Saltar al contenido
AurionAI

Zendesk

4 min de lecturaPor Emmanuel Yazbeck

Conecta Zendesk como tu herramienta de atención al cliente. El agente de voz de IA busca a tus clientes, crea sus tickets y busca artículos en tu Centro de ayuda en Zendesk.

Disponibilidad: Perfil AI Voice, cuando tu organización utiliza una herramienta de atención al cliente. Solo administradores.

Requisitos previos

  • Tienes el rol Propietario o Administrador.
  • La página muestra la sección Integración Helpdesk. Aparece cuando tu organización eligió una herramienta de atención al cliente durante la incorporación. Los perfiles Helpdesk y AI Voice + Helpdesk utilizan el servicio de asistencia interno de AurionAI en su lugar.
  • Tu subdominio de Zendesk, por ejemplo northwind para northwind.zendesk.com.
  • La dirección de correo electrónico de un agente o administrador de Zendesk.
  • Un token de API de Zendesk. Lo creas en la configuración de administración de Zendesk.

Conectar Zendesk

  1. En la barra lateral, selecciona Configuración.
  2. Abre la categoría Integraciones y selecciona Proveedores.
  3. En la sección Integración Helpdesk, selecciona Configure un proveedor Helpdesk. Si ya hay una herramienta conectada, selecciona Editar credenciales en su tarjeta.
  4. En Proveedor, selecciona Zendesk.
  5. En Dominio, escribe tu subdominio. El cuadro de diálogo muestra la dirección completa debajo del campo.
  6. En Correo de autenticación, escribe la dirección de correo electrónico del agente o administrador de Zendesk.
  7. En Clave API, pega el token de API.
  8. Selecciona Guardar.

El cuadro de diálogo del servicio de asistencia con los campos de Zendesk.

AurionAI comprueba la conexión cuando guardas. La primera vez que guardas, AurionAI abre la asignación de campos. Lee Asignar campos del proveedor.

AurionAI guarda la dirección de correo electrónico solo junto con un token de API. Para cambiar la dirección de correo electrónico de una conexión guardada, escribe la dirección de correo electrónico y pega el token de API de nuevo.

Estados de los tickets en Zendesk

Zendesk no permite que otras herramientas pongan un ticket en espera. Por eso, el agente de voz nunca pone un ticket en espera. Un ticket que un agente de Zendesk pone en espera aparece como Pendiente en AurionAI. Cuando AurionAI cierra un ticket, lo establece como Resuelto.

Probar la conexión y crear un ticket de prueba

  • Selecciona Probar conexión en la tarjeta Proveedor Helpdesk. La tarjeta muestra Conexión exitosa. o el motivo del error.
  • Selecciona Crear un ticket de prueba para crear un ticket real en Zendesk. Elimínalo en Zendesk después. Esto solo funciona tras una prueba de conexión exitosa.

Cambiar o eliminar la conexión

  • Para reemplazar el token de API, selecciona Rotar credenciales Helpdesk. Se abre el cuadro de diálogo del servicio de asistencia. Escribe la dirección de correo electrónico, pega el nuevo token y selecciona Guardar.
  • Para eliminar la conexión, selecciona Eliminar integración y confirma. Esto elimina la conexión, las asignaciones de campos y los datos de conexión. No puedes deshacer esta acción.

Para copiar tus contactos de Zendesk en AurionAI, lee Contactos desde tu herramienta de CS.

Resultado

La tarjeta muestra Zendesk y Conectado. Las llamadas que se inicien después de guardar utilizarán la nueva configuración.

Si algo va mal

  • Credenciales inválidas. Verifique su clave API. Zendesk rechazó la dirección de correo electrónico o el token de API. Comprueba que el token esté activo y que la dirección de correo electrónico pertenezca a un agente o administrador.
  • No se puede acceder al proveedor. Verifique el dominio y la red. AurionAI no puede acceder a la dirección. Comprueba el subdominio.
  • No se encontró la cuenta. Compruebe el dominio. El subdominio es incorrecto. Corrígelo y guarda.
  • El proveedor denegó el acceso. Compruebe los permisos del agente o del token. La cuenta no tiene acceso a la API.
  • Demasiadas solicitudes al proveedor. Espere un minuto y vuelva a probar. Se ha alcanzado el límite de solicitudes de Zendesk. Espera un minuto y vuelve a probar.
  • Conexión fallida. Revise los diagnósticos. Lee el cuadro Diagnósticos en la tarjeta.
  • Guardar permanece inactivo. Escribe el subdominio y la dirección de correo electrónico. Si cambiaste la dirección de correo electrónico, pega también el token de API.
  • Error al guardar la configuración de integración, con un mensaje de que Zendesk requiere un correo electrónico. Pegaste un nuevo token de API pero dejaste la dirección de correo electrónico vacía. Escribe también la dirección de correo electrónico.
  • Error al guardar la configuración de integración, con un mensaje de que debes introducir las credenciales de nuevo. Cambiaste el subdominio. Escribe la dirección de correo electrónico y pega el token de API de nuevo, luego guarda.
  • Error en la prueba de ticket, con un mensaje de que la conexión no está verificada. Corrige el subdominio y las credenciales, guarda y prueba la conexión. Luego crea el ticket de prueba.
  • Un ticket que debería estar en espera aparece como Pendiente. Esto es lo esperado. Lee Estados de los tickets en Zendesk.

Artículos relacionados

¿Sigue con dudas? Envíe una solicitud o .