Registro de actividad
El registro de actividad es el historial de eventos dentro de las conversaciones, por ejemplo cambios de estado, cambios de campos, notas, fusiones y reuniones. Los agentes ven estos eventos en cada conversación. En la página Registro de actividad puedes elegir durante cuánto tiempo AurionAI los conserva, ver cuánto historial tienes y exportarlo.
Disponibilidad: Perfiles Helpdesk y AI Voice + Helpdesk. Solo administradores.
Requisitos previos
- Tienes el rol Propietario o Administrador. Los demás usuarios ven Acceso denegado.
- Tu organización utiliza el perfil Helpdesk o el perfil AI Voice + Helpdesk.
- Para exportar, también necesitas permiso para leer conversaciones.
Registro de actividad y registro de auditoría
AurionAI mantiene dos registros diferentes:
- El registro de actividad registra lo que ocurre en las conversaciones. No puedes consultarlo en esta página. Los agentes lo ven en la conversación.
- El registro de auditoría registra los cambios en la configuración, los usuarios y la seguridad. Lee Registro de auditoría.
Establecer el período de retención
- En la barra lateral, selecciona Configuración.
- Abre la categoría Sistema.
- Selecciona Registro de actividad.
- En la tarjeta Período de retención, elige una opción:
- Para conservar todas las entradas, activa Ilimitado (nunca eliminar automáticamente).
- Para eliminar las entradas antiguas, deja el interruptor desactivado. En Días de retención, selecciona un valor predefinido (90 días, 180 días, 365 días o 2 años) o escribe un número entre 30 y 3650.
- Selecciona Guardar.
Sin una elección guardada, AurionAI conserva las entradas durante 180 días.
Una nota azul debajo de la configuración muestra los tipos de actividad que la limpieza siempre conserva, independientemente del período de retención.
Ver el uso de almacenamiento y exportar
La tarjeta Uso de almacenamiento muestra Total de entradas, Últimos 30 días, Últimos 90 días, Entrada más antigua y un recuento Por tipo de actividad.
Para guardar una copia antes de que la limpieza elimine las entradas antiguas:
- En la tarjeta Uso de almacenamiento, selecciona Exportar CSV.
AurionAI descarga un archivo CSV con las entradas de actividad de tu organización, hasta 100 000 entradas. Cada exportación queda registrada en el registro de auditoría.
Resultado
- AurionAI muestra Política de retención guardada..
- Una tarea de limpieza se ejecuta una vez al día. Elimina las entradas más antiguas que el período de retención, excepto los tipos conservados indicados en la nota azul. Con Ilimitado (nunca eliminar automáticamente) activado, no elimina nada.
- Los cambios en el período de retención quedan registrados en el registro de auditoría.
Si algo va mal
- Error al guardar la política de retención. El número de días debe estar entre 30 y 3650. Compruébalo e inténtalo de nuevo.
- Error al cargar la configuración del registro de actividad. Recarga la página.
- La exportación falla con Algo salió mal. Inténtelo de nuevo. Si el problema persiste, contacte con soporte. Inténtalo de nuevo. Para exportar, también necesitas permiso para leer conversaciones. Pide a un propietario que compruebe tu rol. Lee Roles y lo que pueden hacer.
Artículos relacionados
¿Sigue con dudas? Envíe una solicitud o .