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AurionAI

Establece tu estado

3 min de lecturaPor Emmanuel Yazbeck

Quién ve esto: tu estado en la barra superior — perfiles Helpdesk y AI Voice + Helpdesk. Los roles: Agente, Supervisor, Administrador y Propietario pueden cambiar su estado. Los usuarios con el rol Sólo lectura ven el estado pero no pueden cambiarlo, a menos que un rol adicional les otorgue el permiso Establecer disponibilidad.

Tu estado indica a tu equipo si puedes aceptar nuevo trabajo. También determina si la asignación automática te envía nuevas conversaciones.

Requisitos previos

  • Tu organización utiliza el perfil Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.
  • Tu rol base no es Sólo lectura, o tienes el permiso Establecer disponibilidad a través de un rol adicional.

Pasos

  1. En la barra superior, selecciona tu estado actual. Muestra un punto de color o un pequeño icono y, en una pantalla grande, el nombre del estado. Si nunca has establecido un estado, será Desconectado.
  2. Se abre la lista Mi estado. Selecciona un estado.

La lista Mi estado abierta en la barra superior, con los cinco estados

Los estados

Todas las organizaciones comienzan con estos estados:

  • En línea: estás trabajando y puedes aceptar nuevas conversaciones. De forma predeterminada, solo este estado recibe conversaciones a través de la asignación automática.
  • Ausente: te has ausentado por un momento. La asignación automática no te enviará nuevas conversaciones. Tus conversaciones actuales permanecen asignadas a ti.
  • Ausente (Reasignando): estás ausente y tus conversaciones no deberían esperarte. Cuando un cliente escribe en una conversación que tienes asignada, AurionAI la asigna a un compañero disponible. Elige un compañero del mismo equipo cuando la conversación tiene un equipo asignado. Si no hay ningún compañero disponible, la conversación permanece contigo.
  • Desconectado: no estás trabajando. La asignación automática no te enviará nuevas conversaciones.
  • No molestar: estás trabajando, pero no quieres recibir nuevas conversaciones. La asignación automática no te enviará nuevas conversaciones.

Tu administrador puede añadir otros estados para tu organización. Aparecerán en la misma lista. Lee Disponibilidad y registro de agentes.

Resultado

Aparece un mensaje de confirmación con tu nuevo estado, y la barra superior lo muestra. Tus administradores pueden ver el estado de cada miembro del equipo.

Si algo va mal

  • El estado no aparece en la barra superior. Tu organización utiliza el perfil AI Voice, o no hay estados configurados para tu organización. Consulta a tu administrador.
  • Tu estado en la barra superior no abre un menú. Tu rol no puede cambiar el estado. Los usuarios con el rol Sólo lectura no pueden cambiar su estado, a menos que un rol adicional les otorgue el permiso Establecer disponibilidad. Consulta a tu administrador.
  • Tu estado ha cambiado, pero no lo has cambiado tú. Un administrador puede cambiar el estado de cualquier miembro del equipo. Consulta a tu administrador. Lee Disponibilidad y registro de agentes.
  • Estás en En línea, pero no recibes nuevas conversaciones. La asignación automática depende de las reglas que configure tu administrador, como por ejemplo los equipos. Consulta a tu administrador. Lee Equipos.

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