Kanaloversigt
Kanaler er de måder, dine kunder kontakter dit supportteam på. Beskeder fra e-mail og WhatsApp ankommer i den samlede indbakke. Siden Kanaler er udgangspunktet for disse to kanaler.
Tilgængelighed: Helpdesk- og AI Voice + Helpdesk-profiler. Kun administratorer.
Forudsætninger
- Du har rollen Ejer eller Administrator. Andre brugere ser Adgang nægtet.
- Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk. I profilen AI Voice er siden ikke tilgængelig. Læs Produktprofiler.
Åbn kanalsiden
- Vælg Konfiguration i sidebjælken.
- Åbn kategorien Integrationer.
- Vælg Kanaler.
Siden har to kort:
- WhatsApp: vælg Åbn WhatsApp-kanalindstillinger for at tilslutte WhatsApp Business-numre og administrere beskedskabeloner. Læs Tilslut WhatsApp.
- E-mail: vælg Åbn e-mail-kanalindstillinger for at tilslutte postkasser og bekræfte dit e-maildomæne. Læs Tilslut en e-mailpostkasse.
Alle kanaler på ét overblik
AurionAI har disse kanaler. Hver kanal har sin egen opsætningsside.
| Kanal | Hvor du opsætter den | Profiler |
|---|---|---|
| System > E-mail | Helpdesk, AI Voice + Helpdesk | |
| Integrationer > Kanaler | Helpdesk, AI Voice + Helpdesk | |
| Web-widget | Integrationer > Widget | Alle profiler |
| Mobilapp | Integrationer > Mobil branding | Alle profiler |
| Telefon | Integrationer > Telefoni | AI Voice, AI Voice + Helpdesk |
Web-widgetten tilbyder chat, tale eller begge dele, afhængigt af din profil. Læs Tilføj web-widgetten til dit websted. For mobilappen, læs Mobilapp-branding. For telefonnumre, læs Hent og administrer telefonnumre.
Den anden kanalside
De samme to kort findes også på en anden side på adressen /channels. WhatsApp-siden linker tilbage til den. På den side viser WhatsApp-kortet, hvor mange WhatsApp-kanaler der er aktive, eller at WhatsApp ikke er tilsluttet. Dens e-maillink åbner e-mailkonfigurationssiden. Læs Tilslut en e-mailpostkasse.
Resultat
Fra siden Kanaler når du opsætningssiden for hver beskedkanal. En tilsluttet kanal sender sine beskeder til den samlede indbakke.
Hvis noget går galt
- Du ser Adgang nægtet. Kun rollerne Ejer og Administrator kan åbne konfigurationen. Kontakt en administrator i din organisation.
- Siden Kanaler er ikke på listen. Din organisation bruger profilen AI Voice. Hvis du åbner adressen direkte, fører AurionAI dig til den første side, som din profil har adgang til.
Relaterede artikler
Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .