Hablar con soporte por voz en un sitio web

Para quién es esto: cualquier persona que hable con el asistente de soporte a través de la ventana de chat en el sitio web de una organización. Los empleados la utilizan en el sitio de soporte informático de su empresa. Los clientes la utilizan en el sitio web de la empresa a la que compran. La voz solo está disponible cuando su organización la activa.

Una llamada de voz en la ventana de chat funciona como una llamada telefónica a la línea de soporte, pero utiliza el micrófono y los altavoces de su ordenador.

Requisitos previos

• El sitio web donde su organización ofrece el chat, con la voz activada.
• Un micrófono y altavoces o unos auriculares con micrófono.
• Un navegador que permita al sitio web usar su micrófono. El navegador solicita permiso la primera vez.

Iniciar una llamada de voz

1. En el sitio web, seleccione el botón de chat. Normalmente se encuentra en la parte inferior de la página. Si su organización no ha cambiado el texto, el botón dice Iniciar modo de voz.

2. Si la ventana muestra una pestaña chat y una pestaña voz, asegúrese de que la pestaña voz esté seleccionada. La ventana se abre en ella de forma predeterminada.

3. Si la ventana solicita su dirección de correo electrónico, elija una de estas opciones:

   • Escriba su dirección de correo electrónico y, a continuación, seleccione Iniciar llamada de voz. El botón solo funciona cuando la dirección está completa. El correo electrónico ayuda al asistente, pero no sustituye a la verificación de identidad durante la llamada.
   • Seleccione Continuar sin iniciar sesión para iniciar la llamada sin una dirección de correo electrónico.

   La ventana no solicita su dirección de correo electrónico cuando ya la conoce: por ejemplo, cuando el sitio web proporcionó su dirección de correo electrónico al chat o cuando usted la escribió en el chat anteriormente.

4. Cuando su navegador pregunte si el sitio web puede usar su micrófono, permítalo.

5. Espere mientras se establece la llamada. La ventana muestra tres pasos breves: configura el audio, se conecta al servidor y espera al asistente.

6. Escuche al asistente y diga lo que necesita.

Durante la llamada

• Lo que usted y el asistente dicen aparece como texto en la ventana.
• Para evitar que el asistente le escuche, seleccione Silenciar. Seleccione Activar micrófono para volver a hablar. Si ve Toque para hablar, selecciónelo para activar su micrófono.
• Para elegir otro micrófono o altavoz, seleccione Ajustes de audio. Algunos navegadores no permiten elegir el altavoz.
• Si el asistente le pide que escriba su dirección de correo electrónico, aparecerá un cuadro en la ventana. Escriba la dirección y seleccione Enviar. El asistente se la leerá en voz alta.

Demostrar su identidad

Si el sitio web le ha iniciado sesión, el asistente puede saber ya quién es usted. De lo contrario, verifica su identidad de la misma manera que por teléfono. Las preguntas dependen de su organización:

• Empleados: lea Demostrar su identidad por teléfono (empleados).
• Clientes: lea Demostrar su identidad por teléfono (clientes).

Dos diferencias respecto al teléfono:

• Para empleados: el PIN y la pregunta de seguridad solo funcionan por teléfono. Si su organización utiliza uno de ellos, el asistente le pedirá su nombre y número de identificación en la ventana de chat en su lugar.
• La ventana de chat no tiene teclado telefónico. Diga sus datos en voz alta.

Finalizar la llamada

1. Seleccione Finalizar sesión. La ventana indica que la sesión de voz ha finalizado.
2. Para volver a llamar, seleccione Iniciar una nueva llamada.

Cambiar a la pestaña chat o cerrar la ventana de chat también finaliza la llamada.

Resultado

Ha hablado con el asistente sin necesidad de un teléfono. Puede ayudarle de las mismas formas que en la línea de soporte, según lo que permita su organización.

Si algo va mal

• La ventana indica que necesita su micrófono. Lea Solucionar problemas con el chat web.
• No puede escuchar al asistente. Lea Solucionar problemas con el chat web.
• La llamada se corta sola después de que alguien inicie o cierre sesión en el sitio web. Por su seguridad, la llamada finaliza cuando el sitio web inicia sesión con una persona diferente. Seleccione Iniciar una nueva llamada para iniciar una llamada como la persona que ha iniciado sesión ahora.

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