Konversationen suchen und filtern

Wer sieht dies: Posteingang — Profile Helpdesk und AI Voice + Helpdesk. Rollen: alle Rollen.

Suche und Filter schränken die Posteingangs-Liste auf die Konversationen ein, die Sie benötigen. Sie können Wörter eingeben, kurze Suchcodes verwenden oder Filter mit Menüs erstellen.

Voraussetzungen

• Ihre Organisation verwendet das Profil Helpdesk oder AI Voice + Helpdesk.
• Sie haben den Posteingang geöffnet. Lesen Sie Ihre Arbeit im Posteingang finden.

Nach Wörtern suchen

1. Wählen Sie das Suchfeld Suchen… oberhalb der Liste aus.
2. Geben Sie mindestens zwei Zeichen ein.

Die Liste zeigt die Konversationen, deren Betreff, Name des Anfragers oder E-Mail-Adresse des Anfragers Ihre Wörter enthält. Die Suche durchsucht nicht den Text der Nachrichten.

Suchcodes

Sie können einen Code in das Suchfeld eingeben, um die Liste zu filtern. Ein Code besteht aus einem Wort, einem Doppelpunkt und einem Wert, ohne Leerzeichen. Zum Beispiel zeigt status:open nur offene Konversationen. Während Sie tippen, schlägt das Suchfeld Codes und Werte vor. Verwenden Sie die Pfeiltasten und die Eingabetaste, oder wählen Sie einen Vorschlag aus.

• Sie können Codes mit Wörtern kombinieren. Zum Beispiel zeigt priority:high printer Konversationen mit hoher Priorität über einen Drucker.
• Für einen Wert mit Leerzeichen setzen Sie den Wert in Anführungszeichen, zum Beispiel tag:"key account".
• Verwenden Sie jeweils einen status:-Code und einen channel:-Code. Sie können mehrere priority:-Codes verwenden.
• Das Suchfeld schlägt auch from:, is:unread und is:read vor. from:alice zeigt Konversationen, deren Kontaktname oder E-Mail-Adresse diesen Text enthält. is:unread zeigt Konversationen, die Sie noch nicht geöffnet haben, und is:read die, die Sie bereits geöffnet haben.
• Suchcodes funktionieren mit den Einfach-Filtern. Wenn die Registerkarte Erweitert Bedingungen enthält, geben Sie im Suchfeld nur Wörter ein.

Mit Menüs filtern

1. Wählen Sie Filter rechts neben dem Suchfeld aus. Das Filterpanel öffnet sich.
2. Öffnen Sie auf der Registerkarte Einfach ein Menü und wählen Sie einen oder mehrere Werte aus. Die Menüs sind Status, Priorität, Kanal, SLA-Status, Postfach, Zugewiesener Agent, Zugewiesenes Team, Kategorie, Typ, Stimmung und Erstellungsdatum.
3. In Zugewiesener Agent sind die ersten beiden Werte Ich und Nicht zugewiesen.
4. Um nach Datum zu filtern, öffnen Sie Erstellungsdatum und wählen Sie Benutzerdefinierter Zeitraum. Geben Sie dann ein Datum in Nach, in Vor oder in beiden ein. Nach schließt sein Datum ein; Vor nicht.
5. Um das Panel zu schließen, wählen Sie Filter erneut aus. Ihre Filter bleiben aktiv.

Die Zahl auf der Schaltfläche Filter zeigt an, wie viele Filter aktiv sind. Die Adresse der Seite speichert Ihre Menüfilter, sodass Sie eine gefilterte Liste als Lesezeichen speichern können.

Erweiterte Filter erstellen

Verwenden Sie die Registerkarte Erweitert, wenn Sie Werte ausschließen oder Bedingungen mit Beliebige Bedingung erfüllen kombinieren möchten.

1. Wählen Sie Filter und dann die Registerkarte Erweitert aus.
2. Wählen Sie, wie Bedingungen kombiniert werden: Alle Bedingungen erfüllen oder Beliebige Bedingung erfüllen.
3. Wählen Sie Bedingung hinzufügen aus.
4. Wählen Sie in der neuen Zeile ein Feld, einen Operator und einen Wert aus. Zum Beispiel: Status, schließt aus, Geschlossen.
5. Fügen Sie bei Bedarf weitere Bedingungen hinzu. Um eine Bedingung zu entfernen, wählen Sie das rote Minuszeichen am Anfang der entsprechenden Zeile aus.

Für Erstellungsdatum und Aktualisierungsdatum bietet in den letzten eine Auswahl an Zeiträumen, und zwischen fragt nach einem Start- und einem Enddatum.

Solange die Registerkarte Erweitert Bedingungen enthält, zeigt die Liste auch archivierte Konversationen und als Spam markierte Konversationen an, und die Schnellregisterkarte wird nicht angewendet. Um nur Ihre Konversationen zu sehen, fügen Sie eine Bedingung für Zugewiesener Agent hinzu.

Erweiterte Bedingungen werden nicht in der Adresse der Seite gespeichert. Wenn Sie die Seite neu laden, sind sie verschwunden. Eine gespeicherte Ansicht behält nur die Einfach-Filter.

Aktive Filter anzeigen und entfernen

Jeder aktive Filter wird als kleines Label unterhalb des Suchfelds angezeigt, zum Beispiel der Feldname und sein Wert.

• Um einen Filter zu entfernen, wählen Sie das Kreuz auf seinem Label aus.
• Um alle Filter zu entfernen, wählen Sie Alle löschen aus. Dadurch wird das Suchfeld nicht geleert und die Schnellregisterkarte nicht geändert.

Ergebnis

Die Liste zeigt nur die Konversationen, die Ihren Wörtern, Codes und Filtern entsprechen. Um einen Satz von Filtern für später zu speichern, lesen Sie Eigene Ansichten speichern.

Wenn etwas schiefläuft

• Die Suche findet nichts. Geben Sie mindestens zwei Zeichen ein. Die Suche berücksichtigt den Betreff und den Anfrager, nicht den Text der Nachrichten. Überprüfen Sie auch die Schnellregisterkarte und die Filter.
• Ein Suchcode bleibt als Text im Suchfeld. Überprüfen Sie die Schreibweise des Codes und stellen Sie sicher, dass nach dem Doppelpunkt kein Leerzeichen steht. Unbekannte Codes werden als normale Wörter gesucht.
• Eine erweiterte Bedingung ändert die Liste nicht. Überprüfen Sie, ob die Bedingung einen Wert hat. Eine zwischen-Bedingung benötigt beide Daten.
• Ihre erweiterten Filter sind verschwunden. Erweiterte Bedingungen gehen verloren, wenn Sie die Seite neu laden oder den Posteingang verlassen. Erstellen Sie sie erneut.

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