Kanäle – Übersicht
Kanäle sind die Wege, über die Ihre Kunden Ihr Support-Team erreichen. Nachrichten aus E-Mail und WhatsApp gehen im einheitlichen Posteingang ein. Die Seite Kanäle ist der Ausgangspunkt für diese beiden Kanäle.
Verfügbarkeit: Profile Helpdesk und AI Voice + Helpdesk. Nur Administratoren.
Voraussetzungen
- Sie haben die Rolle Eigentümer oder Administrator. Andere Benutzer sehen Zugriff verweigert.
- Ihre Organisation verwendet das Profil Helpdesk oder AI Voice + Helpdesk. Im Profil AI Voice ist die Seite nicht verfügbar. Lesen Sie Produktprofile.
Kanalseite öffnen
- Wählen Sie in der Seitenleiste Konfiguration.
- Öffnen Sie die Kategorie Integrationen.
- Wählen Sie Kanäle.
Die Seite enthält zwei Karten:
- WhatsApp: Wählen Sie WhatsApp-Kanaleinstellungen öffnen, um WhatsApp-Business-Nummern zu verbinden und Nachrichtenvorlagen zu verwalten. Lesen Sie WhatsApp verbinden.
- E-Mail: Wählen Sie E-Mail-Kanaleinstellungen öffnen, um Postfächer zu verbinden und Ihre E-Mail-Domain zu verifizieren. Lesen Sie Ein E-Mail-Postfach verbinden.
Alle Kanäle auf einen Blick
AurionAI verfügt über diese Kanäle. Jeder hat eine eigene Einrichtungsseite.
| Kanal | Einrichtungsort | Profile |
|---|---|---|
| Systemeinstellungen > E-Mail | Helpdesk, AI Voice + Helpdesk | |
| Integrationen > Kanäle | Helpdesk, AI Voice + Helpdesk | |
| Web-Widget | Integrationen > Widget | Alle Profile |
| Mobile App | Integrationen > Mobil-Branding | Alle Profile |
| Telefon | Integrationen > Telefonie | AI Voice, AI Voice + Helpdesk |
Das Web-Widget bietet Chat, Sprache oder beides, abhängig von Ihrem Profil. Lesen Sie Das Web-Widget zu Ihrer Website hinzufügen. Für die Mobile App lesen Sie Mobile-App-Branding. Für Telefonnummern lesen Sie Telefonnummern erhalten und verwalten.
Die andere Kanalseite
Dieselben zwei Karten sind auch auf einer zweiten Seite unter der Adresse /channels verfügbar. Die WhatsApp-Seite verweist zurück auf diese Seite. Dort zeigt die WhatsApp-Karte an, wie viele WhatsApp-Kanäle aktiv sind, oder dass WhatsApp nicht verbunden ist. Der E-Mail-Link öffnet die E-Mail-Konfigurationsseite. Lesen Sie Ein E-Mail-Postfach verbinden.
Ergebnis
Von der Seite Kanäle aus gelangen Sie zur Einrichtungsseite jedes Messaging-Kanals. Ein verbundener Kanal sendet seine Nachrichten an den einheitlichen Posteingang.
Wenn etwas schiefläuft
- Sie sehen Zugriff verweigert. Nur die Rollen Eigentümer und Administrator können die Konfiguration öffnen. Wenden Sie sich an einen Administrator Ihrer Organisation.
- Die Seite Kanäle ist nicht in der Liste. Ihre Organisation verwendet das Profil AI Voice. Wenn Sie die Adresse direkt aufrufen, leitet AurionAI Sie zur ersten Seite weiter, die Ihr Profil anzeigen kann.
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