Ordlista

Denna ordlista förklarar de ord som den här manualen använder för AurionAI. Termerna är i alfabetisk ordning.

Termer

• Ytterligare roll: en roll som en administratör ger en person utöver deras basroll. Den lägger till behörigheter. Läs Roller och vad de kan göra.
• Administratör: en person med rollen Ägare eller Administratör. Administratörer konfigurerar organisationen och hanterar användare, inställningar och fakturering.
• Agent: en person i ditt supportteam som besvarar konversationer och ärenden i instrumentpanelen. Agent är också namnet på en basroll.
• Basroll: den enda roll som varje användare har. Den avgör vad användaren kan göra. Läs Roller och vad de kan göra.
• Samling: en grupp av kunskapsbasartiklar. En samling kan innehålla andra samlingar. Din plan begränsar hur många nivåer du kan använda. Läs Planer och begränsningar.
• Kontakt: en person som ber din helpdesk om hjälp, till exempel en kund. Kontakter listas på sidan Kontakter, med profilerna Helpdesk och AI Voice + Helpdesk.
• Konversation: ett utbyte med en person som ber om hjälp. En konversation kan vara ett telefonsamtal med röstagenten, eller en uppsättning meddelanden via e-post, chatt eller WhatsApp i inkorgen.
• Eskalering: det ögonblick när röstagenten överlämnar ett samtal eller en förfrågan till en person, till exempel när den inte kan svara.
• Hjälpcenter: den offentliga webbplatsen som visar dina kunskapsbasartiklar för dina kunder eller anställda. De kan söka i den utan hjälp från ditt team. Läs Få hjälp för att se hur man söker i ett Hjälpcenter.
• Kunskapsbas: den uppsättning artiklar som besvarar vanliga frågor. Med profilerna Helpdesk och AI Voice + Helpdesk skriver din organisation dem i AurionAI, och röstagenten, AI-funktionerna och Hjälpcentret använder dem. Med profilen AI Voice använder röstagenten kunskapsbasen i ditt eget ärendehanteringsverktyg.
• Introduktion: den första konfigurationen av en ny organisation, med introduktionsguiden. Läs Konfigurera din organisation.
• Organisation: ditt företags eget utrymme i AurionAI, med dess användare, inställningar, data och plan. Vissa skärmar kallar det en tenant.
• Plan: din prenumeration. Den avgör hur mycket du kan använda och vilka avancerade funktioner du får. Läs Planer och begränsningar.
• Produktprofil: de produkter som din organisation använder: AI Voice, Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk. Läs Produktprofiler.
• Beställare: en person i ditt IT-servicehanteringsverktyg som kan ringa röstagenten för hjälp, till exempel en anställd. Administratörer ser dem på sidan Begärare i Konfiguration, med profilerna AI Voice och AI Voice + Helpdesk.
• SLA: servicenivåavtal. Ett tidsmål för att besvara eller lösa ett ärende.
• Tenant: se Organisation.
• Ärende: ett register över en begäran om hjälp. Beroende på din konfiguration sparas ärenden i AurionAI:s helpdesk eller i ditt eget IT-servicehanteringsverktyg eller kundtjänstverktyg.
• Tvåfaktorsautentisering: en andra kontroll när du loggar in. Du anger en kod från en app på din telefon. Läs Logga in.
• Röstagent: den AI som besvarar telefonsamtal och röstwidgetsamtal, pratar med den som ringer och skapar eller uppdaterar ärenden. Läs Vad är AurionAI.
• Widget: ett litet fönster på din webbplats. Besökare använder det för att chatta med eller ringa din support.
• Arbetsflöde: en automatisering som kör steg åt dig, till exempel när ett nytt ärende anländer. Administratörer hanterar arbetsflöden på sidan Arbetsflöden i Konfiguration, med profilerna Helpdesk och AI Voice + Helpdesk.

Relaterade artiklar

• Vad är AurionAI
• Få hjälp