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AurionAI

Asignar campos del proveedor

5 min de lecturaPor Emmanuel Yazbeck

El mapeo de campos indica a AurionAI qué campos de tu herramienta debe utilizar. Los más importantes son el campo de identificador para la autenticación por voz y los campos que identifican a los llamantes. También se establecen valores predeterminados para los tickets que AurionAI crea.

Disponibilidad: todos los perfiles. Solo administradores.

Requisitos previos

Abrir el mapeo de campos

AurionAI abre el mapeo de campos automáticamente la primera vez que guardas una conexión. Para abrirlo más adelante:

  1. En la barra lateral, selecciona Configuración.
  2. Abre la categoría Integraciones y selecciona Proveedores.
  3. Selecciona el botón de mapeo de campos de tu herramienta:
    • Herramienta ITSM: Asignación de campos en la tarjeta Proveedor ITSM.
    • Freshdesk o Zendesk: Asignación de campos en la tarjeta Proveedor Helpdesk.
    • Servicio de asistencia integrado: Asignación de campos en la tarjeta AurionAI CS.

La página Asignación de campos tiene tres pasos: Conectar y descubrir, Asignar campos y Revisar y guardar.

La página de mapeo de campos con sus tres pasos.

Paso 1: Descubrir los campos

  1. Si AurionAI aún no tiene los campos de tu herramienta, los lee automáticamente. Cuando termina, la página muestra Descubrimiento completado y el número de campos por tipo: campos de solicitante, ticket o contacto.
  2. Si has añadido campos en tu herramienta desde la última vez, selecciona Redescubrir.
  3. Selecciona Siguiente.

Paso 2: Mapear los campos

El paso muestra tres tarjetas:

  • Autenticación por voz: elige el campo que almacena el número de identificador o el PIN de un llamante. Esta tarjeta aparece para una herramienta ITSM cuando la autenticación por voz está activada para tu organización. En ese caso, el campo es obligatorio. En ServiceNow, un campo de identificador personalizado comienza con u_, por ejemplo u_badge_number.
  • Sincronización de solicitantes: activa los campos de usuario estándar que AurionAI copia desde tu herramienta. Para cada campo, elige la dirección: Entrante, Saliente o Ambos.
  • Valores predeterminados de tickets salientes: escribe los valores predeterminados que AurionAI establece en los tickets nuevos. Los campos que tu herramienta requiere están marcados como Requerido. En una instalación nueva de HaloITSM, configúralos para que la creación de tickets no falle.

Para mapear otros campos, selecciona Mostrar campos avanzados. La sección Campos críticos te permite elegir un campo para cada rol de identidad: Credencial / PIN, Correo electrónico, Teléfono y ID de empleado. Un campo solo puede tener un rol. La tabla Todos los campos muestra todos los campos descubiertos.

Selecciona Siguiente.

Paso 3: Revisar y guardar

  1. Comprueba Asignaciones de campos críticos. Un rol sin campo muestra No asignado.
  2. Comprueba Resumen de sincronización de campos. Indica el número de campos habilitados y los campos de entrada y salida.
  3. Selecciona Guardar asignaciones de campos.

AurionAI muestra Asignaciones de campos guardadas y vuelve a la página Proveedores.

Mapeos para una herramienta de atención al cliente

Para Freshdesk y Zendesk, la página advierte que los mapeos de campos de contacto aún no se utilizan. Los valores predeterminados de tickets se aplican a los tickets que crea el agente de voz. Para el servicio de asistencia CS integrado de AurionAI, la página advierte que los mapeos aún no se utilizan en absoluto.

Resultado

Los mapeos se guardan para esta conexión. Los valores predeterminados de tickets se aplican a los tickets creados después de guardar. AurionAI lee el campo de identificador en la siguiente sincronización de solicitantes. Hasta entonces, los llamantes conservan el número de identificador de la última sincronización. Lee Solicitantes (llamantes).

Si algo va mal

  • Credenciales de proveedor no válidas Tu herramienta rechazó las credenciales guardadas. Selecciona Ir a Integraciones para actualizar las credenciales y corrígelas.
  • La detección de campos ha fallado o No se pudieron detectar algunos campos Prueba la conexión en la página Proveedores. Luego selecciona Redescubrir.
  • Aún no se han descubierto campos. Selecciona Redescubrir.
  • La autenticación por voz está activada pero no se ha asignado un campo de Badge / PIN. Los llamantes no podrán autenticarse mediante badge o PIN. Elige el campo de identificador en la tarjeta Autenticación por voz.
  • La autenticación por voz está habilitada y hay un campo de credencial / PIN seleccionado, pero la asignación de ese campo está desactivada o es solo saliente, por lo que las personas que llaman siguen sin poder autenticarse con él. Elija aquí otro campo para este rol, o vuelva a habilitar la dirección entrante de la asignación existente en Configuración → Integraciones → Asignación de campos cuando termine la configuración. Elige otro campo de identificador o activa la dirección de entrada del campo seleccionado.
  • Un campo aparece en gris en la lista de un rol. Su tipo no es compatible con el rol, o ya lo utiliza otro rol. Primero elimínalo de allí.
  • Resuelva las asignaciones de roles señaladas antes de guardar. Un rol utiliza un campo que no puede identificar a los llamantes. Selecciona Borrar asignación o elige otro campo.
  • No se pudieron cargar sus asignaciones de campos guardadas, por lo que guardar ahora las eliminaría. Vuelva a cargar la página e inténtelo de nuevo. No guardes. Recarga la página.
  • Sus asignaciones de campos guardadas cambiaron mientras este asistente estaba abierto y se han vuelto a cargar. Revise las asignaciones a continuación y guarde de nuevo: guardar la vista anterior habría eliminado el cambio. Los mapeos cambiaron mientras la página estaba abierta. Comprueba los mapeos recargados y vuelve a guardar.
  • Algunas asignaciones guardadas de solicitantes no están vinculadas a campos del proveedor. No se ha guardado ningún cambio. Póngase en contacto con el soporte de Aurion para revisar y reparar estas asignaciones antes de guardar campos de solicitantes. Contacta con el soporte de AurionAI. Lee Obtener ayuda.
  • Los llamantes no pueden autenticarse con su número de identificador tras el cambio. Sincroniza los solicitantes de nuevo. Lee Solicitantes (llamantes).

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