Eksporter rapporter

Fanen Eksportér rapporter opretter en fil med dine analysedata. Du kan eksportere rå opkalds- og samtaleposter eller en oversigtsrapport, der svarer til en dashboard-fane.

Tilgængelighed: alle profiler. De data, du kan eksportere, afhænger af din profil. Kun rollerne Ejer og Administrator kan eksportere. De øvrige roller kan ikke.

Forudsætninger

• Du har rollen Administrator. Andre brugere ser ikke fanen. Hvis de åbner dens adresse, viser AurionAI Administratoradgang påkrævet og vender tilbage til Analyser.

Opret en eksport

1. Vælg Analyser i sidebjælken.
2. Vælg fanen Eksportér rapporter.
3. Under Eksportformat skal du vælge CSV-fil, JSON-fil eller PDF.
4. Under Dataomfang skal du vælge dataene. Læs Hvad du kan eksportere. På profilen AI Voice vises dette valg ikke: eksporten indeholder altid Telefonopkald.
5. Under Datointervall skal du vælge perioden. Den dækker højst 90 dage. Dette er den samme periode som på de øvrige Analytics-faner.
6. For Telefonopkald, Samtaler og Alle data: under Inkludér i eksport skal du vælge, hvad der skal inkluderes. Vælg mindst én indstilling.
7. Vælg Generér eksport.
8. Når Eksport klar vises, skal du vælge Download fil.

Hvad du kan eksportere

Rå poster. Telefonopkald, Samtaler og Alle data eksporterer én række pr. opkald eller samtale, nyeste først.

• Hver opkaldsrække har opkalds-ID'et. Med Opkaldsdetaljer indeholder den også det maskerede telefonnummer, start- og sluttidspunkt, varighed, status, udfald og bruger-ID.
• Med Transskriptioner har hvert opkald turene for opkalderen og agenten. AurionAI fjerner persondata fra teksten.
• Med Samtaler har hver samtalepost emnet, kanalen, status, prioritet, om AI-agenten løste den, de tildelte agent- og team-ID'er, oprettelses-, første svar- og løsningstidspunkter samt tags. Under Alle data inkluderes samtalerækkerne kun, når denne indstilling er valgt.

En rå eksport indeholder højst 50.000 opkald og 50.000 samtaler. En PDF viser højst 200 rækker pr. sektion og angiver dette på siden. Vælg CSV eller JSON for at få alle rækker.

Oversigtsrapporter. SLA-kvalitetsrapport, Rapport om løsningsrater og Performance-rapport indeholder en del af tallene fra de tilsvarende faner:

• SLA-kvalitetsrapport: overholdelse af første svar og løsning, opdelt efter prioritet og team. Den indeholder ingen CSAT-tal og ingen brudtrend.
• Rapport om løsningsrater: AI-løste og menneskeløste samtaler, opdelt efter prioritet, for alle teams.
• Performance-rapport: agenttabellen med den gennemsnitlige første svartid og den gennemsnitlige løsningstid pr. agent samt teamtabellen med den gennemsnitlige løsningstid pr. team. Den indeholder ingen travleste timer.

I CSV indeholder hver linje en sektion, en metrik og en værdi. Læs SLA og kvalitet, Løsningsrater og Agentperformance.

En PDF bruger sproget fra dit dashboard.

Download en tidligere eksport

Listen Seneste eksporter viser de eksporter, som administratorer i din organisation har oprettet inden for de seneste 24 timer. Den viser op til 20 eksporter. Et downloadlink holder op med at virke 24 timer efter, at eksporten blev oprettet.

1. Find eksporten ud fra dens format, data og periode.
2. Vælg Download fil.

Resultat

AurionAI opbygger filen, når du downloader den, ud fra dine aktuelle poster. Hvis du downloader den samme eksport senere, indeholder filen dataene, som de er på det tidspunkt. Rapporteksporter tæller dage i din browsers tidszone. Samtalefanerne tæller dage i UTC, så en rapport kan afvige en smule tæt på midnat.

AurionAI registrerer hver eksport og hvert download i revisionsloggen. Læs Revisionslog.

Hvis noget går galt

• Administratoradgang påkrævet Din rolle kan ikke eksportere. Bed en bruger med rollen Administrator.
• Generér eksport er ikke tilgængelig. Vælg mindst én indstilling under Inkludér i eksport. Siden viser Vælg mindst én mulighed at inkludere i eksporten.
• Eksport fejlede Meddelelsen angiver årsagen. Kontrollér perioden, og prøv igen.
• Kunne ikke indlæse seneste eksporter. Vælg Prøv igen.
• Filen har færre rækker end forventet. En PDF viser højst 200 rækker pr. sektion. En rå eksport stopper ved 50.000 rækker pr. type. Vælg CSV eller JSON, eller en kortere periode.
• Telefonnumrene viser kun de sidste cifre. Dette er med vilje. AurionAI maskerer telefonnumre i alle eksporter.

Relaterede artikler

• Analyticsoversigt
• SLA og kvalitet
• Agentperformance
• Revisionslog
• Roller og hvad de kan gøre