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AurionAI

Freshdesk

4 min de lecturaPor Emmanuel Yazbeck

Conecta Freshdesk como tu herramienta de atención al cliente. El agente de voz de IA busca a tus clientes y crea sus tickets en Freshdesk.

Disponibilidad: Perfil AI Voice, cuando tu organización utiliza una herramienta de atención al cliente. Solo administradores.

Requisitos previos

  • Tienes el rol Propietario o Administrador.
  • La página muestra la sección Integración Helpdesk. Aparece cuando tu organización eligió una herramienta de atención al cliente durante la incorporación. Los perfiles Helpdesk y AI Voice + Helpdesk utilizan el servicio de asistencia de AurionAI CS integrado.
  • Tu dirección de Freshdesk, por ejemplo northwind.freshdesk.com. Solo necesitas la primera parte: northwind.
  • Una clave de API de Freshdesk. Freshdesk la muestra en la configuración del perfil de un agente.

Conectar Freshdesk

  1. En la barra lateral, selecciona Configuración.
  2. Abre la categoría Integraciones y selecciona Proveedores.
  3. En la sección Integración Helpdesk, selecciona Configure un proveedor Helpdesk. Si ya hay una herramienta conectada, selecciona Editar credenciales en su tarjeta.
  4. En Proveedor, selecciona Freshdesk.
  5. En Dominio, escribe la primera parte de tu dirección de Freshdesk. El cuadro de diálogo muestra la dirección completa debajo del campo. Si escribes una dirección con un punto, AurionAI la utiliza tal como está.
  6. En Clave API, pega la clave de API.
  7. Selecciona Guardar.

El cuadro de diálogo del servicio de asistencia con los campos de Freshdesk.

AurionAI comprueba la conexión cuando guardas. La primera vez que guardas, AurionAI abre la asignación de campos. Lee Asignar campos del proveedor.

Cuando se guarda una clave, el campo Clave API muestra Credenciales almacenadas (introduzca nueva clave para reemplazar). Déjalo vacío para conservar la clave guardada.

Probar la conexión y crear un ticket de prueba

  • Selecciona Probar conexión en la tarjeta Proveedor Helpdesk. La tarjeta muestra Conexión exitosa. o el motivo del error.
  • Selecciona Crear un ticket de prueba para crear un ticket real en Freshdesk. Elimínalo en Freshdesk después. Esto solo funciona tras una prueba de conexión satisfactoria.

Cambiar o eliminar la conexión

  • Para reemplazar la clave de API, selecciona Rotar credenciales Helpdesk. Se abre el cuadro de diálogo del servicio de asistencia. Pega la nueva clave y selecciona Guardar.
  • Para eliminar la conexión, selecciona Eliminar integración y confirma. Esto elimina la conexión, las asignaciones de campos y los datos de conexión. Esta acción no se puede deshacer.

Para copiar tus contactos de Freshdesk en AurionAI, lee Contactos desde tu herramienta de CS.

Resultado

La tarjeta muestra Freshdesk y Conectado. Las llamadas que se inicien después de guardar utilizarán la nueva configuración.

Límite de solicitudes

AurionAI espera un límite de aproximadamente 50 solicitudes por minuto. El límite real depende de tu plan de Freshdesk. Cuando Freshdesk rechaza una solicitud por este límite, AurionAI espera y lo intenta de nuevo, hasta tres veces. Durante los períodos de mayor actividad, el agente de voz puede tardar un poco más en responder.

Si algo va mal

  • Credenciales inválidas. Verifique su clave API. Freshdesk rechazó la clave de API. Copia la clave de nuevo desde Freshdesk.
  • No se puede acceder al proveedor. Verifique el dominio y la red. AurionAI no puede acceder a la dirección. Comprueba el dominio.
  • No se encontró la cuenta. Compruebe el dominio. El dominio es incorrecto. Corrígelo y guarda.
  • El proveedor denegó el acceso. Compruebe los permisos del agente o del token. El agente de la clave no tiene acceso, o tu cuenta de Freshdesk está suspendida o ha caducado.
  • Demasiadas solicitudes al proveedor. Espere un minuto y vuelva a probar. Se ha alcanzado el límite de solicitudes de Freshdesk. Espera un minuto y vuelve a probar.
  • Conexión fallida. Revise los diagnósticos. Lee el cuadro Diagnósticos en la tarjeta.
  • Guardar permanece inactivo. Escribe el dominio.
  • Error en la prueba de ticket, con un mensaje indicando que la conexión no está verificada. Corrige el dominio y la clave de API, guarda y prueba la conexión. Luego crea el ticket de prueba.
  • Error al guardar la configuración de integración, con un mensaje indicando que debes introducir las credenciales de nuevo. Has cambiado el dominio. Pega la clave de API de nuevo y guarda.
  • Falta la sección Integración Helpdesk. Tu organización utiliza el servicio de asistencia de AurionAI CS integrado o una herramienta ITSM. Lee Conectar tus herramientas ITSM y CS.

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