Analyticsoversigt

Siden Analyser viser, hvordan din AI-agent, dine kanaler og dit team præsterer. Denne artikel forklarer, hvilke faner du ser, hvordan filtrene fungerer, og hvor opdaterede tallene er. Den beskriver også fanen Oversigt.

Tilgængelighed: alle profiler. Fanerne afhænger af din profil og din rolle. Alle dashboardroller kan åbne Analyser.

Forudsætninger

• Du har en af disse roller: Ejer, Administrator, Supervisor, Agent eller Skrivebeskyttet. Læs Roller og hvad de kan.
• For at eksportere rapporter skal du have rollen Administrator. Læs Eksportér rapporter.

Åbn Analytics

1. Vælg Analyser i sidebjælken.
2. Vælg en fane øverst på siden.

Hvilke faner du ser

Fanerne afhænger af din organisations produktprofil. Læs Produktprofiler.

Fanen Eksportér rapporter vises kun for rollerne Ejer og Administrator.

Hvis du åbner adressen på en stemme-fane med profilen Helpdesk, eller en samtale-fane med profilen AI Voice, sender AurionAI dig tilbage til fanen Oversigt. Siden Løsningsrater viser kun de dele, der passer til din profil.

Vælg periode

Filterbjælken er øverst på hver fane. Den periode, du vælger, gælder for alle faner, herunder Eksportér rapporter. Din browser husker den til dit næste besøg.

1. Vælg I dag, Seneste 7 dage, Seneste 30 dage eller Seneste 90 dage. På en lille skærm vælges perioden fra listen.
2. Eller vælg datoknappen og vælg en startdato og en slutdato i kalenderen.
3. For at gå tilbage til Seneste 7 dage skal du vælge Nulstil.

En periode dækker højst 90 dage. Hvis du vælger et længere interval i kalenderen, forkorter AurionAI det til 90 dage. Standardperioden er Seneste 7 dage.

Opkaldstal bruger dage og timer i din browsers tidszone. Samtaletal bruger dage i UTC. Tæt på midnat kan de to tælle en post på forskellige dage.

Andre filtre

• Udfald. På fanerne Oversigt og Stemme filtrerer en liste opkaldstallene efter udfald, f.eks. Eskaleret. Den ændrer ikke samtaletal. Andre faner viser ikke denne liste.
• Telefonsøgning. Hvis din profil inkluderer AI Voice, finder feltet Søg telefon... opkald fra et telefonnummer. Indtast mindst 4 tegn. Resultatlisten viser op til 50 opkald i den valgte periode med et maskeret nummer. Tallene på fanen ændres ikke. AurionAI viser Målingerne nedenfor er IKKE filtreret af denne telefonsøgning. Rollen Skrivebeskyttet ser ikke dette felt. Hver søgning registreres i revisionsloggen, og hver bruger kan søge 10 gange pr. minut.

Hvor opdaterede tallene er

AurionAI beregner hvert tal fra dine aktuelle poster, hver gang siden anmoder om det. Der er ingen daglig opsummering og ingen forsinkelse.

• Mens siden er åben og synlig, anmodes der igen ca. hvert minut.
• For at anmode med det samme skal du vælge Opdater.
• På fanerne Oversigt og Stemme viser en linje ved siden af knappen tidspunktet for den seneste opdatering.

Læs fanen Oversigt

Fanen Oversigt viser de vigtigste tal for din profil i den valgte periode.

Hvis din profil inkluderer AI Voice, ser du opkaldstallene:

• Opkald i alt: alle opkald, der startede i perioden. Linjen nedenfor angiver antallet af gennemførte opkald.
• Gns. varighed: den gennemsnitlige varighed af et opkald. Opkald, der er længere end én time, udelades.
• FCR-rate: andelen af opkald, der sluttede med en oprettet sag, en sagestatus eller en vidensartikel.
• Tickets oprettet: opkald, der oprettede en sag. Linjen nedenfor angiver antallet af eskalerede opkald.
• Opkaldsvolumentrend, Opkaldsresultater og Spidsbelastningstimer. Læs Stemmeanalyse.

Hvis din profil inkluderer Helpdesk, ser du afsnittet Samtaleoversigt for samtaler oprettet i perioden:

• Samtaler i alt: alle samtaler oprettet i perioden på alle kanaler.
• AI-løsningsrate: andelen af disse samtaler, som AI-agenten løste.
• Eskaleringsrate: andelen af disse samtaler, der blev løst eller lukket uden AI-agenten. Åbne samtaler tæller med i totalen, men ikke i denne andel.
• Median løsningstid: den midterste tid fra oprettelse til løsning for løste samtaler.
• Gns. første svar: den gennemsnitlige tid fra oprettelse til det første svar.
• Kanaltabellen: antallet og andelen af samtaler pr. kanal.
• Topemner: de fem tags, der optræder på flest samtaler. Læs Kanalanalyse.

Profilen AI Voice + Helpdesk viser begge dele.

Resultat

Fanen viser tallene for den valgte periode. En ændring af periode eller filter genindlæser tallene med det samme.

Hvis noget går galt

• Adgang nægtet Din rolle kan ikke åbne Analytics. Kontakt en administrator. Læs Roller og hvad de kan.
• Kan ikke indlæse data AurionAI kunne ikke læse din profil. Vælg Prøv igen.
• Samtaleanalyser kunne ikke indlæses. Afsnittet Samtaleoversigt kunne ikke indlæses. Vælg Opdater, eller skift periode.
• Fejl ved indlæsning af analyser eller Fejl ved indlæsning af samtaleanalyser Tallene kunne ikke indlæses. Beskeden angiver årsagen, når serveren sender en. Vælg knappen Prøv igen, hvis den vises, eller skift periode.
• Alle tal er nul. Ingen opkald eller samtaler startede i perioden. Vælg en længere periode.
• En fane mangler. Din profil inkluderer den ikke, eller din rolle kan ikke se den. Se tabellen i Hvilke faner du ser.
• Telefonsøgningen viser en ventebesked. Du har foretaget mere end 10 søgninger på ét minut. Vent den viste tid og prøv igen.

Relaterede artikler

• Stemmeanalyse
• Kanalanalyse
• Eksportér rapporter
• Produktprofiler
• Roller og hvad de kan