Solucionar problemas con el chat web
Para quién es esto: empleados y clientes que utilizan la ventana de chat en el sitio web de una organización, por texto o por voz. Los mensajes que aparecen a continuación son los mismos para todos. Lo que su organización ofrece en el chat puede variar.
Requisitos previos
- Acceso a la configuración del navegador para el sitio web, si el micrófono está bloqueado.
El micrófono está bloqueado
La ventana muestra Se requiere acceso al micrófono cuando el navegador no ha permitido que el sitio web use su micrófono. Debajo del título se muestran una breve explicación y el botón Reintentar. La llamada no se inicia.
- Seleccione Reintentar.
- Si su navegador pregunta si el sitio web puede usar su micrófono, permítalo.
- Si su navegador no pregunta, permita el micrófono en la configuración del navegador para este sitio web. En la mayoría de los navegadores, seleccione el icono junto a la dirección del sitio web y, a continuación, permita el micrófono. Luego seleccione Reintentar de nuevo.
La llamada se conecta: la ventana muestra los tres pasos de conexión y, a continuación, el asistente habla.
Si la ventana indica que el micrófono está bloqueado en la barra de direcciones, su navegador no volverá a preguntar por sí solo: primero debe permitir el micrófono en la configuración del navegador y, a continuación, seleccionar Reintentar.
Si la ventana indica que no pudo acceder al micrófono, compruebe que hay un micrófono conectado y que ninguna otra aplicación lo está usando. Luego inténtelo de nuevo.
Para salir de esta pantalla, seleccione el botón de cerrar (×) en la parte superior de la ventana, o seleccione la pestaña chat si la ventana muestra una.
No puede escuchar al asistente
Los navegadores pueden bloquear el sonido hasta que interactúe con la página. Entonces la ventana muestra un botón: El sonido está bloqueado — toque para activar el audio.
- Seleccione el botón.
- Si sigue sin escuchar nada, seleccione Ajustes de audio y compruebe qué altavoz está seleccionado. Algunos navegadores no permiten elegir el altavoz. A continuación, compruebe el volumen de su ordenador.
El botón desaparece y escucha al asistente.
La llamada de voz no se conecta
La ventana indica que la conexión ha fallado o que el asistente de voz no está disponible temporalmente.
- Seleccione Reintentar.
- Si vuelve a fallar, espere unos minutos e inténtelo de nuevo, o use el chat u otro canal. Para salir de esta pantalla, seleccione el botón de cerrar (×) en la parte superior de la ventana, o seleccione la pestaña chat si la ventana muestra una.
La llamada se conecta y el asistente habla.
El chat no envía mensajes
- El chat indica que se está reconectando. Espere. El chat se reconecta por sí solo. No puede enviar mensajes hasta que vuelva a estar conectado.
- El chat indica que la conexión ha fallado. Compruebe su conexión a internet y, a continuación, recargue la página.
- El chat indica que no está disponible en este momento. El chat está cerrado para esta ventana. Recargue la página más tarde o use otro canal.
- Un mensaje muestra un signo de advertencia (⚠) en lugar de una marca de verificación. No se entregó. Seleccione Reintentar junto al mensaje.
- El chat solicita un correo electrónico válido antes de enviar su mensaje. Escriba su dirección de correo electrónico completa en el campo de correo electrónico en la parte superior y, a continuación, envíe de nuevo.
Su sesión ha caducado
El chat indica que su sesión ha caducado. La conversación continúa, pero el asistente ya no puede ver sus tickets. Inicie sesión de nuevo en el sitio web de su organización y, a continuación, abra el chat de nuevo.
Después de iniciar sesión de nuevo, el asistente podrá ver sus tickets de nuevo.
Un archivo no se ha subido
El chat le indica el motivo. Cada archivo puede tener un tamaño máximo de 20 MB y algunos tipos de archivo no se aceptan.
Si su organización tiene archivos verificados en busca de amenazas de seguridad, el chat también puede indicar:
- el archivo puede contener una amenaza de seguridad: se rechaza;
- la verificación de seguridad no está disponible temporalmente: inténtelo de nuevo en un momento;
- el archivo es demasiado grande para la verificación de seguridad, o la verificación no puede leerlo: envíe un archivo más pequeño o uno diferente.
Cuando se acepta un archivo, aparece encima del cuadro de mensaje.
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