Comprobación de estado
La página Control de salud comprueba las conexiones principales de su organización en un solo lugar: el proveedor de ITSM, el modelo de lenguaje de IA y la telefonía. Úsela tras un cambio de configuración o cuando las llamadas o los tickets no funcionen.
Disponibilidad: todos los perfiles. Solo administradores.
Requisitos previos
- Tiene el rol Propietario o Administrador. Los demás usuarios ven Acceso denegado.
Ejecutar una comprobación de estado
- En la barra lateral, seleccione Configuración.
- Abra la categoría Sistema.
- Seleccione Control de salud. AurionAI ejecuta la comprobación cuando se abre la página.
- Para ejecutarla de nuevo, seleccione Actualizar.
Leer los resultados
La página muestra un estado general, la hora de Última comprobación y una tarjeta por comprobación.
| Tarjeta | Qué comprueba AurionAI |
|---|---|
| Gestión de servicios de TI | Se conecta a su proveedor de ITSM con las credenciales guardadas. |
| Modelo de lenguaje de IA | Envía una prueba al modelo de lenguaje de IA habilitado con mayor prioridad. La tarjeta muestra Proveedor y Modelo. |
| Telefonía | Busca un número de teléfono principal activo o un troncal SIP entrante activo. |
Cada tarjeta tiene un estado:
- Saludable: la prueba se superó.
- Degradado: la prueba se ejecutó y falló, por ejemplo debido a credenciales incorrectas o a que el servicio no respondió. Lea el mensaje de la tarjeta.
- Caído: la comprobación se detuvo con un error inesperado. La tarjeta muestra el mensaje de error.
- No configurado: no hay nada configurado para esta comprobación.
El estado general es Caído cuando una tarjeta está caída; de lo contrario, es Degradado cuando una tarjeta está degradada. Es No configurado cuando todas las tarjetas están sin configurar, y Saludable en todos los demás casos. Cada tarjeta que no esté en buen estado también aparece en Alertas.
La comprobación no prueba los canales de correo electrónico, WhatsApp o widget, ni un proveedor de Helpdesk como Freshdesk o Zendesk. Si su organización no utiliza un proveedor de ITSM ni números de teléfono, estas tarjetas muestran No configurado. Esto es lo esperado.
Resultado
Los resultados muestran el estado en el momento de la comprobación. Si abre la página de nuevo en un plazo de 30 segundos, se muestran los mismos resultados. Seleccione Actualizar para realizar una nueva comprobación.
Si algo va mal
- Gestión de servicios de TI está Degradado o Caído. Lea el mensaje de la tarjeta. Compruebe las credenciales de su proveedor de ITSM. Consulte Conectar sus herramientas de ITSM y CS.
- Modelo de lenguaje de IA está Degradado o Caído. Póngase en contacto con el soporte de AurionAI con el mensaje de la tarjeta. Consulte Obtener ayuda.
- Telefonía está No configurado, pero su organización recibe llamadas telefónicas. Compruebe que un número de teléfono sea principal y esté activo. Consulte Obtener y gestionar números de teléfono.
- Error al cargar los datos de salud del sistema. Recargue la página.
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