Przejdź do treści
AurionAI

Importuj artykuły od swojego dostawcy

4 min czytaniaAutor: Emmanuel Yazbeck

Jeśli Twoje artykuły istnieją już w innym narzędziu, możesz je skopiować do bazy wiedzy AurionAI. Asystent importu na stronie Baza wiedzy odczytuje artykuły od dostawcy, pozwala je wybrać i przypisać ich kategorie do kolekcji, a następnie importuje je jako wersje robocze.

Dostępność: Profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Kreator wymaga uprawnień do zarządzania artykułami: roli Właściciel lub Administrator albo roli niestandardowej, która to umożliwia.

Wymagania wstępne

  • Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.
  • Narzędzie ITSM jest połączone z prawidłowymi danymi uwierzytelniającymi: Freshservice, HaloITSM, ServiceNow lub Jira Service Management (Confluence). Kreator importuje dane z narzędzia ITSM Twojej organizacji. Spośród dwóch profili, które mogą otworzyć tego kreatora, tylko profil AI Voice + Helpdesk może połączyć narzędzie ITSM. Przeczytaj Połącz swoje narzędzia ITSM i CS.
  • Profil Helpdesk nie ma obecnie źródła importu: nie posiada narzędzia ITSM i nie może połączyć się z Freshdesk ani Zendesk. Bez połączonego narzędzia karta Asystent importu nie jest wyświetlana.
  • Opcjonalnie: kolekcje, do których trafią artykuły, już istnieją. Przeczytaj Pisz i publikuj artykuły.

Importuj artykuły

Kreator składa się z czterech kroków: Wybierz źródło, Podgląd artykułów, Mapuj kategorie i Importuj.

  1. Na pasku bocznym wybierz Baza wiedzy.
  2. Na karcie Artykuły przejdź do karty Asystent importu.
  3. W kroku Wybierz źródło kreator wyświetla tylko narzędzia połączone przez Twoją organizację, z zaznaczonym pierwszym z nich. Następnie wybierz Dalej.
  4. W kroku Podgląd artykułów AurionAI wyświetla do 200 artykułów od dostawcy. Wszystkie są zaznaczone. Odznacz artykuły, których nie chcesz, lub użyj Odznacz wszystko i zaznacz te, które chcesz. Następnie wybierz Dalej.
  5. W kroku Mapuj kategorie wybierz kolekcję dla każdej kategorii dostawcy. Gdy kolekcja ma taką samą nazwę jak kategoria, AurionAI wybiera ją automatycznie. Zachowaj Brak mapowania, aby zaimportować artykuły z tej kategorii bez przypisywania kolekcji. Następnie wybierz Dalej.
  6. W kroku Importuj przeczytaj potwierdzenie i wybierz Importuj.

Kreator nie może tworzyć kolekcji. Aby zaimportować kategorię do nowej kolekcji, najpierw utwórz kolekcję, a następnie przypisz do niej kategorię.

Kreator importu na stronie Bazy wiedzy, na etapie Wybierz źródło.

Śledź import

  • W przypadku 50 artykułów lub mniej AurionAI importuje je jednocześnie i wyświetla wynik.
  • W przypadku ponad 50 artykułów AurionAI importuje je w tle. Kreator wyświetla postęp i sprawdza go co 2 sekundy. Nie zamykaj strony do czasu zakończenia importu. Stan importu w tle jest przechowywany przez 1 godzinę.

Po zakończeniu importu kreator pokazuje, ile artykułów zostało zaimportowanych, a ile nie powiodło się. W przypadku importu wykonanego jednocześnie możesz otworzyć listę artykułów, które nie powiodły się, aby odczytać każdy błąd. Wybierz Importuj więcej, aby rozpocząć ponownie.

Wynik

Zaimportowane artykuły znajdują się na liście artykułów ze statusem Szkic. Nie są jeszcze widoczne w Centrum pomocy. Sprawdź każdy artykuł, a następnie go opublikuj. Przeczytaj Pisz i publikuj artykuły.

Jeśli coś pójdzie nie tak

  • Podgląd informuje, że dostawca zwrócił błąd 401. Dane uwierzytelniające dostawcy są nieprawidłowe lub wygasły. Zaktualizuj je na stronie Dostawcy, a następnie wybierz Ponów.
  • Podgląd informuje, że osiągnięto limit żądań. Dostawca tymczasowo odmawia przyjmowania kolejnych żądań. Poczekaj, a następnie wybierz Ponów.
  • Podgląd informuje, że AurionAI nie może połączyć się z dostawcą. Sprawdź, czy dostawca jest połączony i dostępny. Przeczytaj Połącz swoje narzędzia ITSM i CS.
  • Karta Asystent importu nie jest widoczna na stronie. Twoja organizacja nie ma połączonego narzędzia ITSM, Freshdesk ani Zendesk, lub nie masz uprawnień do zarządzania artykułami.
  • Nie znaleziono artykułów Dostawca nie zwrócił żadnego artykułu. Sprawdź, czy wybrałeś właściwego dostawcę.
  • Nie znaleziono kategorii źródłowych. Wszystkie artykuły zostaną zaimportowane bez mapowania kolekcji. Artykuły nie mają kategorii w Twoim narzędziu ITSM. Możesz kontynuować. Po imporcie samodzielnie przypisz artykuły do kolekcji.
  • Import kończy się niepowodzeniem z komunikatem, że Redis jest niedostępny. Usługa działająca w tle AurionAI jest niedostępna. Importuj jednorazowo maksymalnie 50 artykułów lub spróbuj ponownie później.
  • Niektóre artykuły nie powiodły się. Odczytaj błąd każdego nieudanego artykułu, w razie potrzeby usuń przyczynę u dostawcy i zaimportuj te artykuły ponownie.

Powiązane artykuły

Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .