting-Konto:

1. Öffnen Sie die Registerkarte Kalender und verbinden Sie Ihren Kalender.
2. Öffnen Sie die Registerkarte Videokonferenz und verbinden Sie Ihr Video-Meeting-Konto.

Diese Registerkarten werden nur für Rollen angezeigt, die Meetings buchen können. Ein Benutzer mit der Rolle Supervisor oder Schreibgeschützt sieht sie nicht, es sei denn, eine zusätzliche Rolle verleiht ihm Besprechungen anzeigen. Lesen Sie Ein Meeting aus einem Gespräch buchen.

Benachrichtigungen auswählen

Öffnen Sie die Registerkarte Benachrichtigungen, um auszuwählen, welche Ereignisse Sie über die Glocke und per E-Mail erreichen. Lesen Sie Benachrichtigungen.

Berichte, die Sie öffnen können

Jede Rolle kann Analytik in der Seitenleiste öffnen. Die Registerkarten hängen vom Produktprofil Ihrer Organisation ab:

Nur die Rollen Eigentümer und Administrator sehen außerdem Berichte exportieren. Wenn Sie einen exportierten Bericht benötigen, wenden Sie sich an einen Administrator. Lesen Sie Berichte exportieren.

Ergebnis

Ihre Antworten enthalten Ihre Signatur, das Dashboard verwendet Ihre Sprache, der Meeting-Planer und Ihre Buchungslinks verwenden Ihre Zeitzone, und Sie können Meetings buchen, wenn Ihre Rolle dies erlaubt.

Wenn etwas schiefläuft

• Kalender fehlt. Ihre Rolle kann keine Meetings buchen. Wenden Sie sich an Ihren Administrator.
• Ihre Signatur erscheint nicht in einer Antwort. Überprüfen Sie, ob Sie nach dem Schreiben Signatur speichern ausgewählt haben. Öffnen Sie dann die Registerkarte Profil erneut und überprüfen Sie die Signatur.
• Eine Fehlermeldung erscheint, wenn Sie die Sprache oder die Zeitzone ändern. Die Änderung wurde nicht gespeichert. Versuchen Sie es später erneut.
• Eine Analytik-Registerkarte aus der Tabelle fehlt. Ihre Organisation verwendet ein anderes Produktprofil. Lesen Sie Produktprofile.

Verwandte Artikel

• Ihr Profil und Einstellungen
• Sprache ändern
• Benachrichtigungen
• Was Ihre Rolle im Posteingang erlaubt
• Per E-Mail antworten
• Ein Meeting aus einem Gespräch buchen