Descripción general de los canales
Los canales son las formas en que tus clientes contactan con tu equipo de soporte. Los mensajes de correo electrónico y WhatsApp llegan a la bandeja de entrada unificada. La página Canales es el punto de partida para estos dos canales.
Disponibilidad: Perfiles Helpdesk y AI Voice + Helpdesk. Solo administradores.
Requisitos previos
- Tienes el rol Propietario o Administrador. Los demás usuarios ven Acceso denegado.
- Tu organización utiliza el perfil Helpdesk o AI Voice + Helpdesk. En el perfil AI Voice, la página no está disponible. Lee Perfiles de producto.
Abrir la página de canales
- En la barra lateral, selecciona Configuración.
- Abre la categoría Integraciones.
- Selecciona Canales.
La página tiene dos tarjetas:
- WhatsApp: selecciona Abrir configuración del canal WhatsApp para conectar números de WhatsApp Business y gestionar plantillas de mensajes. Lee Conectar WhatsApp.
- Correo electrónico: selecciona Abrir configuración del canal de email para conectar buzones de correo y verificar tu dominio de correo electrónico. Lee Conectar un buzón de correo electrónico.
Todos los canales de un vistazo
AurionAI dispone de estos canales. Cada uno tiene su propia página de configuración.
| Canal | Dónde configurarlo | Perfiles |
|---|---|---|
| Correo electrónico | Sistema > Correo electrónico | Helpdesk, AI Voice + Helpdesk |
| Integraciones > Canales | Helpdesk, AI Voice + Helpdesk | |
| Widget web | Integraciones > Widget | Todos los perfiles |
| Aplicación móvil | Integraciones > Marca móvil | Todos los perfiles |
| Teléfono | Integraciones > Telefonía | AI Voice, AI Voice + Helpdesk |
El widget web ofrece chat, voz o ambos, según tu perfil. Lee Añadir el widget web a tu sitio. Para la aplicación móvil, lee Personalización de la aplicación móvil. Para los números de teléfono, lee Obtener y gestionar números de teléfono.
La otra página de canales
Las mismas dos tarjetas también existen en una segunda página, en la dirección /channels. La página de WhatsApp enlaza de vuelta a ella. En esa página, la tarjeta de WhatsApp muestra cuántos canales de WhatsApp están activos, o que WhatsApp no está conectado. Su enlace de correo electrónico abre la página de configuración del correo electrónico. Lee Conectar un buzón de correo electrónico.
Resultado
Desde la página Canales accedes a la página de configuración de cada canal de mensajería. Un canal conectado envía sus mensajes a la bandeja de entrada unificada.
Si algo va mal
- Ves Acceso denegado. Solo los roles Propietario y Administrador pueden abrir la configuración. Consulta a un administrador de tu organización.
- La página Canales no aparece en la lista. Tu organización utiliza el perfil AI Voice. Si abres la dirección directamente, AurionAI te lleva a la primera página que tu perfil puede ver.
Artículos relacionados
¿Sigue con dudas? Envíe una solicitud o .