Copia de seguridad y restauración de la configuración
La página Copia de seguridad y restauración guarda parte de la configuración de su organización en un archivo JSON y la vuelve a cargar. Úsela para conservar una copia antes de un cambio importante, o para copiar la configuración a otra organización. No es una copia de seguridad de sus datos.
Disponibilidad: todos los perfiles. Solo administradores.
Requisitos previos
- Tiene el rol Propietario o Administrador. Los demás usuarios ven Acceso denegado.
- Para restaurar, necesita un archivo JSON que haya sido exportado desde esta página.
Contenido del archivo
La exportación contiene estas secciones. Los nombres de las secciones en el archivo y en la página son nombres técnicos.
| Sección | Contenido | ¿Se restaura con una importación? |
|---|---|---|
agent_settings |
Nombre, saludo y comportamiento del agente de voz | Sí |
auth_policy |
Reglas de autenticación de llamantes | Sí |
voice_settings |
Configuración de voz, idioma y habla | Sí |
recording_settings |
Configuración de grabación de llamadas | Sí |
escalation_rules |
Reglas de escalado | Sí |
business_hours |
Horario comercial | Sí |
kb_settings |
Configuración de la base de conocimiento y el Centro de ayuda | Sí |
itsm_provider |
Configuración del proveedor ITSM, sin credenciales | Sí |
feature_flags |
Anulaciones de indicadores de funcionalidad | Sí |
llm_configurations |
Configuración del modelo de lenguaje de IA, sin claves | No (la página no lo ofrece) |
phone_numbers |
Sus números de teléfono | No (la página no lo ofrece) |
cs_kb_settings |
Configuración de la base de conocimiento del servicio de asistencia | No (la página no lo ofrece) |
El archivo nunca contiene contraseñas, claves de API ni credenciales de proveedor. Al importar la configuración del proveedor, AurionAI conserva las credenciales que ya están guardadas.
El archivo no contiene:
- usuarios, roles ni equipos
- artículos de la base de conocimiento, conversaciones, contactos ni otros datos
- flujos de trabajo, configuración de automatización de IA, políticas de SLA, configuración de notificaciones, canales ni configuración de seguridad
Para exportar los datos de su organización, consulte Exportación y eliminación de datos (privacidad).
Exportar la configuración
- En la barra lateral, seleccione Configuración.
- Abra la categoría Sistema.
- Seleccione Copia de seguridad y restauración.
- En la sección Configuración de exportación, seleccione Exportar JSON.
AurionAI descarga un archivo con el nombre itsm-config- seguido de la fecha. Guárdelo en un lugar seguro: describe cómo está configurada su organización.
Restaurar la configuración
- En la sección Importar configuración, elija el archivo JSON.
- En Secciones para importar, desmarque las secciones que no desee restaurar. Las secciones que no están en el archivo no aparecen.
- Seleccione Vista previa de cambios. AurionAI muestra las secciones que cambiarían. Seleccione Mostrar detalles para comparar los valores actuales y los nuevos.
- Seleccione Aplicar importación.
La vista previa no incluye itsm_provider ni feature_flags, pero la importación los aplica cuando están seleccionados. Una importación sobrescribe los valores actuales de las secciones seleccionadas con los valores del archivo. La configuración que no está en el archivo conserva sus valores actuales.
Actualizar la caché de configuración
La tarjeta Gestión de caché muestra durante cuánto tiempo AurionAI almacena en caché la configuración. Los cambios de configuración entran en vigor en la siguiente llamada sin reiniciar el servicio. Utilice "Forzar actualización" para la invalidación inmediata de la caché en este pod.
Resultado
- Tras Aplicar importación, la vista previa se cierra. AurionAI no muestra ningún mensaje de éxito independiente. Abra las páginas restauradas para comprobar los valores.
- La configuración de voz restaurada se aplica a las llamadas que se inicien después de la importación.
- Cada exportación y cada importación quedan registradas en el registro de auditoría.
Si algo sale mal
- Archivo de exportación de configuración no válido. El archivo no es una exportación de esta página o ha sido editado. Las líneas que aparecen debajo del mensaje indican los campos con problemas.
- Un mensaje técnico en rojo debajo del campo de archivo, por ejemplo sobre un token inesperado. El archivo no es un JSON válido. Exporte un nuevo archivo.
- No se pudo leer el archivo de importación. El navegador no pudo leer el archivo. Elija el archivo de nuevo.
- Aparece un error debajo de los botones de importación. Una sección contiene valores que AurionAI no acepta, por ejemplo, un horario comercial en un formato incorrecto. AurionAI comprueba primero las secciones seleccionadas. En casos excepcionales, las secciones anteriores a la que falla ya se han guardado. Abra las páginas restauradas para comprobarlo, luego desmarque la sección que falla e inténtelo de nuevo.
- No se descarga nada después de Exportar JSON. La página no muestra ningún error. Recargue la página e inténtelo de nuevo.
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