Organizuj za pomocą tagów
Tagi to krótkie etykiety dodawane do artykułów bazy wiedzy. Pomagają filtrować listę artykułów i łączyć powiązane artykuły. Na stronie Tagi zarządzasz listą tagów: tworzysz je, zmieniasz ich nazwy, scalasz i usuwasz.
Dostępność: Profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Link do strony jest widoczny tylko dla użytkowników, którzy mogą zarządzać artykułami. Tagi są wyświetlane w artykułach Centrum pomocy, dlatego tworzenie, zmiana nazw i scalanie tagów wymaga roli Właściciel lub Administrator albo uprawnienia Publikowanie artykułów.
Wymagania wstępne
- Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.
- Masz rolę Właściciel lub Administrator albo rolę niestandardową z uprawnieniem do zarządzania artykułami. Przeczytaj Role i uprawnienia niestandardowe. Rola niestandardowa z uprawnieniem Publikowanie artykułów pozwala tworzyć tagi, scalać tagi oraz zmieniać nazwy własnych tagów. Zmiana nazw tagów innych użytkowników wymaga roli Właściciel lub Administrator. Role Agent i Kierownik widzą listę tagów, ale nie mogą jej modyfikować.
Otwieranie strony tagów
- Na pasku bocznym wybierz Baza wiedzy.
- W nagłówku strony wybierz Zarządzaj tagami.
Strona wyświetla kartę Utwórz tag oraz listę wszystkich tagów. Dla każdego tagu lista pokazuje, ile artykułów go używa, kto go utworzył i kiedy.
Tworzenie tagów
- W karcie Utwórz tag wpisz nazwę w polu Nazwa nowego tagu.
- Wybierz Dodaj.
Możesz również utworzyć tag podczas edytowania artykułu: wpisz nową nazwę w polu tagów artykułu i wybierz opcję jego utworzenia. Artykuł może mieć maksymalnie 20 tagów.
Zmiana nazwy lub usuwanie tagu
- Na liście znajdź tag. Możesz wyszukiwać za pomocą pola Szukaj tagów... i sortować listę.
- Aby zmienić nazwę, wybierz Zmień nazwę tagu, wpisz nową nazwę i potwierdź. Nowa nazwa zostanie zastosowana do każdego artykułu używającego tego tagu.
- Aby usunąć tag, wybierz Usuń tag i potwierdź przyciskiem Potwierdź. AurionAI usuwa tag ze wszystkich artykułów.
Administratorzy mogą zmieniać nazwy i usuwać każdy tag. Pozostali użytkownicy mogą zmieniać nazwy i usuwać tylko tagi, które sami utworzyli.
Scalanie tagów
Scalaj tagi, gdy dwie nazwy oznaczają to samo, na przykład „vpn" i „dostęp VPN".
- Zaznacz pole wyboru każdego tagu, który chcesz scalić. Wybierz co najmniej dwa tagi.
- W polu Scal do... wybierz tag, który chcesz zachować. Musi to być jeden z zaznaczonych tagów.
- Wybierz Scal tagi.
- Przeczytaj komunikat i wybierz Potwierdź scalenie.
Scal wybrane tagi w tag docelowy? Odniesienia do artykułów zostaną zaktualizowane. Pozostałe zaznaczone tagi zostaną usunięte.
Tagi dla kontaktów i firm
Kontakty i firmy używają oddzielnej listy tagów. Lista ta ma własną stronę: Zarządzanie tagami. Strona nie ma linku na pasku bocznym. Aby ją otworzyć, dodaj /tags do adresu swojego panelu, na przykład https://apps.aurionai.net/tags. Strona otwiera się bez paska bocznego panelu. Zawiera te same narzędzia do tworzenia, zmiany nazw, scalania i usuwania tagów, na dwóch kartach: Tagi kontaktów i Tagi firm. Na tej stronie tylko użytkownicy z rolą Właściciel lub Administrator mogą scalać tagi i modyfikować tagi utworzone przez innych użytkowników. Rola niestandardowa nie zmienia tego zachowania.
Wynik
Lista tagów natychmiast odzwierciedla wprowadzone zmiany. Na stronie Baza wiedzy możesz filtrować listę artykułów według tagu za pomocą Filtruj według tagu.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Nie udało się załadować tagów Odśwież stronę.
- Maksymalnie 20 tagów na artykuł Usuń tag z artykułu przed dodaniem kolejnego.
- Brak kontrolek scalania. Tylko administratorzy mogą scalać tagi.
- Brak przycisków zmiany nazwy i usuwania dla tagu. Nie jesteś twórcą tego tagu. Skontaktuj się z administratorem.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .